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H酒店客户满意度提升研究

H酒店客户满意度提升研究

作者：赵玉真陕西师范大学

学位级别：硕士

近年我国酒店走在了全国各行各业的前列。然而经济全球化的深度发展和房地产泡沫的极度冲击使得酒店业市场竞争主体激增,对于高星级酒店而言,国际五星品牌大举进入中国市场争夺星级酒店这块蛋糕。这场争夺战的核心就是客户,酒店怎样吸... 详细信息

近年我国酒店走在了全国各行各业的前列。然而经济全球化的深度发展和房地产泡沫的极度冲击使得酒店业市场竞争主体激增,对于高星级酒店而言,国际五星品牌大举进入中国市场争夺星级酒店这块蛋糕。这场争夺战的核心就是客户,酒店怎样吸引新客户留住老客户就成为各酒店研究的重心。提供令客户满意的产品和服务,提升客户满意度无疑是酒店的核心竞争力,更是促进酒店行业良性发展的动力。中国的五星级酒店通过中国繁荣的经济发展和旅游业快速的成长,成为一个地区必不可少的标配设施,中国五星级酒店近几年得到了跨越式发展。酒店竞争越来越激烈,但过快扩张暴露出种种问题,其中服务水平下降最为突出,客户满意度降低,回头客减少的恶性循环在不断重复,酒店市场也混乱无序。在这样的背景下,对酒店客户满意度提升的研究就具有重大的实践价值。本篇文章的第一部分内容主要是论文的绪论,通过探讨整个论文的研究主题以及背景,解释研究目的和意义,对于一些研究方法和内容进行介绍与分析;文章的第二部分主要是介绍客户满意度的相关理论研究成果。这一部分通过研究服务接触、客户满意度等方面进行;第三部分的研究内容是基于服务接触的H酒店客户满意度评价模型与指标设计,主要围绕着酒店简介、H酒店的服务接触链构建、基于服务接触的H酒店客户满意度评价模型、基于服务接触的H酒店客户满意度评价指标体系、问卷调查等方面进行;第四部分的研究内容是H酒店客户满意度评价分析,主要围绕着基于服务接触链的客户满意度、基于服务接触各维度的客户满意度等方面进行;第五部分的研究内容是基于服务接触的H酒店客户满意度提升对策,主要做好如下工作,即加强员工培训,提升员工服务标准、提升服务系统的响应与服务效率、优化酒店服务环境、升级酒店服务设施、建立服务接触点管理流程。最后总结形成研究结论。

关键词：星级酒店客户满意度服务接触

基于消费者满意度的生鲜电商运营模式分析与优化研究

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基于消费者满意度的生鲜电商运营模式分析与优化研究

作者：赵玉真广东财经大学

学位级别：硕士

近年来电子商务的快速崛起,给生鲜农产品市场带来了新的变化,生鲜电商开始日益发展起来。相对传统生鲜农产品流通模式,生鲜电商缩短了整个供应链,改变了传统模式的多环节运输、储存等,同时,生鲜电商作为供应链的核心,使信息传递和沟通... 详细信息

近年来电子商务的快速崛起,给生鲜农产品市场带来了新的变化,生鲜电商开始日益发展起来。相对传统生鲜农产品流通模式,生鲜电商缩短了整个供应链,改变了传统模式的多环节运输、储存等,同时,生鲜电商作为供应链的核心,使信息传递和沟通更加顺畅。但是,作为新兴事物,仍处在探索的阶段,运营模式出现多样化的趋势。本文将分析不同生鲜电商的运营模式,结合消费者满意度的实证分析,研究影响生鲜电商发展的主要问题,并进行运营模式的创新研究。首先,本文结合相关资料分析了生鲜电商的发展历程、现状以及存在的问题,然后对几种主要的运营模式进行分析比较,总结其优劣性,研究生鲜电商在采购、包装、存储、物流配送、信息管理、标准化生产等方面存在的问题。通过问卷调查和数据整理进行实证研究,分析影响消费者满意度的主要因素,根据实证结果从产品方面、物流配送、电商平台方面对生鲜电商的运营模式进行针对性优化研究,提出“C2B+O2O”的创新运营模式,并结合一米鲜的案例说明“C2B+O2O”模式的优势。最后,提出策略建议。

