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基于大数据挖掘的东莞电力客户价值分析及应用

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基于大数据挖掘的东莞电力客户价值分析及应用

作者：黄敏如华南理工大学

学位级别：硕士

东莞市自1915年开始有电以来,截止至2014年底已发展客户222.39万户,年供电量超650亿千瓦时的供电规模。100年来,随着电网的高速建设和运行方式的优化完善,供电能力和供电质量等到快速提高,东莞电力从严重紧缺商品逐步走向供需基本平衡,... 详细信息

东莞市自1915年开始有电以来,截止至2014年底已发展客户222.39万户,年供电量超650亿千瓦时的供电规模。100年来,随着电网的高速建设和运行方式的优化完善,供电能力和供电质量等到快速提高,东莞电力从严重紧缺商品逐步走向供需基本平衡,普遍客户的用电需求得到了满足。随着社会消费观念的不断提升,对供电服务质量的要求不断提高。但东莞供电局至今仍未建立客户大数据分析模型,未能有效掌握客户需求,还不能满足不同价值的客户群体的个性化需求,直接制约了供电服务向精细化管理的发展。本文以东莞供电局营销系统记录的用电行为信息大数据为依托,借助数据挖掘技术,从海量的交互信息中挖掘数据的规律,分析归纳数据的特征;结合东莞地区的经济运行特性、行业性质、地域特性,根据客户的用电行为特征制定基于数据挖掘的分析模型;深入挖掘客户价值,准确掌握客户需求,为服务产品策划、服务渠道建设、服务资源调配、电费回收管理、服务应急响应提供差异化管控技术。为不同价值的客户提供针对性的服务产品,进一步引导客户的需求;促使东莞供电局在有限的服务资源下,提供基于客户的价值的差异化的服务,满足不同群体的客户需求,完成为客户创造价值的企业使命,使供电服务逐步向精益化转变。本文首先开展数据仓库系统在供电企业的应用研究和数据挖掘的方法研究,总结分析客户价值分析理论和数据挖掘理论的主要研究成果,着重阐述了基于数据挖掘的客户价值分析与应用的战略意义。然后开展电力客户价值评估的体系研究,开展客户价值评估维度设计、指标设计等价值评估体系设计,推导客户价值评估变量的选择、权重设计和客户价值评估的经验公式。同时,结合东莞电力客户的特点、电力客户行为特征、社会经济对电力消费的影响等实际数据,构建立东莞供电客户价值分析的模型。最后,开展基于客户价值的差异化服务策略研究,服务产品策划、客户应急管理、服务渠道建设、客户风险管控、客户关系维护等方面的差异化营销服务策略,指导在有限的资源下不断提升企业的盈利能力和客户满意度,建立稳固的客户关系。

关键词：大数据客户行为客户价值客户细分数据挖掘

变压器直流电阻不平衡率超标的分析步骤及处理

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变压器 2008年第11期45卷 71-72页

作者：黄敏如李顺尧广东东莞供电局广东东莞523000

1引言测量变压器绕组的直流电阻是出厂、交接和预防试验的基本项目之一，也是变压器出现故障后的重要检查项目。它能发现变压器的绕线焊接质量、分接开关各个位置接触不良、绕组或引出线有可能断线以及绕组层间和匝间可能短路等缺陷。... 详细信息

1引言测量变压器绕组的直流电阻是出厂、交接和预防试验的基本项目之一，也是变压器出现故障后的重要检查项目。它能发现变压器的绕线焊接质量、分接开关各个位置接触不良、绕组或引出线有可能断线以及绕组层间和匝间可能短路等缺陷。通过对近几年东莞地区300多台变压器的测试结果分析表明，影响直流电阻不平衡率的因素主要存在于变压器套管。因此，建议在直流电阻测试时，利用排除法查找出主变直流电阻不平衡的具体原因。

关键词：直流电阻测试变压器绕组不平衡率超标测试结果分析变压器套管预防试验检查项目

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油纸电容式套管介损测试误差原因分析与处理

高压电器 2008年第5期44卷 483-485页

作者：黄敏如李顺尧广东省东莞市供电局广东东莞523000

通过现场测试油纸电容式套管介质损耗因数的实例,针对测试中出现的误差进行了分析、探讨,得出了因相对湿度偏高而产生的表面泄漏电流是引起套管介质损耗因数测试误差的主要原因,并提出具体处理方法。

关键词：油纸电容式套管介损测试误差处理

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质量体系运行中图样和技术文件的控制

舰船标准化与环境条件 1998年第5期 22-23页

作者：黄敏如

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福州市自来水水质卫生现状分析

福建环境 1997年第2期14卷 12-12,17页

作者：黄敏如福州市卫生防疫站福州350004

自来水的水质状况,直接影响市民的身体健康。该文通过对1996年福州市自来水水质监测分析,提出了控制水质污染,改善水质质量的措施。

关键词：水质监测卫生状况水质分析自来水污染控制

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如何推广银行代扣电费业务

农电管理 2006年第9期 40-41页

作者：黄敏如广东省东莞供电局

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以客户为中心的客户关系管理模型探讨

环球市场信息导报（理论） 2011年第1期 124-124,22,6页

作者：黄敏如广东电网公司东莞供电局广东东莞523008

建立“以客户为中心”的客户关系管理（CRM）模型，对模型的四个层次及其要素的管理内容及相互关系进行了阐述。探讨如何提升供电企业精细化管理能力，提高服务质量和服务效率，使供电企业与客户达到互利双赢的良性循环。

关键词：电力营销客户关系管理模型

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“以客户为中心”的客户关系管理模型

农电管理 2011年第11期 44-45页

作者：黄敏如广东电网东莞供电局

随着社会经济和信息技术的飞速发展，改变了客户的消费观念和消费行为，客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。这促使供电企业不断提高自身精益化管理能力，迅速树立“以客户为中心”的服务理念... 详细信息

随着社会经济和信息技术的飞速发展，改变了客户的消费观念和消费行为，客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。这促使供电企业不断提高自身精益化管理能力，迅速树立“以客户为中心”的服务理念，积极探索新形势下的客户关系管理模式，努力提高服务质量和服务效率。

关键词：客户关系管理模型服务理念信息技术社会经济消费行为消费观念消费信息电力质量

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当地居民对广西“壮族三月三”的感知研究

西部旅游 2021年第6期 1-5页

作者：黎春红黄敏如桂林旅游学院旅游管理学院广州市弘亮珠宝设计有限公司

"壮族三月三"是广西重要的传统节日之一,也是壮族最具代表性的节日之一。本文主要从经济、文化、社会、居民态度四个方面,分析当地居民对广西"壮族三月三"节庆活动的影响感知,并以当地居民视角,从整合旅游资源、创新活动形式、提升居民... 详细信息

"壮族三月三"是广西重要的传统节日之一,也是壮族最具代表性的节日之一。本文主要从经济、文化、社会、居民态度四个方面,分析当地居民对广西"壮族三月三"节庆活动的影响感知,并以当地居民视角,从整合旅游资源、创新活动形式、提升居民文化参与体验、增强文化自信、提高节事活动专业人才培养、聚焦文化旅游产业链、完善基础设施和服务水平等方面,提出提升广西"壮族三月三"节庆活动举办质量的建议。为该节庆活动举办质量的提高以及当地居民和游客参与度、体验感的提升提供有效方法,促进广西"壮族三月三"的可持续发展,为广西民族节庆旅游发展提供参考。

关键词：广西三月三节事活动居民感知