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闭式整体构件内流道电解加工流场分析

闭式整体构件内流道电解加工流场分析

作者：穆倩西安工业大学

学位级别：硕士

结构紧凑、重量轻、强度高的整体构件已经成为航空航天发动机的重要技术措施,整体制造也成为当今世界先进制造领域中的热点课题。有学者研究了采用电解-电火花组合加工的工艺,电解粗加工采用开槽、拷形两步。为了充分发挥电解加工效率... 详细信息

结构紧凑、重量轻、强度高的整体构件已经成为航空航天发动机的重要技术措施,整体制造也成为当今世界先进制造领域中的热点课题。有学者研究了采用电解-电火花组合加工的工艺,电解粗加工采用开槽、拷形两步。为了充分发挥电解加工效率高的优势,本文拟采用开槽、拷形一步完成的方案,首先面临的问题是加工间隙流场不均匀的问题。针对闭式整体构件进气口至喉部变截面异型螺旋型腔电解加工间隙流场分布不均匀的问题,改变初始设计的阴极工作面过液孔的尺寸、形状及其分布,在不同背压条件下,通过COMSOL Multiphysics进行间隙流场仿真比较,观察间隙流场是否有空穴、涡流,对阴极及夹具进行了优化。结果表明,改变小间隙、大间隙处过液孔分布的疏密,将部分过液小孔改为窄槽,可以有效改善间隙流场;在进口压力为0.4MPa条件下,增加背压(夹具出水孔由(?)8改为(?)6),电解加工流场得到改善。鉴于电解加工间隙中电解液易产生“空穴”,从而导致电解加工短路现象的问题,在内流道骨架的两个出口管道上各加一套调节阀和压力表,调节两个压力阀以控制加工区不同部位的背压大小。在进行仿真时,以改变夹具出水孔的直径为手段,进行了不同背压条件下COMSOL仿真。结果表明采用正流式供液的电解加工,施加适当的背压可以有效防止流场中的空穴。

关键词：电解加工 COMSOLMultiphysics仿真闭式整体构件间隙流场背压

制造企业服务营销能力提升策略研究——以W企业为例

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制造企业服务营销能力提升策略研究——以W企业为例

作者：穆倩天津商业大学

学位级别：硕士

在全球创新的大背景下,制造企业在产品之间的创新能力差异日益缩小,产品同质化现象越来越显著,行业竞争越来越激烈。在经济新常态的今天,更是如此。许多制造企业为了提升其产品竞争力,开始将营销的侧重点由过去的产品营销和渠道营销,转... 详细信息

在全球创新的大背景下,制造企业在产品之间的创新能力差异日益缩小,产品同质化现象越来越显著,行业竞争越来越激烈。在经济新常态的今天,更是如此。许多制造企业为了提升其产品竞争力,开始将营销的侧重点由过去的产品营销和渠道营销,转向服务营销建设上,即在营销过程中增加服务,让顾客感知到产品的附加值,成为其忠实的消费者。同时,许多企业将客户满意作为其宗旨。因此,如何提升制造企业服务营销能力成为其发展过程中迫切需要解决的问题。基于此,本研究将从我国制造型企业营销现状出发,综述服务营销的理论体系,梳理制造企业提升服务营销能力的策略,以及保障制造企业服务营销能力不断提升的机制。在此基础上,以案例研究的方式,剖析W企业服务营销能力提升的方法与过程,研究其改革过程中的保障机制,并对该企业服务营销能力提升效果进行分析,总结其服务营销能力的提升策略。其主要的工作与创新点包括:(1)根据企业服务营销的差异化营销理论、关系营销理论,并依据企业服务营销的内涵、形式和特征等,分析了主要影响制造企业服务营销能力提升的因素。这些影响因素主要包括:企业自身方面的因素有企业的营销文化、企业的品牌价值、企业的营销利润、企业对市场的感知能力、企业的创新能力等;客户方面的因素主要有对客户的承诺、客户满意度、客户对价格的公平感;行业行为方面的主要因素有宏观环境(包括自然环境、人文环境、经济环境、政治-法律环境)、竞争者的压力(企业竞争对手的发展战略、盈利状况、机构设置、营销策略等)、顾客的态度等。这些影响因素的提出,为进一步分析提升制造企业服务营销能力的具体策略奠定了基础。(2)梳理了制造企业服务营销能力提升原则(诚信客观原则、快速响应原则、降低费用原则、信息化建设原则、多元化经营原则),服务营销能力提升的过程(从市场细分、市场定位、服务战略三个方面明确企业服务营销的战略目标;依据战略目标,构建组织保障;整合多元化优势资源,提升企业服务营销能力),服务营销能力提升的方法(深度分销服务、整合服务营销和文化服务营销),提出了制造企业服务营销能力提升的组织保障和资源整合策略。其中组织保障的主要方式是要树立“整体服务营销”的理念、建立高素质的服务营销团队以及建立以市场服务营销为中心的运行机制。资源整合的具体过程首先是充分分析企业自身特征,其次是进行服务营销资源的内部整合,再次确定外部资源整合的目标,最后建立长效的合作机制,为制造企业服务营销能力提升提出了具体的策略。(3)以W企业服务营销能力提升过程为例,对该企业服务营销能力提升的现状、方法、过程及保障机制和取得的效果进行了分析,总结了现阶段W企业服务营销能力提升取得的效果,并利用SWOT分析方法分析了W企业服务营销能力提升过程中的优势、劣势、机会和威胁,得出了W企业服务营销能力提升过程中在人才培养、信息化建设以及服务形式创新等方面存在的问题。并针对W企业现阶段服务营销能力提升过程中存在的问题,从人才培养、信息化建设和服务形式创新等方面提出了相应的对策建议,能够为W企业及其他类似企业的服务营销能力提升提供相应的参考。

