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AT公司4S店售后服务质量研究

AT公司4S店售后服务质量研究

作者：李皓敏华南理工大学

学位级别：硕士

随着汽车行业竞争日趋激烈,中国汽车保有量也在年年升高,越来越多的车主开始对售后服务提出了更高质量的要求。而4S店作为汽车销售和服务的重要渠道和窗口,需要不断提高汽车售后服务质量、开展服务创新、获得消费者口碑,如此才能吸引更... 详细信息

随着汽车行业竞争日趋激烈,中国汽车保有量也在年年升高,越来越多的车主开始对售后服务提出了更高质量的要求。而4S店作为汽车销售和服务的重要渠道和窗口,需要不断提高汽车售后服务质量、开展服务创新、获得消费者口碑,如此才能吸引更多的车主积极主动地回到4S店内开展售后服务,才能更好的应对行业竞争压力。本文以服务营销理论为基础,采用的是前人已经验证的SERVQUAL服务质量评价模型为框架,对4S店的服务质量情况进行评价;通过对4S店管理人员以及重要顾客进行深度访谈,为构建售后服务评价体系提供现实依据,为进一步开展调查研究做好前期准备。通过对AT公司售后服务体系和服务流程进行全面的梳理,结合前期的准备工作,与业务专家一起制定了售后服务质量评价问卷并对到店顾客进行调研。从AT公司4S店的顾客对公司提供的服务和产品的预期以及实际感知出发,从多个维度去综合评价AT公司4S店的服务能力和服务质量。通调研数据的分析,发现AT公司的顾客来到4S店,其感知到的服务质量要低于其对服务的预期。在可靠性维度、响应性维度、保证性指标以及移情性指标都存在较为明显的服务质量不足的问题。针对这些问题本文分别从企业数字化转型、互联网工具应用、完善内部激励制度、客户价值分类、优化服务服务流程以及服务创新等方面提出了建议,希望公司能够通过提升内部管理,不断改进和完善汽车售后服务的质量以及效益。

关键词：汽车售后服务 4S店服务营销 SERVQUAL模型

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样本轮换及在我国农村住户调查中的应用

样本轮换及在我国农村住户调查中的应用

作者：李皓敏山东财经大学

学位级别：硕士

农村住户调查是一项重要的国情国力调查，为政府及时了解我国农村的经济和社会状况，研究制定“三农”政策，加强宏观调控提供依据。20世纪50年代至今，我国的农村住户调查已经经过了不短的时间。但是在新的经济社会形势下，需要研究解... 详细信息

农村住户调查是一项重要的国情国力调查，为政府及时了解我国农村的经济和社会状况，研究制定“三农”政策，加强宏观调控提供依据。20世纪50年代至今，我国的农村住户调查已经经过了不短的时间。但是在新的经济社会形势下，需要研究解决的问题还有很多，如何更科学的进行样本轮换是亟待解决的问题之一。在经常性调查中，样本老化是实践中面临的重要问题。合理的样本轮换设计对于提高调查精度、方便调查过程、反映抽样总体的新特征等方面有重要的意义。本文在参考样本轮换研究和国内农村住户调查的相关文献基础上，讨论了样本轮换基本处理技术;总结了样本轮换的三种常用模式，并对其优缺点和适用范围给出了述评。根据我国农村住户调查多阶段抽样的具体情况，本文对多层次样本轮换的选择做了较为详细的探讨。在农村住户调查样本轮换具体方法设计方面，本文在讨论了国内农村住户调查的历史及现状的基础上，结合我国农村住户调查抽样设计的基本框架和实际情况，构造了[36in][9-9-9（18）]、[36in][18in]两层次样本轮换和[48in][24in][2-10-2（4）]、[36in][18in][9in]三层次样本轮换共4种农村住户调查的具体样本轮换方法。并通过与现有提出的样本轮换方法比较，对我国农村住户调查具体轮换方法的选择提出了自己的看法。

关键词：样本轮换轮换模式多层次样本轮换农村住户调查

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浅谈我国上市公司资本结构优化

企业技术开发 2011年第18期 1-1页

作者：张萌萌李皓敏山东经济学院统计与数学学院

资本结构对上市公司的发展起着非常关键的作用,恰当的资本结构可以使企业形成良性的循环,资本结构不合理也会使上市公司负债累累,而陷入恶性循环。我国的上市公司具有股权偏好严重,流动负债水平偏高等特点,文章通过分析影响我国上市公... 详细信息

资本结构对上市公司的发展起着非常关键的作用,恰当的资本结构可以使企业形成良性的循环,资本结构不合理也会使上市公司负债累累,而陷入恶性循环。我国的上市公司具有股权偏好严重,流动负债水平偏高等特点,文章通过分析影响我国上市公司资本结构的各种因素,进而对上市公司的资本结构的优化提出了合理的建议。

关键词：上市资本结构负债股权

考虑混合车位的自动驾驶电动共享汽车系统配置与运营联合优化

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中国公路学报 2024年第4期37卷 37-47页

作者：胡路徐尉耀李皓西南交通大学交通运输与物流学院四川成都611756 西南交通大学综合交通大数据应用技术国家工程实验室四川成都3611756 长沙理工大学交通运输工程学院湖南长沙410114 长沙理工大学智能道路与车路协同湖南省重点实验室湖南长沙410114

自动驾驶电动共享汽车作为未来可持续发展的交通方式,结合配建充电车位与非充电车位(混合车位)的站点,是调和城市出行、停车和充电供需矛盾的有效途径。考虑混合车位配置、基于Logit弹性需求研究动态定价和车辆自主调度的联合优化问题... 详细信息

