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兰州银行文化宫支行中高端客户服务质量管理优化研究

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兰州银行文化宫支行中高端客户服务质量管理优化研究

作者：赵鹏睿兰州大学

学位级别：硕士

随着金融市场竞争的不断加剧,高净值客户成为银行开发和维护的主要客户群体,他们能为银行带来更多稳定收益。但由于该类客户金融服务需求与普通客户差异较大,如何提升该类客户群体的服务质量成为银行面临的一个重要问题。银行也是想法... 详细信息

随着金融市场竞争的不断加剧,高净值客户成为银行开发和维护的主要客户群体,他们能为银行带来更多稳定收益。但由于该类客户金融服务需求与普通客户差异较大,如何提升该类客户群体的服务质量成为银行面临的一个重要问题。银行也是想法设法为高净值客户群体提供个性化的金融服务,来提升他们的综合贡献度。面对高净值客户群体数量的不断增加,兰州银行文化宫支行计划进一步提升中高端客户的服务质量,实现与高净值客户的共赢。本文选取兰州银行文化宫支行中高端客户服务质量为研究对象。首先,从网点客户分层、产品开发、人员配置、硬件设施等四个方面出发,总结出兰州银行文化宫支行中高端客户服务管理的现状,并对服务质量整体水平和服务质量管理存在的问题进行必要性分析。其次,选取(1模型作为服务质量评价的理论基础,并结合兰州银行服务质量管理的内在要求对(1模型进行适当改进,构建出了包含6个一级指标、24个二级指标的服务质量评价体系。进而,在服务质量评价模型的基础上设计了服务质量评价调查问卷,对兰州银行文化宫支行中高端客户的服务质量进行实证调研。最后,运用SPSS分析工具对调查数据进行全面分析,通过实证分析和统计分析得出中高端客户服务质量管理在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、专业性六个方面存在的问题。分析表明兰州银行中高端客户服务质量管理主要存在硬件设施不先进、人才队伍专业度不足、规章制度不完善、增值服务影响力不足等问题。最后,本文从特色财富中心建设、专业人才队伍建设、服务管理制度制订、特色增值服务体系打造四个方面提出了切实可行的优化策略。

关键词：兰州银行文化宫支行中高端客户服务质量 SERQUAL模型

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电气控制柜的人机工程学评价与设计

电气控制柜的人机工程学评价与设计

作者：赵鹏睿华北电力大学

学位级别：硕士

进入21世纪以来，人们对设计的看法悄然改变，过去那种仅满足于实现功能的设计诉求已经远远落伍,在设计中运用人机工程学的研究成果开始受到前所未有的重视。在过去，电气控制柜的设计仅仅是将各种断路器、接触器、继电器等传统低压电器... 详细信息

进入21世纪以来，人们对设计的看法悄然改变，过去那种仅满足于实现功能的设计诉求已经远远落伍,在设计中运用人机工程学的研究成果开始受到前所未有的重视。在过去，电气控制柜的设计仅仅是将各种断路器、接触器、继电器等传统低压电器与PLC、变频器、触摸屏等现代智能化控制设备组合装配到电气控制柜中，很少考虑控制柜的人机工程学设计。现有研究成果也表明，电气控制柜的人机工程学设计基本属于空白。本设计通过研究人机工程设计理论，提出了电气控制柜人机工程学设计的理论依据，并运用该理论进行了电气控制柜的设计和仿真，以期对电气控制柜的人机工程学研究能有所突破。本课题主要包括以下研究内容：首先，根据人机工程学理论，结合电气控制柜产品的结构特性，提出了电气控制柜人机工程学设计的理论基础。其次，建立了一种合理的电气控制柜人机工程评价模型。模型采用多层次模糊综合评价法，即该模型能够同时将多类型多层次的客观指标纳入到评价体系中，也是实际应用最广泛的评价方法之一。从控制柜整体、操作装置、显示装置和界面四个方面对电气控制柜的人机界面进行模糊综合评价。再次，运用计算机辅助技术绘制了电气控制柜的模型。通过利用3ds Max软件建立的三维模型，使得产品从设计阶段进入生产阶段的中间过程中，省略了制作全尺寸实物模型，大大缩短了产品设计开发周期。最后，利用CATIA软件进行电气控制柜的人机工程学仿真。根据人体测量学有关数据建立了适合人体的三维CAD模型，并对操作时人体各部位的舒适度进行了分析，得出了人体舒适度的结果。