关键词：制造企业服务营销能力提升策略案例分析

二甲双胍通过AMPK信号途径抑制CD19 CAR-T细胞增殖及细胞毒性作用并促进其凋亡的研究

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二甲双胍通过AMPK信号途径抑制CD19 CAR-T细胞增殖及细胞毒性作用...

作者：穆倩山东大学

学位级别：硕士

研究背景恶性肿瘤已经成为危害人类生命健康、降低人们生活质量的重要疾病之一,我国恶性肿瘤每年的发病率和死亡率均呈上升之势,而外科手术治疗、放疗和化疗等传统治疗方法恶性肿瘤都各有其弊端,治疗后都会对患者的免疫力产生消极的影响... 详细信息

研究背景恶性肿瘤已经成为危害人类生命健康、降低人们生活质量的重要疾病之一,我国恶性肿瘤每年的发病率和死亡率均呈上升之势,而外科手术治疗、放疗和化疗等传统治疗方法恶性肿瘤都各有其弊端,治疗后都会对患者的免疫力产生消极的影响,对于恶性程度较高、易复发且难治的恶性肿瘤缺乏有效的治疗方法,因此,寻找一种新型的、有效的治疗恶性肿瘤的方法势在必行。近年来,肿瘤细胞免疫治疗越来越受到科学家和医务工作者的关注。肿瘤细胞免疫治疗是一种自体细胞回输的过继性免疫细胞治疗手段,通过生物技术获取肿瘤患者外周血中免疫细胞以及对患者免疫细胞的体外修饰,重新静脉回输至患者体内,使机体重新获得特异性杀伤恶性肿瘤细胞的能力。肿瘤细胞免疫治疗最大的优势就是其安全性和有效性,回输自体细胞避免了免疫排斥反应,同时,免疫修饰使免疫细胞杀伤肿瘤细胞更精确,由此看来,肿瘤细胞免疫治疗弥补了手术、化疗和放疗的缺点,为恶性肿瘤的彻底根治奠定了基础。抗原嵌合受体(CAR)T细胞正是基于对患者外周血T细胞进行基因修饰,回输体内从而实现自体细胞对肿瘤细胞的特异性杀伤功能,因此,CAR-T细胞免疫治疗已经成为生物治疗领域的关注重点,为复发、难治肿瘤患者带来了治愈的希望;基于CD19在B淋巴细胞表面表达的特异性,CD19 CAR-T细胞治疗已经使不少患者达到了完全缓解,甚至治愈;但是,B淋巴细胞恶性肿瘤并非对CD19 CAR-T细胞治疗均敏感,如何提高CD19 CAR-T细胞的治疗效果成为很多专家学者研究的重点。无论是在内分泌疾病还是肿瘤治疗领域,糖代谢已经成为其疾病发生发展中不可忽略的一个环节。目前,有研究表明糖代谢在肿瘤细胞的增殖和凋亡中也有着举足轻重的影响。而糖代谢不仅影响肿瘤细胞的增殖和凋亡,其对免疫细胞功能的发挥也有重要的影响。二甲双胍,作为Ⅱ型糖尿病一线用药,在调节糖代谢和改善胰岛素抵抗方面有着突出的优势,研究表明,二甲双胍可以抑制肿瘤细胞糖代谢,从而抑制肿瘤细胞的生长,起到预防和治疗的目的。然而,二甲双胍对于CAR-T细胞的影响及作用机制迄今无人探究,因此,本课题意在研究二甲双胍对CD19 CAR-T细胞的影响,并探讨作用机制。研究目的研究二甲双胍对CD19 CAR-T细胞增殖、凋亡及细胞毒性作用的影响,并探讨其作用机制。研究方法1.采用分子生物学方法构建PGK-EGFP-CD19 CAR慢病毒质粒,脂质体转染法进行病毒包装,对人外周血T淋巴细胞进行慢病毒转染,流式细胞仪检测T细胞慢病毒转染率;***-8细胞增殖实验及细胞计数板计数法评估二甲双胍对CD19 CAR-T细胞增殖的影响;3.