自动驾驶电动共享汽车作为未来可持续发展的交通方式,结合配建充电车位与非充电车位(混合车位)的站点,是调和城市出行、停车和充电供需矛盾的有效途径。考虑混合车位配置、基于Logit弹性需求研究动态定价和车辆自主调度的联合优化问题。基于单商品流时空电池网络,构建了以车位数、出行定价、时空电池弧流量为决策变量,以运营利润最大化为目标的混合整数非线性规划模型。由于该模型难以得出高质量解,以外内切割线近似方法逼近Logit函数,之后通过一种基于二次方的整数变量分解与车位约束松弛方法,共同将原模型重构为混合整数线性规划,并利用GUROBI优化引擎求解。对比了重构前后的配置和运营联合决策优化结果,表明所提出方法可以有效提升求解效率。成都市案例结果表明:与全部使用充电车位相比,混合车位配置在同等订单满足率的前提下,充电车位提高10.59%的利用率并降低28.87%的成本,缩减4.15%的搬迁成本;与固定出行定价相比,动态定价策略在提升整体运营利润的基础上,有效缩减16.03%的非必要调度;动态定价区间高低与车辆搬迁数、OD实际需求量成反比;高车位成本将使非充电车位的租赁数急剧下降;充电速率下降则减少运营收益可达12.35%,且充电与非充电车位数分别增幅14.75%和12.34%。

关键词：交通工程共享出行线性化自动驾驶运营混合车位动态定价

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中国当代地域主义建筑的物质因素表达

江苏建筑 2010年第5期 15-19页

作者：孙琪琦李皓敏蒋德平中国矿业大学力学与建筑工程学院江苏徐州221116 中国矿业大学艺术与设计学院江苏徐州221116

为了保护地方特色和延续历史文脉,中国必须以批判的地域主义建筑思想作为指导,才能复兴传统并参与全球。文章试从地形特征、气候条件、地方材料以及建造技术4个方面对中国地域主义建筑的物质因素表达进行阐述,从而为中国当代的地域主义... 详细信息

为了保护地方特色和延续历史文脉,中国必须以批判的地域主义建筑思想作为指导,才能复兴传统并参与全球。文章试从地形特征、气候条件、地方材料以及建造技术4个方面对中国地域主义建筑的物质因素表达进行阐述,从而为中国当代的地域主义建筑创作提供一些参考。

关键词：地域主义物质因素地形特征气候条件地方材料建造技术

如何让AI叙事更生动？——以MBTI人物设定打磨为例

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当代文坛 2024年第6期 89-96页

作者：李皓颖北京大学中文系

本文以ChatGPT为例，探讨了如何通过打磨AI所扮演的人物设定，使AI生成叙事变得更生动。针对AI生成的文本内容往往十分平庸的问题，让ChatGPT扮演特定的MBTI人设（如ENTP），并反复调整、优化提示词，从而使AI生成的叙事内容更加丰富和... 详细信息

本文以ChatGPT为例，探讨了如何通过打磨AI所扮演的人物设定，使AI生成叙事变得更生动。针对AI生成的文本内容往往十分平庸的问题，让ChatGPT扮演特定的MBTI人设（如ENTP），并反复调整、优化提示词，从而使AI生成的叙事内容更加丰富和细腻，体现了AI在人物设定和叙事创作中的协同潜力。AI可以作为一种有效的工具，通过人机协同的方式，帮助创作者打磨和完善叙事中的角色设定，为未来的文学创作提供新的可能性。

关键词： ChatGPT AI叙事人物设定 MBTI

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高速公路浸水路基土固化及稳定性分析

高速公路浸水路基土固化及稳定性分析

作者：李皓山东建筑大学

学位级别：硕士

入口·空间·环境——建筑入口空间与环境体验

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江苏建筑 2010年第5期 3-5页

作者：李皓敏孙琪琦李晓多中国矿业大学力学与建筑工程学院江苏徐州221008

建筑入口是建筑室内外空间的连接、过渡部分。文章从空间角度入手,将人们对入口在建筑形态和城市环境中的体验进行分析,总结了入口空间形态的基本属性,探讨了建筑入口对环境的空间融入、中介过渡以及文脉的延续,从而以不同的方式解读建... 详细信息

建筑入口是建筑室内外空间的连接、过渡部分。文章从空间角度入手,将人们对入口在建筑形态和城市环境中的体验进行分析,总结了入口空间形态的基本属性,探讨了建筑入口对环境的空间融入、中介过渡以及文脉的延续,从而以不同的方式解读建筑入口空间。

关键词：建筑入口空间形态环境体验

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图书馆建筑体现的场所精神

江苏建筑 2011年第1期 13-15页

作者：李晓多李皓敏周信涛中国矿业大学力学与建筑工程学院江苏徐州221008 徐州建筑职业技术学院江苏徐州221116

图书馆是收集、传播、储存智慧和文明的场所,它代表一座城市的文化,也是一座城市的标志性建筑。是一个时代科学文化水平的标志,它也给人们一种求知欲望,营造一种极具文化气息的场所精神。文章从图书馆的环境、造型、中庭以及阅览空间全... 详细信息

图书馆是收集、传播、储存智慧和文明的场所,它代表一座城市的文化,也是一座城市的标志性建筑。是一个时代科学文化水平的标志,它也给人们一种求知欲望,营造一种极具文化气息的场所精神。文章从图书馆的环境、造型、中庭以及阅览空间全面剖析了与营造的"场所精神"之间的关系,又通过图书馆职能给人们思想、文化教育,也全面体现了以人为本、人文关怀的"场所精神"。

关键词：图书馆场所精神图书馆职能