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基于ITIL和CMMI的IT服务管理优化研究 ——以Y公司为例

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基于ITIL和CMMI的IT服务管理优化研究 ——以Y公司为例

作者：焦荣鹤商务部国际贸易经济合作研究院

学位级别：硕士

在全球数字化进程中,算力作为新型生产力要素日益重要,数据中心作为承载算力的基础设施地位凸显。近年来全球数据及算力规模快速增长,世界各国尤其是美日欧等持续加大对数据中心建设和算力产业的支持。同时,我国数据中心市场规模也迅速... 详细信息

在全球数字化进程中,算力作为新型生产力要素日益重要,数据中心作为承载算力的基础设施地位凸显。近年来全球数据及算力规模快速增长,世界各国尤其是美日欧等持续加大对数据中心建设和算力产业的支持。同时,我国数据中心市场规模也迅速扩大至世界第二,国家高度重视并出台政策推动数据中心体系构建与健康发展,这对数据中心的高可用性和IT服务管理水平提出了更高的要求。而IT服务管理耗时长投入少的现状凸显其改进需求。因此,提升数据中心IT服务管理水平成为IT企业确保业务高效稳定运行的关键任务。本文围绕IT服务管理在数字经济时代的重要性和提升路径展开研究,选择了Y公司作为案例,深入探讨了基于ITIL(信息技术基础架构库)和CMMI(能力成熟度模型)理论的IT服务管理优化策略。基于现状,通过问卷调查法和SERVQUAL质量调查模型调研客户对IT服务管理的满意度,对数据进行信效度检验并分析得到功能质量维度的评价;结合CMMI能力成熟度模型和关键绩效指标(KPIs)差距分析法对Y公司的IT服务管理进行成熟度评估并对比,得出了技术质量维度的指标。二者对比后,即可识别出当前的问题,对问题进行归因分析,发现当前Y公司的IT服务管理存在如下六个问题:服务台功能缺失、IT中心服务级别管理不规范、事件管理流程不清晰、问题管理流程不清晰、变更管理流程不清晰、IT服务管理工具缺失。针对这些问题,基于ITTL和CMMI理论的集合对这六大模块进行了深入研究并提出对应的优化方案。研究结果表明,优化方案可以提高服务质量、满足客户需求且提升客户满意度,并实现数据中心服务的高效、稳定运行,从而保障企业的稳健运营和业务竞争力的提升。研究的主要结论如下:一是Y公司的流程与管理得到了优化;二是Y公司的IT服务管理在客户满意度和CMMI-SVC成熟度两个维度上都实现了显著提升;三是ITIL与CMMI-SVC相结合对IT服务管理的优化是可行且效果卓越的。未来,进一步的研究可聚焦于优化方案的量化评估、动态适应性机制的构建,以及新技术与趋势对IT服务管理的深远影响,以加深理论与实践结合,拓宽研究视野。

关键词： ITIL CMMI IT服务管理

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武陵山区岩溶地质与铁路勘察实践

铁道工程学报 2024年第8期41卷 7-11,29页

作者：汪莹鹤孙红林王祥中铁第四勘察设计院集团有限公司武汉430063

研究目的:绵延于湘西、鄂西、渝东、黔东的武陵山区地形及地质条件复杂,具有特殊的地理、地质、气候背景。随着西部大开发国家战略的推进,本区域铁路建设取得长足的发展,并且在持续推进。本文对武陵山区已建铁路工程经验进行总结,并对... 详细信息

研究目的:绵延于湘西、鄂西、渝东、黔东的武陵山区地形及地质条件复杂,具有特殊的地理、地质、气候背景。随着西部大开发国家战略的推进,本区域铁路建设取得长足的发展,并且在持续推进。本文对武陵山区已建铁路工程经验进行总结,并对未来发展方向进行讨论。研究结论:(1)武陵山区大部分位于碳酸盐台地,可溶岩面积占区域面积60%以上,岩溶强烈发育,岩溶及岩溶水成为控制铁路线路方案的主要地质问题;(2)本区域岩溶发育形态、规模及强度主要受构造控制,总体表现为规模大、深度深、规律性差;(3)本地区应按“减灾防灾”理念进行地质选线,勘察期间开展岩溶专项勘察查清沿线岩溶分布情况,“绕避”为第一选线原则;无法绕避时应按“分带走高”的原则确定线站位方案;(4)利用现代信息技术,研发新的技术装备,向更精细识别、更可靠分析、更精准处治方向发展,成为本地区控制岩溶地质风险、解决工程面临问题的必然要求和趋势;(5)本文研究可为武陵山区将来铁路勘察、设计、施工提供借鉴。

关键词：武陵山区岩溶铁路地质勘察

某小型模块化反应堆核电站二回路系统变工况特性

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清华大学学报（自然科学版） 2024年第1期64卷 155-163页