流式细胞仪检测二甲双胍对CD19 CAR-T细胞凋亡的影响;***19 CAR-T细胞与肿瘤细胞按照一定的效靶比(E:T)共培养,流式细胞仪评估二甲双胍对CD19 CAR-T细胞杀伤能力的影响,ELISA法检测细胞因子的释放;*** blotting验证二甲双胍通过AMPK-mTOR-HIF1 α信号转导途径影响CD19 CAR-T细胞增殖、凋亡及细胞毒性作用。研究结果1.二甲双胍抑制CD19 CAR-T细胞增殖,并促进其凋亡;2.二甲双胍降低CD19 CAR-T细胞杀伤肿瘤细胞的能力,抑制其细胞因子的释放;3.二甲双胍激活AMPK,进而抑制mTOR的表达,最终HIF1α表达下调;***抑制剂逆转二甲双胍的消极作用,但未影响mTOR及HIF1α的表达,二甲双胍对CD19 CAR-T细胞的作用存在AMPK依赖性。结论二甲双胍通过AMPK-mTOR-HIF1 α信号转导途径抑制CD19 CAR-T细胞增殖和细胞毒性作用,促进其凋亡。

关键词：抗原嵌合受体二甲双胍增殖凋亡细胞毒性作用 AMPK

关联分析技术在通信网告警处理系统中的研究与应用

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关联分析技术在通信网告警处理系统中的研究与应用

作者：穆倩华北电力大学

学位级别：硕士

移动通信发展至今，网络覆盖规模已经相当庞大，设备的种类也是多种多样，而网络中的硬件与软件每天产生海量的告警信息，而这些告警信息又错综叠加，将真正的故障淹没在里面，导致了海量告警中关联规则的获取非常困难，本文采用智能化... 详细信息

移动通信发展至今，网络覆盖规模已经相当庞大，设备的种类也是多种多样，而网络中的硬件与软件每天产生海量的告警信息，而这些告警信息又错综叠加，将真正的故障淹没在里面，导致了海量告警中关联规则的获取非常困难，本文采用智能化技术建立了通信告警关联分析系统，利用数据挖掘的方法从海量告警中挖掘出其潜在的关联规则，为移动通信网络监控和故障诊断提供理论支持和实际解决方案。根据通信网络告警的特点和网元的类型，提出了告警关联分析的总体方案，分别从三个不同的方面：单一网元设备、同类网元设备和互联网元设备，挖掘了各自的告警关联规则，对于单一网元设备，实现了基于候选项集的Apriori关联规则挖掘算法，对于同类网元设备，实现了基于无项头列表的NHTFPG关联规则挖掘算法，对于互联设备，为了避免频繁的读取数据库和路径的压缩，实现了基于频繁模式树的FP-Growth改进算法和优化措施，对于一些跨专业的网元设备与非常复杂的网络连接情况，实现了最大频繁项集的DMFIA关联规则挖掘算法及其改进算法，实现了各类设备的告警关联规则挖掘工作。对于得到的挖掘结果，进行了冗余处理和结果优化，并保证各类挖掘的效率和正确性。本文能够从通信网络中产生的实时告警中找出告警关联规则，并对告警进行压缩，给出根源告警。最后对诊断结果进行合理的解释，展示给运维人员，以帮助运维人员快速合理地处理故障，确保通信网络高效、稳定运行。

关键词：数据挖掘通信告警关联分析

农户创新对农业后续产业发展的影响研究 ——以黄土高原退耕区为例

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农户创新对农业后续产业发展的影响研究 ...

