品牌管理与客户满意度管理相结合以实现利润最优化
Combining the Management of the Brands and Customers Satisfaction to Realize Optimization of the Profit出 版 物：《市场研究》 (Marketing Research)
年 卷 期：2006年第4期
页 面：5-9页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：以客户为中心 品牌管理 实现利润 最优化 满意度管理 测量指标 预测能力 客户满意度 购买行为 品牌偏好
摘 要：要实现利润最优化,企业必须将以品牌和以客户为中心的测量指标结合运用.要准确地对将来的购买行为进行预测,需要综合考量以品牌为中心的测量指标(比如品牌偏好)和以客户为中心的测量指标(比如客户满意度).本文作者采用两个不同行业的数据对这两类指标的预测能力进行了研究.他们发现经理们要想对市场有最准确的理解和预测诊断,就需要将这两个方面结合起来.相比从单一角度进行考量,这种结合能够对消费份额有更准确的预测.
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