作者：王鑫赵钢曲新鹤王捷王鹏清华大学核能与新能源技术研究院先进核能技术协同创新中心先进反应堆工程与安全教育部重点实验室北京100084 国核电力规划设计研究院有限公司北京100095

小型核电站具有规模小、投资成本低、功率可调节灵活等特点,用途比较广泛。核电站二回路系统变工况分析对优化核电机组运行模式和提升核电站经济效益具有重要意义。首先,该文针对某小型模块化反应堆核电站二回路系统,使用EBSILON软件搭... 详细信息

小型核电站具有规模小、投资成本低、功率可调节灵活等特点,用途比较广泛。核电站二回路系统变工况分析对优化核电机组运行模式和提升核电站经济效益具有重要意义。首先,该文针对某小型模块化反应堆核电站二回路系统,使用EBSILON软件搭建了系统模型;其次,在完成模型精确性验证后,使用该模型开展了变工况分析;最后,计算了不同功率水平、汽轮机背压、回热加热器切除方式下二回路系统的关键热力性能参数。结果表明:功率水平会对发电效率、热耗率、回热抽汽系数、高/低压缸出力份额等多项参数造成影响;对该影响的定量分析显示,适当降低汽轮机背压有利于提升机组性能,当功率水平为100%热耗率验收工况(turbine heat acceptance,THA)时,若背压设计值下调2.0 kPa,则二回路系统热耗率降低272.338 kJ·(kW·h)^(-1)。此外,回热加热器切除方式会影响二回路系统热力性能,但不同切除方式产生的影响不同。以主给水温度为例,高压回热加热器部分或全部切除将导致主给水温度降低30℃以上,但仅切除低压回热加热器L1基本不影响主给水温度。

关键词：变工况小型核电站回热加热器切除定压运行 EBSILON

乡村振兴视域下县级融媒体中心短视频传播策略研究 ——以宁夏灵武市融媒体中心为例

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乡村振兴视域下县级融媒体中心短视频传播策略研究 ——以宁夏灵...

作者：宋文鹤青海师范大学

学位级别：硕士

伴随短视频爆火出圈、农村地区互联网普及率上升,越来越多的新闻报道、政策解读及便民娱乐等信息以短视频形式出现,乡村短视频传播成为县级融媒体中心重要宣传方式。纵观当前我国乡村发展面临的多重挑战,亟需加强宣传引导和意识形态建设... 详细信息

伴随短视频爆火出圈、农村地区互联网普及率上升,越来越多的新闻报道、政策解读及便民娱乐等信息以短视频形式出现,乡村短视频传播成为县级融媒体中心重要宣传方式。纵观当前我国乡村发展面临的多重挑战,亟需加强宣传引导和意识形态建设,在满足农村群众信息刚需的同时丰富其物质精神世界,提升乡村形象和软实力,有力有效推进乡村全面振兴。因此,本文选取宁夏灵武市融媒体中心为研究案例,介绍灵武市融媒体中心基本情况、乡村短视频内容形式,总结归纳乡村振兴视域下县级融媒体中心短视频创作路径和传播策略,并提出跨媒体传播,建立村媒联动机制;优化短视频内容,全面反映乡村风貌;纵向深度报道,发展中长视频;注重人才培养,创新激励机制等意见和建议。为其他县级融媒体中心短视频传播更好地助力乡村振兴提出相关思考和借鉴。

关键词：乡村振兴战略县级融媒体中心短视频传播策略

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元代景德镇窑陶瓷开光装饰多样化研究

中国陶瓷 2024年第10期60卷 92-97页

作者：魏媛鹤景德镇学院景德镇333032

开光装饰是陶瓷装饰中的一种独特手法,景德镇窑陶瓷开光装饰具有代表性,而元代景德镇窑陶瓷开光装饰的兴起具有承前启后的重要作用。通过图像分析与对比的研究方法,探索元代景德镇窑陶瓷开光装饰特征与成因。元代景德镇窑陶瓷开光装饰... 详细信息

开光装饰是陶瓷装饰中的一种独特手法,景德镇窑陶瓷开光装饰具有代表性,而元代景德镇窑陶瓷开光装饰的兴起具有承前启后的重要作用。通过图像分析与对比的研究方法,探索元代景德镇窑陶瓷开光装饰特征与成因。元代景德镇窑陶瓷开光装饰材质、技法、轮廓线等具有多样化的表现,主要受到中东伊斯兰风格、外来陶瓷匠人、元代金银器装饰和元代“纳石失”等因素影响。元代景德镇窑陶瓷开光装饰在多种因素影响下,呈现出鲜明的多样化特征。