作者：穆倩西北农林科技大学

学位级别：硕士

黄土退耕区后续产业发展是巩固退耕还林工程成果重要保障，也是促进农民增收和农业产业结构调整的重要途径。然而，从现行退耕政策和补偿措施来看，由于政策缺陷和补偿措施的暂时性使得后续产业发展仍然遭遇瓶颈，农户收入无法得以持续... 详细信息

黄土退耕区后续产业发展是巩固退耕还林工程成果重要保障，也是促进农民增收和农业产业结构调整的重要途径。然而，从现行退耕政策和补偿措施来看，由于政策缺陷和补偿措施的暂时性使得后续产业发展仍然遭遇瓶颈，农户收入无法得以持续保障。创新是现代经济增长的主要动力,也是农村经济发展的主要源泉。在农村，农户这一微观经济主体的创新作为后续产业发展过程中又一新生的内部力量，依靠其在技术、营销、组织等各个角度的创新活动直接影响后续产业发展的规模、速度和质量。本研究在调查分析黄土高原退耕还林工程实施以来农业后续产业发展现状及退耕政策激励障碍的基础上，从微观层面出发，挖掘农户创新内涵并对其层次进行分解，试图把农户创新转化为可观测变量融入对后续产业发展的测量中，研究后续产业发展过程中的农户创新行为。另外，文章通过案例研究的方法深层剖析农户创新行为对后续产业发展的强激励作用，形成“黄土退耕区农户创新对农业后续产业发展具有正向而且是显著作用”的假设，在此基础上选择适当的可观测变量，建立后续产业发展影响因素的指标体系以及相关模型，对影响因素进行逐一回归，从而论证假设。进而提出有针对性的适合于后退耕时代的制度设计及政策建议，为进一步探索推动后续产业发展的有效路径提供有力支持。通过研究主要得出以下结论：首先，在依照创新理论提炼农户创新的内涵基础上，分析得出农户创新的四个层次：技术创新、市场创新、制度创新和资源获取方式的创新。其次，黄土退耕区后续产业开发虽然取得了一定的成绩，但与其本身独特、丰富的资源相比，由于退耕政策对其发展存在激励障碍，使其发展仍面临许多问题。因此在后续产业发展过程中，传统农户所具备的创新潜质是不容忽视的，只要具备恰当的激励,合理培养农户的发展创新能力,后续产业的发展是可以依靠到农户创新中来的。再次，由案例研究可知造成农户收入差距的主要原因来自于农户微观经济主体的创新能力这一内部因素，而退耕政策和补贴、制度变迁等外部因素为每个农户发展后续产业分别提供的区位优势、产业扶持政策、土地流转制度以及生态环境条件的支持能力大体相同，创新农户才是推动产业发展的领头羊。最后，基于微观调查数据的分析表明，农业后续产业发展受多种因素的影响。退耕政策和补贴、制度变迁等因素在推动后续产业发展的影响过程中存在激励障碍，创新水平与农民收入增长高度正相关，农户创新作为后续产业发展影响因素对推动后续产业发展起到正向激励的作用。本研究认为以下措施有利于推动黄土退耕区后续产业发展：第一，稳定农户微观经济主体创新地位，培养农户自主创新能力;第二，积极完善农村的创新政策，实现创新形式的多元化;第三，培育具有区域性特色的主导产业，建立多种专业合作组织;第四，加大对龙头企业的扶植力度，增强产业化经营的竞争力。

关键词：农户创新后续产业退耕还林黄土高原

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制造业超额现金持有对投资影响的实证研究

制造业超额现金持有对投资影响的实证研究

作者：穆倩长沙理工大学

学位级别：硕士

制造业是国民经济的重要支柱,是出口创汇的重要产业,决定着中国在经济全球化格局中的国际分工地位。制造业的投资规模比较大,尤其是对外投资。投资的关键是资金,在外部受到融资约束的情况下,现金对于投资意义重大。因此,研究制造业超额... 详细信息

