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ZH地产客户满意度管理体系优化研究

ZH地产客户满意度管理体系优化研究

作者：房宏杰哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

随着现代房地产行业的快速发展,房地产企业在客户满意度方面也提高了管理水平。房地产企业依据业主所提出的要求进行不断发展与自我完善,以精准的客户满意度调研机制提高对客户个性化需求的满足水平。但是,基于房地产企业在客户满意度... 详细信息

随着现代房地产行业的快速发展,房地产企业在客户满意度方面也提高了管理水平。房地产企业依据业主所提出的要求进行不断发展与自我完善,以精准的客户满意度调研机制提高对客户个性化需求的满足水平。但是,基于房地产企业在客户满意度衡量体系存在一定的薄弱因素,对于建立立体化的全覆盖客户满意度测量机制存在较大的欠缺。如何提高对客户满意度测量的精准性,进而将此作为企业制定合理决策的依据,依旧是目前房地产企业在客户管理中存在的问题。基于此,本文将ZH客户管理问题作为主要论域,以其形成对房地产企业客户管理机制的系统性认识,尝试建立具有针对性的ZH地产客户满意度管理体系,尝试建立客户精准管理机制,提升对客户满意度的掌握性,进而全面提升ZH地产的客户管理水平,推动其客户满意度衡量体系的精准化发展。本文运用文献分析法、案例研究法、定性与定量相结合以及样本调研法,等研究方法,诠释ZH地产的客户满意度管理现状,从客户满意度管理模块、管理方法以及管理入手进行概括与归纳。进而从客户满意度计量偏差,指标满意度覆盖性差,客户管理的方法陈旧,客户访问方式不合理等方面分析影响其客户满意度管理水平的原因。结合其存在的问题和原因,制定了ZH地产客户满意度管理体系优化方案,包括客户满意度管理优化原则,客户满意度管理方法优化,客户满意度管理方法选择和客户满意度管理模块划分等几方面。最后,探讨了ZH地产客户满意度管理体系的实施和保障措施。从客户满意度管理体系的实施以及客户满意度管理体系的保障措施等几方面出发进行了概括。通过以上研究,可提升ZH地产客户满意度管理,推动ZH地产客户满意度管理体系的完善,将完善的客户满意度管理机制作为提高企业长效发展水平的关键。

关键词：房地产客户管理客户满意度管理体系

Compressive properties and energy absorption characteristics of open-cell nickel foams

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Transactions of Nonferrous Metals Society of China 2017年第1期27卷 117-124页

作者：范素峰张涛余琨房宏杰熊汉青戴翌龙马家骥姜大越朱化龙烟台南山学院材料科学与工程系烟台265713 中南大学材料科学与工程学院长沙410083

Open-cell nickel foams with different relative densities and pre-stretching degrees were subjected to room temperature quasi-static compressive tests to explore their compressive properties. The compressive properties of the nickel foams including yield strength, elastic modulus, energy absorption density and energy absorption efficiency were calculated accurately. The results show that the compressive properties of yield strength, elastic modulus and energy absorption density increase with the increase of relative density of nickel foams. The compressive properties are sensitive to the pre-stretching degree, and the values of yield strength, elastic modulus and energy absorption density decrease with the increase of pre-stretching degree. However, the energy absorption efficiency at the densification strain state exhibits the independence of relative density and pre-stretching degree. The value of energy absorption efficiency reaches its peak when the strain is at the end of the collapse plateau region.

关键词： nickel foam compressive property relative density pre-stretching degree

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数字政府时代行政程序的结构性变革与价值整合

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浙江学刊 2025年第1期 152-158页

作者：王晓杰中共浙江省委党校法学教研部

数字化转型已深刻改变了当代政府治理模式，而行政程序法的功能是对不断扩张的行政权进行程序控制与引导，促进数字治理有效实现。在数字政府时代，行政程序呈现从串联到并联、从单一程序到多主体多程序套叠、从直线结构到线段组合结构... 详细信息

数字化转型已深刻改变了当代政府治理模式，而行政程序法的功能是对不断扩张的行政权进行程序控制与引导，促进数字治理有效实现。在数字政府时代，行政程序呈现从串联到并联、从单一程序到多主体多程序套叠、从直线结构到线段组合结构的变革，这种结构性变革带来了与之相应的法律风险，引发价值之间的冲突。通过行政程序价值的整合，实现程序价值的引领作用，对数字政府时代行政程序制度的发展与完善至关重要。

