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基于全业务运营环境下的成都移动集团客户营销策略研究

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基于全业务运营环境下的成都移动集团客户营销策略研究

作者：罗媛电子科技大学

学位级别：硕士

成都市移动通信行业的蓬勃发展为成都经济的发展创造了良好的通信环境,有力推动了成都国民经济信息化进程。成都移动占据了行业领先者地位。但随着2008年5月24日,工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革... 详细信息

成都市移动通信行业的蓬勃发展为成都经济的发展创造了良好的通信环境,有力推动了成都国民经济信息化进程。成都移动占据了行业领先者地位。但随着2008年5月24日,工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》,重组改革后的中国移动、中国电信和中国联通三家运营商获得全业务运营资格并陆续获得了3G牌照,可以同时经营固定和移动的语音与数据服务、互联网业务及其他增值业务,我国电信业从此进入全业务运营时代。成都移动也与成都铁通合并,组成了新成都移动。具有战略意义的集团客户是全业务运营争夺的焦点之一。成都移动虽然在个人客户市场占绝对优势,但在集团客户市场处于相对弱势地位;成都电信在集团客户市场有着深厚的基础,处于优势地位;成都联通则是三家中唯一已经具备全业务运营经验的运营商。因此全业务运营给成都移动带来了新的机遇,但更多的是挑战。因此认识自身的优劣势,抓住机会回避威胁,保持稳定而持久的利润增长,研究全业务运营环境下的成都移动集团客户营销策略则显得非常重要。本文运用大客户营销理论、目标市场理论、关系营销理论结合成都移动的现实情况进行综合分析,按照提出问题、分析问题、解决问题的逻辑思路来构建全文。首先对成都移动集团客户的市场和营销现状做了介绍,并指出市场营销上存在的问题,然后通过宏观环境PEST分析法和内部环境分析的SWOT分析法,找出目前成都移动集团客户营销主要存在的优劣势,并分析存在问题的原因,再通过市场细分找出目标市场,并提出几种竞争战略,最后制定出相应的策略,即4P组合策略和大客户营销思路,最后再针对性的提出具体措施。希望能对成都移动集团客户的市场营销策略提供一些借鉴。

关键词：成都移动全业务运营集团客户营销策略

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客户关系管理中客户分类方法的研究

客户关系管理中客户分类方法的研究

作者：罗媛湖南大学

学位级别：硕士

随着世界经济全球化发展,科学技术的推动,客户关系管理(CRM)已经成为新世纪企业致胜的关键。但是,任何功能层次的CRM都是在客户分类的基础上实现CRM的理念和目标的。鉴于此,本文针对国内外研究现状,研究了CRM中客户分类的最新进展和难点... 详细信息

随着世界经济全球化发展,科学技术的推动,客户关系管理(CRM)已经成为新世纪企业致胜的关键。但是,任何功能层次的CRM都是在客户分类的基础上实现CRM的理念和目标的。鉴于此,本文针对国内外研究现状,研究了CRM中客户分类的最新进展和难点,旨在找出一种全面的分类方法帮助企业对客户进行分类。本文在CRM的背景下,以管理客户关系为目的,采用定性和定量相结合的研究方法,将理论与模型、方法与实例、模型与应用研究融为一体,构建了一种新的客户分类模型——多因子模糊评价模型。该模型从客户行为和客户价值两方面出发,在研究了客户分类的三大理论:客户资产理论、客户生命周期理论和客户忠诚理论之后,提出用客户生命周期价值、客户份额和客户忠诚这三个因子作为评价因子来对客户进行分类,并完善了三个因子的参数确定方法。特别是在计算客户忠诚时,本文构建了一个客户忠诚模型,并采用了结构方程建模的方法解决了客户忠诚决定因素涉及的变量具有数目多、主观性强、难以直接度量等困难,科学地计算了客户忠诚。模型还引入了模糊数学的相关概念对数据进行计算和处理,模糊了分类的边界,使客户分类更加自然和合理。本文通过实证分析,不但验证了客户忠诚模型的合理性,还验证了多因子模糊评价模型的有效性和优越性。模型的评价结果不仅仅能有效地对客户进行分类,还能展示客户与不同客户类型之间的联系。根据这种联系,企业可以制定不同的个性化营销策略改善客户与企业的关系,使最有潜力的客户发展成最有价值的客户,使可保持的客户发展成最有潜力的客户,放弃可放弃的客户,从而提升客户价值,提高企业的销售额和利润,推动CRM在企业的全面实施,最终达到客户与企业双赢的目标。