关键词：电气控制柜人机工程设计模糊评价 CAD 仿真

基于TRIZ理论的农用车辆座椅减振结构设计

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中国农机化学报 2014年第4期35卷 161-164页

作者：赵鹏睿北京工业大学机械工程与应用电子技术学院北京市100022

过大冲击是农用车辆座椅振动的重要特征。应用TRIZ理论对农用车辆座椅振动中的主要矛盾进行分析,应用曲面化、维数变化、预先反作用等TRIZ原理进行座椅悬架创新设计,并运用ADAMS软件进行了仿真,对农用车辆座椅的减振设计具有指导性意义。

关键词： TRIZ理论农用车辆座椅减振结构创新设计

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TRIZ理论在汽车造型语义设计中的应用

河北农业大学学报 2013年第6期36卷 116-119页

作者：赵鹏睿北京工业大学机械工程与应用电子技术学院北京100022

为使汽车造型语义更好地转化为汽车造型设计,在分析TRIZ原理应用于汽车造型语义设计可行性基础上,运用类比推理和实例分析,对汽车造型语义设计进行了系统解读,汇集出汽车造型语义设计TRIZ解法列表。研究了TRIZ解法列表的生成原理,并实... 详细信息

为使汽车造型语义更好地转化为汽车造型设计,在分析TRIZ原理应用于汽车造型语义设计可行性基础上,运用类比推理和实例分析,对汽车造型语义设计进行了系统解读,汇集出汽车造型语义设计TRIZ解法列表。研究了TRIZ解法列表的生成原理,并实例验证了TRIZ解表的运用,简化了汽车造型设计流程。

关键词： TRIZ理论汽车造型语义技术冲突类比设计

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太阳能产业暗藏高污染隐忧

生态经济 2013年第2期29卷 14-17页

作者：赵鹏睿崔彦彬华北电力大学(保定)能源动力与机械工程学院

从北京2012年中国太阳能利用技术与设备展览展出内容看，太阳能产品已达百项。这些产品无一例外的向人们昭示着共同的理念——“无燃料消耗，无噪声，无污染”，无愧于绿色产品的称号。

关键词：无污染太阳能产业太阳能产品隐忧太阳能利用展出内容燃料消耗绿色产品

黄河流域数字经济与制造业高质量发展耦合协调及其障碍因子

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中国沙漠 2024年第6期44卷 268-276页

作者：苏耀华赵鹏睿柳江兰州财经大学会计学院甘肃兰州730020 兰州财经大学经济学院甘肃兰州730020 兰州财经大学财政与税务学院甘肃兰州730020

数字经济与制造业的深度融合是必然趋势,也是推动制造业高质量发展的重要途径。以黄河流域9省(区)为研究对象,构建数字经济与制造业高质量发展指标评价体系,考察2011—2022年黄河流域数字经济与制造业高质量发展的耦合协调关系与动态演... 详细信息

数字经济与制造业的深度融合是必然趋势,也是推动制造业高质量发展的重要途径。以黄河流域9省(区)为研究对象,构建数字经济与制造业高质量发展指标评价体系,考察2011—2022年黄河流域数字经济与制造业高质量发展的耦合协调关系与动态演变趋势,并通过测算障碍因子,揭示影响耦合协调发展的主要因素。结果表明:(1)黄河流域数字经济与制造业高质量发展水平均呈现上升态势,基于自然断点法并运用ArcGIS制图发现黄河流域各省(区)数字经济与制造业高质量发展水平存在显著差异且空间分布不均衡,高水平区域集中在黄河流域下游。(2)黄河流域数字经济与制造业高质量发展耦合协调度呈上升趋势但总体水平较低,由中级失调改善为轻微失调,中下游区域耦合协调发展较好。(3)通过障碍因子识别发现产业结构高级化、研发人员数以及软件业务收入为主要的二级指标障碍因素,准则层中数字产业发展、产业协调与绿色发展对协调发展的制约最大。因此,推动制造业数字化转型,加快数字经济与制造业协调发展对于黄河流域实现经济增长具有重要意义。