关键词：数字政府行政程序结构性变革价值整合

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认知空间映射及其神经机制

心理科学进展 2025年第1期33卷 62-76页

作者：吴际李会杰南宁师范大学教育科学学院南宁530001 中国科学院行为科学重点实验室(中国科学院心理研究所) 北京100101 中国科学院大学心理学系北京100049

认知地图不仅可以映射物理空间,还可以支持认知空间映射,形成包括感知空间、情景记忆空间、概念空间和社会空间等在内的跨不同信息领域的地图式表征。认知空间映射的神经机制包括海马体对潜在结构的抽象和概括、支持分布式位置地图的生... 详细信息

认知地图不仅可以映射物理空间,还可以支持认知空间映射,形成包括感知空间、情景记忆空间、概念空间和社会空间等在内的跨不同信息领域的地图式表征。认知空间映射的神经机制包括海马体对潜在结构的抽象和概括、支持分布式位置地图的生成、将信息与背景结构捆绑,以及海马体与其它脑区的协同。未来研究应关注预测性的认知空间地图、海马体对不同精度和层级信息的表征、认知空间映射微观和介观层面的研究空缺以及物理空间和认知空间映射的共同机制和特异性机制等问题。

关键词：认知地图网格细胞位置细胞海马体

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多方法融合的社交平台辟谣效果影响因素研究

情报杂志 2025年第1期 155-163页

作者：熊思奇夏志杰上海工程技术大学管理学院

[研究目的]为提高社交平台辟谣效果，探究平台辟谣效果的核心影响因素及组态路径，以期为平台提供更为有效的辟谣策略。[研究方法]以“新浪微博”平台为研究对象，基于启发-系统模型构建影响社交平台辟谣效果的12个前因条件变量；采用5... 详细信息

[研究目的]为提高社交平台辟谣效果，探究平台辟谣效果的核心影响因素及组态路径，以期为平台提供更为有效的辟谣策略。[研究方法]以“新浪微博”平台为研究对象，基于启发-系统模型构建影响社交平台辟谣效果的12个前因条件变量；采用5种机器学习模型进行对比实验，结合SHAP可解释框架分析并提取核心变量；运用fsQCA对核心变量进行归因，得出提高辟谣效果的多重组态路径。[研究结果/结论]结果发现，来源影响力、辟谣微博的情感倾向以及是否是热门话题是社交平台有效辟谣的核心条件变量，并存在5条高效的辟谣路径及其归因模式，为社交平台辟谣领域提供了理论支持和实践基础。

关键词：社交平台网络谣言辟谣微博归因分析情感倾向热门话题可解释机器学习 fsQCA

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爱上学校：构筑我的教育理想国

中小学管理 2025年第1期 5-8页

作者：滕亚杰北京市东城区府学胡同小学

“怀着崇敬接纳孩子，带着爱教育他们，护送他们迈上自由之旅。”每每念起奥地利哲学家鲁道夫·斯坦纳的这首小诗，我的眼眶总是不禁湿润起来。从事教育工作30余载，从一名普通教师成长为正高级教师、特级教师和特级校长，我的所有思绪...

“怀着崇敬接纳孩子，带着爱教育他们，护送他们迈上自由之旅。”每每念起奥地利哲学家鲁道夫·斯坦纳的这首小诗，我的眼眶总是不禁湿润起来。从事教育工作30余载，从一名普通教师成长为正高级教师、特级教师和特级校长，我的所有思绪和情感、我的心、我的爱始终深深扎根于学校这片沃土。这些年来，我先后走过6所学校，其中担任校长19年。我当校长，最想做的事情就是办好一所学校，守护好、激励好、发展好学校里每一位师生，办一所在北京市乃至全国都叫得响的学校。多年来，我带领我的团队一步一个脚印，用心血、汗水、智慧，努力构筑着我们心中的教育理想国。