制造业是国民经济的重要支柱,是出口创汇的重要产业,决定着中国在经济全球化格局中的国际分工地位。制造业的投资规模比较大,尤其是对外投资。投资的关键是资金,在外部受到融资约束的情况下,现金对于投资意义重大。因此,研究制造业超额现金与投资的关系有重大的理论和现实意义。根据信息不对称理论持有超额现金可以避免投资不足的发生,但是根据自由现金流量理论,企业持有超额现金会造成投资过度。企业持有超额现金会否导致过度投资的发生?不同融资约束对超额现金的投资效率影响如何?本文将对这些问题进行研究。本文的目的在于通过实证研究,对我国制造业上市公司的超额现金对投资的作用有一个系统的认识,希望可以为企业选择合理的现金持有政策和投资政策,政府完善相关法规,提供理论支持和实证证据。本文首先回顾了公司超额现金持有与投资关系的国内外研究现状,运用信息不对称理论和自由现金流的代理理论对超额现金持有与投资的关系进行了理论分析。基于财务因素以及公司治理因素构建了本文的目标现金持有量模型,并选取了2006年到2009年制造业A股上市公司的数据对假设进行了检验,找出了显著影响现金持有量的因素。然后以影响现金持有的各因素为变量对超额现金持有量进行估算,得出了持续三年持有超额现金的公司。在此基础上,本文研究了超额现金对投资的影响以及超额现金的投资效率,并进一步的分析了融资约束是否会影响超额现金的投资效率。本文选取了公司规模作为划分融资约束程度的依据。研究得出以下结论:当企业存在着超额现金时倾向于用超额现金进行投资,但是投资效率低下,会损害企业的业绩。在高融资约束的企业中,融资约束会对抑制这种负向作用。但是在低融资约束的企业中,过度投资比较严重,融资约束对其影响不大。

关键词：制造业公司投资超额现金持有融资约束

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农户创新对农业后续产业发展的作用

北方园艺 2011年第22期 189-192页

作者：穆倩西北农林科技大学经济管理学院陕西杨凌712100

退耕还林后续产业发展是退耕还林工程成果巩固的重要保障,也是促进农民增收和农业产业结构调整的重要途径,从现行的退耕政策和补偿措施来看,后续产业发展仍然遭遇瓶颈。农户创新作为后续产业发展过程中又一新生的内部力量,依靠农户在技... 详细信息

退耕还林后续产业发展是退耕还林工程成果巩固的重要保障,也是促进农民增收和农业产业结构调整的重要途径,从现行的退耕政策和补偿措施来看,后续产业发展仍然遭遇瓶颈。农户创新作为后续产业发展过程中又一新生的内部力量,依靠农户在技术、营销、组织等各个角度的创新活动直接影响后续产业发展的规模、速度和质量。现通过对黄土退耕区各个系统的调查,用案例研究的方法深层剖析农户创新行为对后续产业发展的强激励作用,证明后续产业发展的原动力来自于农户创新。

关键词：农户创新农业后续产业退耕还林

维普期刊数据库

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禽产品中抗病毒药物的多残留检测方法研究

禽产品中抗病毒药物的多残留检测方法研究

作者：穆朋倩中国农业科学院

学位级别：硕士

据世界粮农组织统计,我国在世界禽产品生产量排行榜上位列第二,仅次于美国。保障禽产品安全,不仅有利于公众健康,而且可以大力促进我国进出口贸易快速健康发展。防治禽流感药物是影响禽产品质量安全的重要危害因素之一。临床上人用抗病... 详细信息

