北京肿瘤医院住院病人满意度监测与质量持续改进

作     者：隗铁夫 季新强 杨辉 管九苹 邢沫 Shane Thomas 李萍萍 

作者机构：北京大学临床肿瘤学院、北京肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所北京100036 澳大利亚Monash大学维多利亚州3165 

出 版 物：《中国肿瘤》 (China Cancer)

年 卷 期：2008年第17卷第3期

页      面：189-192页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：住院病人 满意度监测 VPSM 质量改进 

摘      要：利用澳大利亚住院病人满意度监测工具(VPSM),采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取北京肿瘤医院某一周所有的出院病人进行院外调查,分析两次监测住院病人观点的变化。在第一次调查后,医院采取了健全与完善各项规章制度、加大对医务人员培训力度、提高非医疗性服务的水平、加强医患沟通等改善医疗服务质量的措施。与第一次调查相比,第二次调查时病人的总满意度、住院服务有效性评价、各服务质量指数等均有显著性提高。2006年12月与4月相比,医疗服务质量有了显著改善。VPSM所采用的分析方法简单直观,可为管理者提供持续质量改进的科学证据。