关键词：多因子模糊评价模型客户生命周期价值客户份额客户忠诚客户分类 AMOS

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英汉语用领域中不合作现象研究

英汉语用领域中不合作现象研究

作者：罗媛成都理工大学

学位级别：硕士

不合作现象普遍存在于汉语，英语及跨文化交际中。这一现象是由于语境的介入而产生的。本文对英汉语用领域中的不和作现象进行了初步研究。文章认为Grice的合作原则必须放在语境中来研究，因为语境干涉了语言符号及合作原则。因此，日... 详细信息

不合作现象普遍存在于汉语，英语及跨文化交际中。这一现象是由于语境的介入而产生的。本文对英汉语用领域中的不和作现象进行了初步研究。文章认为Grice的合作原则必须放在语境中来研究，因为语境干涉了语言符号及合作原则。因此，日常对话中有大量的不合作现象产生并违背了Grice提出的四大会话准则(即质量准则，数量准则，关系准则和方式准则)，然而，并未影响对话和交流的顺利进行，在汉语对话中这一情况犹为多见。鉴于此，我们开始意识到汉语文化对语用原则及策略的影响。由于绝大多数语用理论都源于西方(特别是英语国家)并基于英语语料之上，当移植到汉语中时就会不可避免地遇到阻碍。合作原则就是一个例子。本文从四个方面对合作原则是否有助于所有会话和交流的进行了初步的研究。第一章：语境中的合作原则主要是相关理论的引述。文章首先介绍了Grice的合作原则及四大会话准则，即质的准则(不要说自知是虚假的话;不要说缺乏足够证据的话。)，量的准则(所说的话应包含交谈目的所需要的信息;所说的话不应包含超出需要的信息。)，关系准则(要有关联)和方式准则(要清楚明白，即避免晦涩;避免歧义;简练;井井有条。);其次从三个方面介绍了语境的概念，即语境的定义，语境的分类以及语境的实质。最后阐述了合作原则和语境的关系：非语言语境和语言语境介入语言符号，进而介入合作原则并产生了好的结果——语境填补粗疏，补充指示语的含义，创造了话语的前提，解释了隐性行事性语句，会话含义也在语境上推导出来，因此，导致了不合作现象的产生成为可能。第二章：英汉中存在的不合作现象作为全文的核心主要从四个方面对英汉日常会话及交际中存在的大量不合作的事例进行了具体的分析：数量的不合作，关系的不合作，方式的不合作及质量的不合作。这些不合作不仅未导致交际失败甚至促使了交际成功。这种成功归因于语境的帮助，即非语言媒介，常识逻辑和常规以及活的语境。第三章：文化对语用原理的影响从三个方面展开了论述。首先，列举了合作原则在跨文化交际中造成的语用失误。其次，分析了造成这些失误的原因：对社会语言差异的敏感度低，无意识的语用迁移。最后，总结了文化对语用原则的运用的影响，指出了语用原则要建立在语料的基础之上的必要性并分析了一些基于英汉语料上的具体的语用原则及策略的运用。结论：从三个方面指出了研究文化对语用原理的影响的意义。首先，简要重述了英汉语言交际中存在的不合作现象;接着，指出了意识到文化对语用原理的影响的好处;最后，提出了作者对于如何更好地运用语用原理以减少语用失误及交际失误进而促进交际成功的建议。

关键词：合作原则不合作现象语境假信息社会语言差异

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二战后初期东欧德意志难民迁移研究

二战后初期东欧德意志难民迁移研究

作者：罗媛华中师范大学

学位级别：硕士

二战后初期(1945-1950)美苏关系由合作互助走向冲突对立,国际局势日趋紧张,德国被同盟国家分区占领。美、英、苏在波茨坦会议(PotsdamConference)上达成了关于迁移波兰、捷克斯洛伐克、匈牙利等东欧国家境内德意志人口(German populati... 详细信息