据世界粮农组织统计,我国在世界禽产品生产量排行榜上位列第二,仅次于美国。保障禽产品安全,不仅有利于公众健康,而且可以大力促进我国进出口贸易快速健康发展。防治禽流感药物是影响禽产品质量安全的重要危害因素之一。临床上人用抗病毒药物如金刚烷胺、利巴韦林等对动物常见的病毒感染也有一定的预防治疗效果,且价格低廉。因此,常被用作兽药以预防和治疗动物疾病,但这些药物并没有被批准用作兽用。抗病毒药物的滥用不仅会对畜禽本身带来中毒、药物残留等危害,也会引起病毒耐药菌株的出现使抗病毒药物有效性降低,对人类健康带来潜在的威胁。因此建立禽产品中抗病毒药物残留检测方法是十分迫切和必要的。本论文主要采用分散固相萃取法结合液相色谱-串联质谱(LC-MS/MS)法建立禽产品(鸡肉、鸡蛋、鸡肝)中14种抗病毒药物及主要代谢物(金刚烷胺、金刚乙胺、美金刚、吗啉胍、咪喹莫特、阿比朵尔、利巴韦林及其主要代谢物TCONH2、阿昔洛韦、更昔洛韦、泛昔洛韦、喷昔洛韦、奥司他韦及其活性代谢物奥司他韦酸)的残留分析方法。并对新型吸附剂(碳纳米管、石墨烯)和传统吸附剂(C18、PSA)的净化效果做出评价。主要内容及研究结果如下:1.通过优化液相参数和质谱参数建立了上述14种不同极性药物的LC-MS/MS分析方法。选取一种改性的C18色谱柱Agilent SB-Aq,以0.1%甲酸水/甲醇为流动相实现了这14种药物的同时检测,并通过优化流动相梯度使同分异构体金刚乙胺和美金刚得到有效分离。2.研究了鸡肉、鸡肝、鸡蛋中抗病毒药物的提取和净化的样品前处理方法的建立和优化。最终确定以1%乙酸乙腈水(9/1)对样品进行提取,以PSA对鸡肉、鸡肝进行净化,以C18对鸡蛋进行净化。14种药物的检出限为0.02–1.0μg/kg,定量限为0.05-2.5μg/kg,平均回收率在56.2%-113.4%之间,相对标准偏差为1.1%-13.9%。3.建立了以MWCNTs为吸附材料分析鸡肉、鸡肝、鸡蛋中金刚烷胺、金刚乙胺、美金刚、奥司他韦的残留分析方法。4种药物的检出限为0.1μg/kg,定量限为0.5μg/kg,平均回收率在85.4%-110.3%之间,相对标准偏差为1.1%-12.9%。与传统吸附剂相比,MWCNTs可以明显降低基质效应,色谱峰干扰小。但方法的灵敏度不如传统吸附剂好。4.采用所建立的检测方法,对不同地区的样品进行检测。发现鸡肉、鸡蛋样品中金刚烷胺、咪喹莫特、更昔洛韦有检出。

关键词：禽产品抗病毒药物分散固相萃取残留分析 LC-MS/MS

基于目标导向的交互设计分析 ——以无人快餐厅为例

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基于目标导向的交互设计分析 ——以无人快餐厅为例

作者：穆倩雯北京交通大学

学位级别：硕士

民以食为天,餐饮行业长期以来都是我国服务业的重要组成部分。近年来随着互联网大潮的冲击,传统餐饮行业面临着食材高、房租高、人员成本高、毛利低的痛点。因此,面对用户日新月异的消费需求以及消费方式,若还依靠原来线下口碑的传播方... 详细信息

民以食为天,餐饮行业长期以来都是我国服务业的重要组成部分。近年来随着互联网大潮的冲击,传统餐饮行业面临着食材高、房租高、人员成本高、毛利低的痛点。因此,面对用户日新月异的消费需求以及消费方式,若还依靠原来线下口碑的传播方式以及以经营餐品为中心的就餐体验很难有新的突破。传统的餐饮行业急需转型升级,为消费者提供超出预期的新型就餐体验。目前国内的无人餐厅还处于起步阶段,无人用餐模式在市场中还未大面积推广应用。笔者认为这其中包含了三个主要原因,首先是用户对新型用餐模式的不适应,这要求用户本身具有一定的软件操作基础。其次好的设计方案受限于技术的支持,这使一些创新的交互形式只能停留在纸面上。最后也是最重要的一点,目前无人餐厅的功能设计以及交互设计不够贴合用户的实际需求,导致整体方案流于表面,不能真正的解决用户的就餐痛点。本文将深入分析用户在整个用餐体验环节中与其他人、物、环境的交互方式,总结目标用户的行为特点并挖掘其体验痛点,找到无人快餐厅自己的行业优势。结合用户信息、数字信息、物料信息,提出一套能够满足线上交易、线下体验的完整交互设计方案。课题以目标导向理论为基础,在现有的设计流程中创新性的增加“服务触点”的体验环节,全面收集用户在全链路体验场景中“做”、“听”、“说”、“看”、“感受”5个触点纬度。通过调查问卷、用户访谈逐步明确目标用户群体并创建人物角色模型。基于此绘制用户体验地图,准确找到用户的行为痛点,然后针对用户痛点逐步分析产品的功能需求,进而指导详细设计的开展。

关键词：目标导向无人快餐厅接触点设计交互设计