关键词：景德镇窑陶瓷开光装饰元代多样化

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序

新型炭材料（中英文） 2024年第5期39卷 I0001-I0002页

作者：吕春祥不详

中国科学院山西煤炭化学研究所作为高技术基地型研究所,主要从事能源环境和新型炭材料的应用基础研究和高技术开发。1954年建所以来,山西煤化所以协调解决煤炭利用效率与生态环境问题和重点突破制约国家战略性新兴产业发展的先进材料瓶... 详细信息

中国科学院山西煤炭化学研究所作为高技术基地型研究所,主要从事能源环境和新型炭材料的应用基础研究和高技术开发。1954年建所以来,山西煤化所以协调解决煤炭利用效率与生态环境问题和重点突破制约国家战略性新兴产业发展的先进材料瓶颈为目标,在能源和材料领域突破系列关键技术,满足了国家能源、材料战略安全和社会经济可持续发展的战略性重大需求。“十四五”时期,山西煤化所面向国家重大需求、面向经济主战场,聚焦国家碳达峰、碳中和战略部署,围绕煤炭高效低碳利用、碳基新材料制备与应用,开展定向基础研究、关键核心技术攻关和重大系统集成创新,引领煤炭绿色低碳与高端碳基材料发展方向,成为我国能源、材料领域创新能力强、影响力大、不可替代的战略科技力量。

关键词：国家重大需求碳中和系统集成创新碳基材料战略部署能源环境绿色低碳关键核心技术

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高中历史单元教学逆向设计研究

高中历史单元教学逆向设计研究

作者：高海鹤牡丹江师范学院

学位级别：硕士

伴随教育制度的改革与政策的推陈出新,高中历史教师的教学重心亦随之发生转变,历史学科的教学愈来愈重视对学生学科核心素养的培育。在这一大环境下,单元教学逐渐得到重视,成为了促进核心素养扎根的有效路径。但通过资料查阅与教师访谈... 详细信息

伴随教育制度的改革与政策的推陈出新,高中历史教师的教学重心亦随之发生转变,历史学科的教学愈来愈重视对学生学科核心素养的培育。在这一大环境下,单元教学逐渐得到重视,成为了促进核心素养扎根的有效路径。但通过资料查阅与教师访谈,发现高中历史单元整体教学在实际操作中仍存有一定的进步空间,如何实现单元教学设计的优化是当下备受关注的话题。由UbD理论发展来的逆向教学设计理念为此提供了清晰的思路,其是一种“以终为始”的创新设计模式,它将学习结果作为教学设计的起点,评价先于教学活动,强调以学生的理解和需求为中心设计教学,符合“教、学、评”一体化的设计理念。文章为探寻优化高中历史单元教学设计的可行路径,尝试将逆向教学设计理念合理融入高中历史单元教学设计。首先,通过梳理有关文献,明确选题背景、目的和意义,界定相关概念,并基于一定理论基础归纳单元教学逆向设计的特征,以及其与传统教学设计的异同。其次,在逆向教学设计三步骤范式的基础上凝练单元教学逆向设计的原则,进一步归纳、建构单元教学逆向设计的操作流程,以及具体实施策略。再次,对《中外历史纲要(下)》第三单元《走向整体的世界》进行案例设计展示,为单元教学设计的优化提供参考思路。最后,依据实施结果与教师访谈的分析,得出这一理念嵌入单元教学设计的优势、可操作性及不足之处,希冀为优化高中历史单元教学设计提供有效参考。

关键词：逆向教学设计单元教学 UbD理论高中历史

基于KI模型的小学人工智能课程教学设计与实践研究

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基于KI模型的小学人工智能课程教学设计与实践研究

作者：赵晋鹤沈阳大学

学位级别：硕士

随着智能化时代的到来,人工智能(AI)技术的全球教育应用,特别是在基础教育层面的探索与实践,已经成为教育研究和教学实践的重要焦点。小学阶段作为基础教育的奠基阶段,人工智能课程不仅涉及知识的传授,更加关注学生面向未来的创新能力... 详细信息