关键词：数字经济制造业高质量发展耦合协调度障碍因子黄河流域

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中国城镇居民文化消费潜力测度及影响因素分析

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统计与决策 2024年第18期40卷 40-45页

作者：冯星赵鹏睿张晓芸东北师范大学经济与管理学院长春130000 兰州财经大学经济学院兰州730020 辽宁大学经济学院沈阳110031

充分激发文化消费潜力是促进消费结构转型升级、满足人民美好生活需要的重要举措。文章首先从文化消费能力、文化消费需要、文化消费环境3个维度构建了指标体系,然后测度了我国城镇居民文化消费潜力并考察其动态演变趋势,最后分析了我... 详细信息

充分激发文化消费潜力是促进消费结构转型升级、满足人民美好生活需要的重要举措。文章首先从文化消费能力、文化消费需要、文化消费环境3个维度构建了指标体系,然后测度了我国城镇居民文化消费潜力并考察其动态演变趋势,最后分析了我国城镇居民文化消费潜力的影响因素。研究结果显示,我国城镇居民文化消费潜力整体波动较小,且文化消费环境是影响文化消费潜力的主因。我国城镇居民文化消费潜力存在较强的区域异质性,东部及中部地区的居民文化消费潜力较强,西部地区则有待激活。我国城镇居民文化消费潜力存在较强的空间依赖性,人均可支配收入、老年抚养比、少儿抚养比等因素均对文化消费潜力存在明显的空间溢出效应。

关键词：文化消费潜力测度体系空间相关性空间杜宾模型

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分层注水水嘴的应用

油气田地面工程 2014年第6期33卷 38-39页

作者：赵鹏睿吕敬波王晓艳大庆油田采油三厂大庆油田采油六厂胜利油田胜利采油厂

当前注水工艺技术需要解决的工艺问题是控制含水率上升速度、保持产液量稳定上升。测得大庆油田采油三厂B3—D6—430井的第一层水嘴直径应该为5.0 mm,才能满足现场需求。利用FLUENT软件模拟所得的水嘴直径与速度大小成正比,与流量大小... 详细信息

当前注水工艺技术需要解决的工艺问题是控制含水率上升速度、保持产液量稳定上升。测得大庆油田采油三厂B3—D6—430井的第一层水嘴直径应该为5.0 mm,才能满足现场需求。利用FLUENT软件模拟所得的水嘴直径与速度大小成正比,与流量大小也成正比,即直径越大,速度越大,流量也越大。在油田分层注水中,当某一层的水嘴直径变化时,其他层的数据也相应地发生改变,这时嘴损曲线与实际经验并不适用,可以用FLUENT软件进行井下模拟,为现场注水井水嘴选择提供更合理的依据。

关键词：分层注水水嘴 FLUENT软件模拟

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加热炉火焰监控系统

油气田地面工程 2011年第3期30卷 66-67页

作者：白丽丽赵鹏睿李昊洋东北石油大学电气信息工程学院

用PLC、触摸屏以及系统附件构成加热炉自动控制系统。火焰安全检测控制系统由紫外线火焰监控器和控制燃气用的电磁阀组成。系统采用完全独立的手动和自动运行模式,排他性的工作方式保证了系统在任何时刻都只能在一种运行模式下工作,手... 详细信息

用PLC、触摸屏以及系统附件构成加热炉自动控制系统。火焰安全检测控制系统由紫外线火焰监控器和控制燃气用的电磁阀组成。系统采用完全独立的手动和自动运行模式,排他性的工作方式保证了系统在任何时刻都只能在一种运行模式下工作,手动运行模式的工作完全脱离PLC的控制。本系统以PLC为核心,具有高可靠性,高性能价格比,控制方便简单和灵活性大等优点,且抗干扰能力强,运行可靠;系统控制精度在设定值的3%以内。

关键词：一体化燃烧机 PLC系统 PID 火焰监控控制程序