关键词：生鲜电商供应链运营模式消费者满意度

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环氧树脂/石墨烯复合材料的制备及其性能

合成树脂及塑料 2018年第6期35卷 22-26页

作者：赵玉真赵阳郭准西京学院理学院陕西省西安市710123

采用改进的氧化、超声剥离法制备了氧化石墨烯(GO),采用水合肼对GO进行化学还原,制得石墨烯(GNS),利用溶剂混合法制备了环氧树脂(EP)/GNS复合材料,对天然石墨,GO,GNS的微观形貌与结构进行了表征,并研究了EP/GNS复合材料的力学性能、电... 详细信息

采用改进的氧化、超声剥离法制备了氧化石墨烯(GO),采用水合肼对GO进行化学还原,制得石墨烯(GNS),利用溶剂混合法制备了环氧树脂(EP)/GNS复合材料,对天然石墨,GO,GNS的微观形貌与结构进行了表征,并研究了EP/GNS复合材料的力学性能、电学性能和热性能。结果表明:GNS呈片层多孔结构,有少量含氧基团;当w(GNS)为1.0%时,EP/GNS复合材料力学性能最佳(拉伸强度为79.5 MPa,断裂拉伸应变为3.02%,邵氏硬度达97.2);当w(GNS)为1.5%时,EP/GNS复合材料电导率达4.17×10^(-2) S/m,较EP提高了8个数量级,玻璃化转变温度较EP提高了8.3℃。

关键词：石墨烯环氧树脂复合材料力学性能

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大学生创新创业与就业指导教程

2019年

作者：王君徐鹏赵玉真

本书结合当前大学生职业规划、创新创业和就业现状，总结编者多年从事大学生职业生涯规划、创新创业和就业指导教学和指导工作的经验编写而成。本书包含职业生涯规划、创新创业教育和就业指导三大部分内容，融汇贯通，旨在提升学生创新... 详细信息

ISBN: (纸本)9787564770501

本书结合当前大学生职业规划、创新创业和就业现状，总结编者多年从事大学生职业生涯规划、创新创业和就业指导教学和指导工作的经验编写而成。本书包含职业生涯规划、创新创业教育和就业指导三大部分内容，融汇贯通，旨在提升学生创新创业和发展规划意识及能力，增进学生的就业竞争力。

关键词：大学生创业高等学校教材

来源：汇雅图书（南通市图书馆... 评论

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汇雅图书（南通市图书馆）

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石墨烯/高聚物复合材料研究进展

现代塑料加工应用 2018年第2期30卷 56-59页

作者：郭准赵玉真赵阳西京学院理学院陕西西安710123

简要概述了石墨烯的性质、主要的制备和功能化改性方法,重点从制备方法、性能、应用等方面综述了石墨烯/高聚物复合材料领域的研究成果,主要介绍了5种研究较多的石墨烯/高聚物(石墨烯与聚氯乙烯、聚苯乙烯、聚丙烯、聚酰亚胺、聚苯胺)... 详细信息

简要概述了石墨烯的性质、主要的制备和功能化改性方法,重点从制备方法、性能、应用等方面综述了石墨烯/高聚物复合材料领域的研究成果,主要介绍了5种研究较多的石墨烯/高聚物(石墨烯与聚氯乙烯、聚苯乙烯、聚丙烯、聚酰亚胺、聚苯胺)复合材料。并指出早日实现石墨烯的规模化生产、功能化改性的精确控制以及获得性能更优越的石墨烯/高聚物复合材料是未来该领域发展的重点方向。

关键词：石墨烯高聚物复合材料进展

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联萘基手性偶氮分子/液晶复合材料研究进展

化工新型材料 2019年第7期47卷 1-4页

作者：郭准赵阳赵玉真西京学院理学院

基于对偶氮苯所具有的特殊的光致异构化反应机制的研究越来越深入,以偶氮苯衍生物为基础的光控材料引起广泛关注。介绍了联萘基手性偶氮分子的基本性质,综述了联萘基手性偶氮分子在胆甾相液晶反射薄膜、蓝相液晶、光诱导分子开关等方面... 详细信息

