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文献类型

  • 5 篇 期刊文献

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日期分布

学科分类号

  • 5 篇 管理学
    • 4 篇 管理科学与工程(可...
    • 1 篇 工商管理
  • 2 篇 经济学
    • 2 篇 应用经济学

主题

  • 5 篇 客户满意度
  • 2 篇 管理者
  • 1 篇 营业收入
  • 1 篇 高收益
  • 1 篇 蒙哥马利
  • 1 篇 满意度管理
  • 1 篇 零售商
  • 1 篇 购买意愿
  • 1 篇 以客户为中心
  • 1 篇 竞争品牌
  • 1 篇 正相关
  • 1 篇 企业管理人员
  • 1 篇 薪资制度
  • 1 篇 品牌管理
  • 1 篇 预测能力
  • 1 篇 营销策划
  • 1 篇 消费者
  • 1 篇 企业盈利
  • 1 篇 最优化
  • 1 篇 实现利润

机构

  • 2 篇 福特汉姆大学
  • 2 篇 哈佛大学
  • 1 篇 土耳其伊斯坦布尔...
  • 1 篇 美国纽约摩根士丹...
  • 1 篇 ipsos loyalty
  • 1 篇 益普索loyalty

作者

  • 5 篇 lerzan aksoy
  • 3 篇 timothy keiningh...
  • 3 篇 sunil gupta
  • 3 篇 alexander buoye
  • 2 篇 tiffany perkins-...
  • 1 篇 demitry estrin
  • 1 篇 timothy l.keinin...
  • 1 篇 terry g. vavra
  • 1 篇 陈珂
  • 1 篇 timothy l. keini...
  • 1 篇 李海岚

语言

  • 5 篇 中文
检索条件"作者=Lerzan Aksoy"
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代价高昂的客户满意度
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董事会 2014年 第5期 82-84页
作者： Timothy Keiningham Sunil Gupta lerzan aksoy Alexander Buoye
在某种程度上,管理者认为更高的满意度会令客户更加偏爱自己的品牌。但事实上,真正的关键在于客户对某一品牌的满意度是否高于其同时正在使用的其他竞争品牌,或者说消费者心目中的首选品牌是什么大多数公司都恪守客户满意至上的承诺,认... 详细信息
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如何兼得客户满意度与盈利(上)
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新营销 2014年 第9期16卷 82-84页
作者： Timothy Keiningham Alexander Buoye Sunil Gupta lerzan aksoy 益普索Loyalty 哈佛大学工商管理系 福特汉姆大学市场营销系
1875年,美国蒙哥马利？沃德百货公司首次提出＂包您满意,不满意就退款＂的口号,试图使其自己的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后,这一承诺开始被使用。如今让客户满意已成为许多企业的承诺，频繁且明确地出现在各种任... 详细信息
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如何兼得客户满意度与盈利(下)
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新营销 2014年 第10期16卷 90-92页
作者： Timothy Keiningham Alexander Buoye Sunil Gupta lerzan aksoy 益普索 哈佛大学工商管理系 福特汉姆大学市场营销系
管理者通常认为,提升客户满意度与提高收益密切相关,然而事实却没有那么简单。让满意度为你带来好处上述发现表明,客户满意度与公司盈利关系微弱,但事情并非一定如此。下面几个操作简单的策略,可以保证二者兼得。
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提高客户满意度是否会增加企业盈利
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市场研究 2006年 第6期 5-7页
作者： Timothy L.Keiningham Tiffany Perkins-Munn lerzan aksoy Demitry Estrin 李海岚 Ipsos Loyalty 美国纽约摩根士丹利证券市场机构 土耳其伊斯坦布尔KOC大学管理科学和经济学院 益普索(中国)
大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关.研究发现,客户满意对购买意愿具有可测量的影响,而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影响.同时,有关研究也认为,客户满意度与花费份额(SOW)、公司的... 详细信息
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品牌管理与客户满意度管理相结合以实现利润最优化
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市场研究 2006年 第4期 5-9页
作者： Timothy L. Keiningham lerzan aksoy Tiffany Perkins-Munn Terry G. Vavra 陈珂
要实现利润最优化,企业必须将以品牌和以客户为中心的测量指标结合运用.要准确地对将来的购买行为进行预测,需要综合考量以品牌为中心的测量指标(比如品牌偏好)和以客户为中心的测量指标(比如客户满意度).本文作者采用两个不同行业的数... 详细信息
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