二战后初期(1945-1950)美苏关系由合作互助走向冲突对立,国际局势日趋紧张,德国被同盟国家分区占领。美、英、苏在波茨坦会议(PotsdamConference)上达成了关于迁移波兰、捷克斯洛伐克、匈牙利等东欧国家境内德意志人口(German population)的决议,居住在德国前东部土地和部分东欧国家的德意志人口被强制迁移,随之丧失公民身份沦为难民。东西占区未能形成统一的难民接收、安置政策,东欧德意志难民成为美苏政治角逐的对象和筹码,是战后德国社会发展的产物和见证,从长远来看有助于西德战后经济恢复。本文拟通过探讨二战后初期东欧德意志难民迁移行动的促成因素、国际背景和历史影响,论述战后东西方阵营在意识形态、政治利益、发展模式等方面存在的差异,以及现代东欧国家建设民族国家的进程。围绕上述探究目标,全文共分为三个部分:第一部分概述东欧德意志人口的基本状况,包括其来源、分布、数量及战争结束前的整体状态。在此基础上,第二部分从移出地和迁入地两大视角进行分析,借助推拉理论研究东欧国家在驱逐德意志难民时的共性,进而探讨冷战背景下,美苏虽然意见不合,但仍同意迁移德意志难民的考虑。第三部分介绍东欧德意志难民在短时间内给西占区带来在住房、就业、治安等方面的压力,以及难民在政府的帮助下得以顺利融入西德社会,有效补充了西德因战争而损失的人口,在很大程度上推动了战后联邦德国经济奇迹的出现。东欧德意志难民作为二战后初期强制迁移行动中占比最大的群体,其产生和发展有着深厚的历史渊源,并在战争和政治因素的合力下,成为东欧和西方国家转移国内矛盾的棋子。西德政府采取多种措施逐步化解难民融入困境,并充分发挥东欧德意志难民的优势,促成联邦德国战后经济复苏,印证了民族国家的构建趋势,预示了难民迁移现象与社会长效运转之间绝对存在的非对抗性发展关系。

关键词：二战后初期东欧德意志难民人口迁移

我国领导干部引咎辞职制度存在的问题及完善路径

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我国领导干部引咎辞职制度存在的问题及完善路径

作者：罗媛湘潭大学

学位级别：硕士

现代意义上的领导干部引咎辞职制度,追溯其起源应该是来源于西方的公务员制度,是西方政治文明的基本要求。在国外,引咎辞职已经是一种常规的公务员退出机制,但目前很多国家都还没有关于领导干部引咎辞职的正式法律规定。从某种意义上说... 详细信息

现代意义上的领导干部引咎辞职制度,追溯其起源应该是来源于西方的公务员制度,是西方政治文明的基本要求。在国外,引咎辞职已经是一种常规的公务员退出机制,但目前很多国家都还没有关于领导干部引咎辞职的正式法律规定。从某种意义上说,它更像一种“不成文的规定”。但是在我国,引咎辞职是被作为一种制度安排引入的。随着我国引咎辞职相关规定的出台和各地对引咎辞职的尝试推行,领导干部引咎辞职制度在我国得以逐步确立。它既是推进民主政治建设和实现社会公平的必然要求,也是建设法治国家的必然诉求。引咎辞职是“有咎”的领导干部主动承担政治责任和道德责任的一种重要方式,是他们自责、自咎的一种行为。但引咎辞职制度在具体的实施过程中,其效果却与制度设计的初衷相差甚远、不尽人意,甚至遇到来自各方面的工作阻力,出现有咎不辞、执行不严、流于形式等现象。一部分“有咎”的领导干部利用对引咎辞职制度的故意歪曲和变相执行,使之成为其逃避法律责任和行政责任的保护伞,严重影响了引咎辞职制度的效力,进而影响到《公务员法》的严肃性、权威性、公正性,损害了政府在人民群众心目中的良好形象。因此,必须全面完善引咎辞职制度。本文由五部分组成:第一章从总体上介绍本文的研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究内容及创新之处;第二章主要介绍领导干部引咎辞职制度的一般理论,阐述了引咎辞职制度的内涵、理论基础以及我国实行领导干部引咎辞职制度的意义;第三章立足我国领导干部引咎辞职制度的发展现状探讨了我国领导干部引咎辞职制度的发展历程,分析了其在具体实践中存在的问题以及造成实行困境的原因;第四章结合我国领导干部引咎辞职制度发展中存在的问题,进行深层次的分析,从道德制度和法律三个方面进行讨论,提出完善我国领导干部引咎辞职制度的路径;第五章主要介绍本文的写作意图和研究总结。