基于对偶氮苯所具有的特殊的光致异构化反应机制的研究越来越深入,以偶氮苯衍生物为基础的光控材料引起广泛关注。介绍了联萘基手性偶氮分子的基本性质,综述了联萘基手性偶氮分子在胆甾相液晶反射薄膜、蓝相液晶、光诱导分子开关等方面的应用,并且对联萘基手性偶氮分子/液晶复合材料在光诱导分子开关、选择性反射等领域的发展前景进行了展望。

关键词：偶氮苯手性胆甾相液晶

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环氧树脂/氧化石墨烯复合材料的制备及性能

现代塑料加工应用 2019年第6期31卷 5-7页

作者：赵玉真赵阳郭准西京学院理学院

采用改进的Hummers法制得氧化石墨烯(GO),用溶剂混合法制备了环氧树脂(EP)/GO复合材料,对有关产物结构进行了表征,研究了GO含量对复合材料力学和热学性能的影响。结果表明:GO分子中存在含氧基团,其层间距约为天然石墨的2.24倍;当GO质量... 详细信息

采用改进的Hummers法制得氧化石墨烯(GO),用溶剂混合法制备了环氧树脂(EP)/GO复合材料,对有关产物结构进行了表征,研究了GO含量对复合材料力学和热学性能的影响。结果表明:GO分子中存在含氧基团,其层间距约为天然石墨的2.24倍;当GO质量分数为1.0%时,EP/GO复合材料的拉伸强度和断裂伸长率均达到最大值,分别比EP提高了80%和69%,断裂面呈韧性断裂特征;当GO质量分数为1.5%时,EP/GO复合材料的玻璃化转变温度达128.4℃,比纯EP提高了7.8℃。

关键词：环氧树脂氧化石墨烯复合材料性能

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聚甲基丙烯酸甲酯/石墨烯复合材料研究

热固性树脂 2021年第5期36卷 39-42页

作者：郭准赵阳赵玉真西京学院理学院陕西西安710123

采用原位聚合法制备了聚甲基丙烯酸甲酯(PMMA)/石墨烯(GNS)复合材料,通过扫描电显镜、X射线衍射、红外光谱和热重分析以及力学性能和电阻率测试对产物的形貌和结构进行了表征,研究了GNS含量对复合材料性能的影响。结果表明,PMMA与GNS成... 详细信息

采用原位聚合法制备了聚甲基丙烯酸甲酯(PMMA)/石墨烯(GNS)复合材料,通过扫描电显镜、X射线衍射、红外光谱和热重分析以及力学性能和电阻率测试对产物的形貌和结构进行了表征,研究了GNS含量对复合材料性能的影响。结果表明,PMMA与GNS成功复合,引入GNS可明显改善PMMA的性能,当GNS质量分数为1.5%时,复合材料呈明显的韧性断裂特征,弹性模量、断裂应力和断裂伸长率分别达到426.2 MPa,12.7 MPa,13.9%,比PMMA提高了97.2%,130.1%,78.2%。热稳定性最优,T_(max)达到394.7℃,比PMMA提高了25.6℃。电导率达到4.89×10^(-2)S/cm,比PMMA提高了12个数量级。

关键词：聚甲基丙烯酸甲酯石墨烯复合材料韧性断裂热稳定性电导率

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肝硬化并上消化道出血患者的预见性护理

河南职工医学院学报 2007年第4期19卷 371-372页

作者：赵玉真夏邑县人民医院河南夏邑476400

门脉高压性食管、胃底静脉曲张破裂出血,发病突然、来势凶猛,若处理不及时,常可危及患者生命。该文收集了夏邑县人民医院2002－2004年,肝硬化并上消化道出血76例患者的资料,总结了抢救肝硬化并上消化道出血患者的预见性护理措施,报道如... 详细信息

门脉高压性食管、胃底静脉曲张破裂出血,发病突然、来势凶猛,若处理不及时,常可危及患者生命。该文收集了夏邑县人民医院2002－2004年,肝硬化并上消化道出血76例患者的资料,总结了抢救肝硬化并上消化道出血患者的预见性护理措施,报道如下。[第一段]

关键词：肝硬化上消化道出血预见性护理