随着智能化时代的到来,人工智能(AI)技术的全球教育应用,特别是在基础教育层面的探索与实践,已经成为教育研究和教学实践的重要焦点。小学阶段作为基础教育的奠基阶段,人工智能课程不仅涉及知识的传授,更加关注学生面向未来的创新能力和问题解决能力的培养。然而,小学人工智能课程的实施存在诸多挑战,如课程内容规划的不系统、缺乏有效的教学方法等。本研究基于对现状的分析,尝试在知识整合(Knowledge Integration,KI)模型的基础上,构建小学人工智能课程教学设计模型,探索AI课程的实施路径,以促进学生对AI知识的一致性理解及智能素养的全面提升。本研究采用文献法、调查研究法等,对辽宁省S小学AI课程的现状进行了全面的调查。研究发现,当前小学人工智能课程实施普遍面临AI教学模型和教学资源缺乏的挑战,存在学生对AI复杂概念的理解和应用能力有待提高的现实需求。基于此,本研究在知识整合(KI)模型基础上构建了小学人工智能课程教学设计模型,该模型包括“诱出想法”、“添加想法”、“辨分想法”和“反思整理想法”四个阶段的教学活动,在“诱出想法”阶段教师活动包括:确定项目主题、提供方案模板、组织自主探究等,学生活动包括:分析项目主题、完成项目方案等,教学策略包括:.抛出支架、思维可视化等;在“添加想法”阶段教师活动包括:提供学习资源、添加项目新知等,学生活动包括学习项目新知、评价原有方案等,教学策略包括:讲授新知等;在“在辩分想法”阶段教师活动包括组织展示活动、点评小组成果等,学生活动包括:小组合作探究、完善项目方案等,教学策略包括:写作探究等;在“反思整理想法”阶段教师活动包括:发放反思便签、布置任务检测等,学生活动包括:反思课程学习、完成任务检测等,教学策略包括:总结反思等。为了验证该模型的实际效果,本研究采用行动研究方法,开展了包括《认识机器学习》、《计算机视觉》、《神经网络》三个主题的三轮教学实践,对模型进行迭代修正。通过单组前后测对比分析,表明基于本研究提出的教学设计模型实施的人工智能课程显著提升了学生在AI领域的知识一致性理解水平和智能素养,学生对人工智能基本知识掌握以及应用能力的提升有了显著进步。本研究的成果可以为教师提供可操作性的人工智能课程教学设计模型和参考案例,不仅为小学人工智能教育提供了创新的教学理念和方法支持,也为解决当前人工智能课程实践中面临的挑战提供了可行的策略。进一步,本研究建议对KI模型在不同学科和不同教育阶段的应用进行深入探索,拓展知识整合模型的研究范畴,为未来社会培养具备创新能力和综合素质的人才。

关键词：人工智能课程小学知识整合模型教学设计智能素养

北京市房山区乡村旅游数字化发展研究——以房山区智慧采摘园为例

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北京市房山区乡村旅游数字化发展研究——以房山区智慧采摘园为例

作者：张群鹤内蒙古财经大学

学位级别：硕士

随着乡村振兴、美丽乡村(和美乡村)和共同富裕等国家战略的实施,关于“三农”和乡村旅游方面的研究受到国内学者重视,十四五规划中多次提及乡村振兴,美丽乡村和共同富裕专题,到2035年我国将基本实现社会主义现代化以及建成现代化经济体... 详细信息

随着乡村振兴、美丽乡村(和美乡村)和共同富裕等国家战略的实施,关于“三农”和乡村旅游方面的研究受到国内学者重视,十四五规划中多次提及乡村振兴,美丽乡村和共同富裕专题,到2035年我国将基本实现社会主义现代化以及建成现代化经济体系。随着技术的提升以及数字化社会的来临,乡村旅游的开发也正在进行着数字化改造。本文研究旨在利用数字化技术,如物联网、大数据、云计算、人工智能等,提升房山区智慧采摘园的运营效率和服务质量,进而推动整个乡村旅游产业的升级和游客体验,以促进乡村经济发展。该研究具有重要的现实意义和深远的发展意义,对于推动乡村旅游产业的创新发展、提升游客体验、促进农村经济发展、推动农村信息化建设、促进可持续发展等方面都具有积极作用。本文以北京市房山区的智慧采摘园为例,依据文献研究法、实地调研法、调查问卷法和归纳演绎,深入探讨乡村旅游智慧采摘园的数字化发展、现状、优劣势及主要问题,旨在为乡村旅游智慧采摘园的数字化发展提供策略建议。本论文的章节构成分为六个部分,第一章包含研究背景、研究意义、研究方法、研究内容;第二章是对参考文献的研究综述,通过对国内外的研究现状的总结归纳总结国内外的研究;接下来第三章指出了本文的理论基础与相关概念;在第四章重点介绍了北京市房山区智慧采摘园的优劣势分析和主要问题;第五章通过针对智慧采摘园数字化进程面临的主要问题,提出北京市房山区乡村旅游数字化发展的策略;在最后的第六章根据本文研究,归纳总结出本文的研究结论,同时对研究不足和研究展望做了相应说明。北京市房山区智慧采摘园乡村旅游数字化发展研究具有重要的实践指导价值、政策制定参考价值、行业示范引领作用、学术研究价值、社会经济效益价值和推动可持续发展的价值。这些价值将共同推动北京市房山区智慧采摘园乡村旅游产业的持续健康发展。

关键词：乡村旅游智慧采摘园数字化