关键词：领导干部引咎辞职制度责任

英语趣配音App在高中生英语口语自主学习中的应用研究

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英语趣配音App在高中生英语口语自主学习中的应用研究

作者：罗媛西南大学

学位级别：硕士

语言最基本的功能就是交流,而口语是其重要组成部分,是人与人之间沟通的桥梁。因此在听、说、读、写、看的五项技能中,对于学生英语口语能力的培养必不可少。良好的英语口语能力既是课标的要求,也是学生全面发展的要求。然而,在目前的... 详细信息

语言最基本的功能就是交流,而口语是其重要组成部分,是人与人之间沟通的桥梁。因此在听、说、读、写、看的五项技能中,对于学生英语口语能力的培养必不可少。良好的英语口语能力既是课标的要求,也是学生全面发展的要求。然而,在目前的高中英语教学中存在着英语口语教学没有得到足够重视,教师没有时间开设专门的口语课程,缺乏足够的真实语言情境和材料,学生不敢在课堂开口说英语等问题。而课标要求在语言技能的教学中,要注意课内训练与课外训练相结合。在现代信息技术背景下,高中英语课程应高度重视教学方法和学习方法的改革,充分利用信息技术,最大限度地实现信息技术与课堂教学的深度融合,丰富学习资源,拓展学习渠道,促进自主学习。随着信息技术的发展,移动学习app的出现可以弥补以上问题,促进教育现代化。基于此,本研究将英语趣配音app应用于高中学生的自主英语口语学习中,以探究其对学生在英语口语学习的时间投入、兴趣和英语口语水平方面的变化。本研究以重庆一高中的两个自然班的83名学生为实验对象,作为实验班和对照班,主要探究三个研究问题:一、将英语趣配音app运用于学生的自主英语口语学习会对学生的学习时间投入产生什么影响?二、英语趣配音app运用于学生的自主英语口语学习会对学生的学习兴趣产生什么影响?三、英语趣配音app运用于学生的自主英语口语学习会对学生的英语口语水平产生什么影响?实验时长为四个月。实验期间,实验班的学生将在暑假两个月里每周一至周五在英语趣配音上练习半小时,并在周末完成老师布置的配音任务;在开学后的两个月里每周末上交一次配音作品。同时,他们每周的学习报告也被收集起来作为档案。在此期间,对照班自行跟读英语磁带半小时,并在周末将自己的录音发给教师。教师在整个实验过程中提供适当的帮助和监督。此外,本研究采用问卷调查和访谈作为研究工具,探讨学生在实验后学习时长和兴趣的变化,并通过三次英语口语测试来观察学生英语口语水平的变化。研究发现:第一、学生在实验中的学习时间投入有积极变化,他们的学习时长和频率都有了明显提升。第二、学生在实验后对英语口语的学习兴趣有增加,英语趣配音从直接和间接两方面增加他们对英语口语的学习兴趣。第三、学生在实验后的英语口语水平有了提升。前测和后测,前测和延时后测的比较结果表明实验班的学生的口语提高均比对照班明显,且延时后测的分数表明英语趣配音对学生的英语口语有持续的提升效果。此外,问卷和访谈的结果表明,学生在使用英语趣配音后在语调、发音和流利度的提升更明显。基于这些研究结果,本文也为教师和学生提出了相关建议,并对未来的研究做出了展望。

关键词：英语口语学习英语趣配音移动学习自主学习高中英语

基于战略管理视角下的Z金融企业绩效评价研究

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基于战略管理视角下的Z金融企业绩效评价研究

作者：罗媛东华理工大学

学位级别：硕士

最近几年,随着中国金融市场化程度的不断加深,资产管理行业面临着新的发展机遇。Z金融企业是一个成立于2016年,为了应对某省经济飞速发展以及市场需求的资产管理机构。而企业对资产财富的追求不再局限于资本积累而是具有战略性质的管理... 详细信息