关键词：

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骗取贷款罪中“重大损失”之理解

海南大学学报（人文社会科学版） 2025年第1期43卷 174-184页

作者：李瑞杰北京大学法学院北京100871

虽然《中华人民共和国刑法修正案(十一)》已经修改骗取贷款罪的入罪条件,然而关于重大损失的数额计算、产生时间和体系位置等问题的学理讨论尚不充分。重大损失不应包括放贷利息,其产生于贷款到期之后。将重大损失理解成骗取贷款罪客观... 详细信息

虽然《中华人民共和国刑法修正案(十一)》已经修改骗取贷款罪的入罪条件,然而关于重大损失的数额计算、产生时间和体系位置等问题的学理讨论尚不充分。重大损失不应包括放贷利息,其产生于贷款到期之后。将重大损失理解成骗取贷款罪客观处罚条件的观点,不符合立法修改主旨和刑法条文内在逻辑,缺乏刑事政策上的合理性。客观超过要素理论本身存在缺陷,其也不适合描述重大损失在骗取贷款罪中的体系位置。骗取贷款罪中“重大损失”与“特别重大损失”直接影响行为刑事可罚性,属于骗取贷款罪的构成要件要素。

关键词：骗取贷款罪重大损失构成要件要素

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中国式现代化视域下新质生产力赋能外贸高质量发展的逻辑与策略

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内蒙古社会科学 2025年第1期 90-96+2页

作者：李光辉程仕杰广西大学经济学院对外经济贸易大学国际经济研究院

党的二十届三中全会提出“因地制宜发展新质生产力，加快培育外贸新动能”。新质生产力内涵丰富，是对中国式现代化理论的丰富和发展，已经成为我国外贸高质量发展的重要着力点。实践表明，新质生产力能够通过技术创新提升外贸国际竞争... 详细信息

党的二十届三中全会提出“因地制宜发展新质生产力，加快培育外贸新动能”。新质生产力内涵丰富，是对中国式现代化理论的丰富和发展，已经成为我国外贸高质量发展的重要着力点。实践表明，新质生产力能够通过技术创新提升外贸国际竞争力，通过模式创新推动外贸转型升级，通过现代化产业体系建设增强外贸发展动能。目前，新质生产力在赋能外贸高质量发展方面仍存在部分关键核心技术依赖国外、科技创新对产业发展的支撑能力不足、数字经济与实体经济融合有待加深等问题。面向中国式现代化，以新质生产力赋能外贸高质量发展，需要强化关键核心技术攻关，实现高水平科技自立自强；加快构建现代化产业体系，提升产业开放合作的能力；加强数字经济赋能，促进数字经济与实体经济深度融合；大力发展绿色贸易，打造外贸国际竞争新优势。

关键词：党的二十届三中全会中国式现代化新质生产力外贸高质量发展

“共享+”模式下平台生态价值共创策略与激励机制

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管理工程学报 2025年第02期 248-261页

作者：任雪杰梁艺馨赵林度南京邮电大学管理学院东南大学经济管理学院

共享平台在构建和完善自身生态品牌时,通过与相关企业或其他平台合作共同创造生态价值,这一模式被称为“共享+”模式。本文首先考虑平台价值独创情形,分析该情形下的最优策略。接着,本文进一步考虑平台作为主创者和多个共创者之间的微... 详细信息

共享平台在构建和完善自身生态品牌时,通过与相关企业或其他平台合作共同创造生态价值,这一模式被称为“共享+”模式。本文首先考虑平台价值独创情形,分析该情形下的最优策略。接着,本文进一步考虑平台作为主创者和多个共创者之间的微分博弈,并在该情形下决策最优努力水平的Nash均衡。最后,本文考虑平台根据共创者努力水平给予激励的Stackelberg主从博弈。本文在分析平台价值独创策略、价值共创策略和共创激励策略时发现,共创激励策略下平台的价值产量和最优收益均最高,且该策略下平台付出的努力最少;其次为无激励的价值共创策略,而价值独创策略表现最差。创造者的最优收益和价值产量在三种策略下均关于时间单调递增,但增速越来越慢,最后趋于收敛值。参数弹性分析表明,共创者的变现能力和价值产出率正向影响均衡解,而边际成本、价值自然损失率、折扣因子均负面影响均衡解。本文结论解释了抖音、拼多多等平台的补贴机制,印证了价值共创是平台和共创者的双赢策略。

关键词：共享平台生态价值共创微分博弈努力水平激励

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