最近几年,随着中国金融市场化程度的不断加深,资产管理行业面临着新的发展机遇。Z金融企业是一个成立于2016年,为了应对某省经济飞速发展以及市场需求的资产管理机构。而企业对资产财富的追求不再局限于资本积累而是具有战略性质的管理,因此2000年之后大量地方性质的资产管理机构成立。在此社会背景下,Z金融企业无论是从起步还是发展都较晚,为了在如此激烈的市场环境中生存与发展,Z金融企业开始借鉴同行业的发展经验和提高自身的绩效管理水平。但从笔者的社会实践以及公司员工的问卷调查后发现,Z金融企业现行的绩效评价体系还有巨大的发展空间。对于Z金融企业的绩效评价研究,首先阐述了战略管理方面基本内容,对比分析了三种主流的绩效评价方法,奠定了研究Z金融企业绩效评价的理论基础;其次,使用文献研究、SWOT分析等方法对Z金融企业的现行绩效指标体系进行分析,发现现行绩效指标体系中存在四点不足,分别为:前中后台间接费用分摊不合理;现行绩效评价指标体系缺乏全面性;战略目标与绩效评价发生脱钩;公司内部管理制度不清晰。然后,笔者针对这些不足从战略管理的角度创新,构建了财务管理、客户管理、创新管理、发展管理四个方面的绩效指标体系,运用模糊综合评价法计算Z金融企业近三年的应用结果,针对应用结果得出该体系具有可行性的评价。最后提出有利于改善Z金融企业绩效的建议,为Z金融企业的内部绩效管理提供参考。

关键词：战略管理绩效评价层次分析法

文化心理学的人类学之根——论20世纪美国人类学中的文化心理学研究

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首都师范大学学报（社会科学版） 2018年第4期 152-159页

作者：李鹏程罗媛复旦大学社会发展与公共政策学院河西学院教师教育学院

人类学,特别是美国人类学与文化心理学的关系极为密切。由美国人类学博厄斯学派所领导和推动的"文化与人格研究"(1925—1975),可以看作是文化心理学的真正开端。20世纪中期以后,随着世界政治格局的变化、欧美社会各种社会思潮的兴起和... 详细信息

人类学,特别是美国人类学与文化心理学的关系极为密切。由美国人类学博厄斯学派所领导和推动的"文化与人格研究"(1925—1975),可以看作是文化心理学的真正开端。20世纪中期以后,随着世界政治格局的变化、欧美社会各种社会思潮的兴起和人类学与心理学各自学科内部的不断创新等,人类学和文化心理学的理论范式、研究焦点与研究方法随之发生了深刻变革,文化心理学的研究进入到了一个包容差异与多元共生的新时代。文章对20世纪初期以来文化心理学在美国人类学界的百年发展历史进行了深入考察,全面梳理了文化心理学的发展脉络与学术谱系。

关键词：文化人类学文化与人格研究文化心理学本土心理学历史溯源

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新型γ-TiAl基合金的高温氧化行为研究

稀有金属材料与工程 2014年第1期43卷 219-223页

作者：罗媛媛奚正平卢亚锋毛小南杨义曾卫东西北工业大学凝固技术国家重点实验室陕西西安710072 西北有色金属研究院陕西西安710016

研究了新型γ-TiAl基TiAl-3Ta-X(Cr,W)高温合金在800～900℃范围内的氧化行为。氧化增重实验及XRD,SEM分析结果表明,TiAl-3Ta-X(Cr,W)合金在800～900℃范围内氧化0～200 h条件下,由Wagner的氧化经验公式计算得氧化指数n在0.976～3.849之... 详细信息

研究了新型γ-TiAl基TiAl-3Ta-X(Cr,W)高温合金在800～900℃范围内的氧化行为。氧化增重实验及XRD,SEM分析结果表明,TiAl-3Ta-X(Cr,W)合金在800～900℃范围内氧化0～200 h条件下,由Wagner的氧化经验公式计算得氧化指数n在0.976～3.849之间,氧化激活能为203 kJ/mol,氧化符合线性-抛物线混合规律。试样表面形成氧化层,随着氧化温度的升高和时间的延长,氧化层厚度增加。经长时间氧化后,氧化产物由TiO2,Al2O3和AlTaO4组成,Ta的中间化合物中Ta-O键的存在能有效防止合金进一步氧化。

关键词： TiAl高温合金氧化氧化层