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产品伤害信息来源可信度对感知风险的影响

商业研究 2013年第12期 90-96页

作者：吴思廖俊云武汉大学经济与管理学院武汉430072

通过引入心理学领域中"心理距离"的概念,本文探索了产品伤害危机事件下信息来源可信度对消费者认知和评价的影响。研究发现报道产品伤害危机的媒体可信度越高,消费者的感知风险越强;消费者对产品伤害危机事件的心理距离,能调节来源可信... 详细信息

通过引入心理学领域中"心理距离"的概念,本文探索了产品伤害危机事件下信息来源可信度对消费者认知和评价的影响。研究发现报道产品伤害危机的媒体可信度越高,消费者的感知风险越强;消费者对产品伤害危机事件的心理距离,能调节来源可信度对消费者感知风险的影响。由于心理距离中空间距离、时间距离和社会距离维度起同样的作用,距离的增大都能削弱产品伤害危机信息来源可信度对消费者感知风险的影响,这就为企业界提升产品危机沟通能力、挽回消费者信任提供了一个新的视角。

关键词：产品伤害危机心理距离来源可信度感知风险

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虚拟品牌社区成员社会化策略及其影响

南开管理评论 2016年第5期19卷 171-181,192页

作者：廖俊云黄敏学彭捷武汉大学经济与管理学院

社会化媒体时代,越来越多的企业开始采用虚拟品牌社区营销。以往关于虚拟品牌社区的研究大多聚焦在消费者参与社区的动机和结果方面,却没有回答一个基本问题:企业作为虚拟品牌社区的组织方应如何管理虚拟品牌社区?本文从组织社会化的视... 详细信息

社会化媒体时代,越来越多的企业开始采用虚拟品牌社区营销。以往关于虚拟品牌社区的研究大多聚焦在消费者参与社区的动机和结果方面,却没有回答一个基本问题:企业作为虚拟品牌社区的组织方应如何管理虚拟品牌社区?本文从组织社会化的视角,探讨了企业社区中基于成员社会化的管理策略及其影响。具体而言,根据组织社会化理论,研究了品牌社区这一特殊组织形式下,三种典型的社会化策略:信息反馈、互动支持和用户教育对成员社会化乃至社区成员未来行为意向的影响。研究发现,企业的三种社会化策略(信息反馈、互动支持和用户教育)对于形成社区认同都具有积极的影响,而社区认同则会积极影响消费者持续参与意愿和品牌忠诚。同时,社区认同在不同社会化策略中起着不同的中介作用。其中,社区认同部分中介了信息反馈对于成员社区持续参与意愿和品牌忠诚的影响,完全中介了互动支持对于成员社区持续参与意愿和品牌忠诚的影响;在用户教育与品牌忠诚之间起着部分中介的作用,但是在用户教育与社区持续参与意愿之间起着完全中介作用。文章对于企业管理虚拟品牌社区具有较好的指导意义。

关键词：虚拟品牌社区社会化反馈互动支持用户教育

企业虚拟品牌社区参与对消费者社区承诺的影响研究

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管理评论 2017年第10期29卷 73-83页

作者：廖俊云黄敏学彭捷暨南大学管理学院广州510632 武汉大学经济与管理学院武汉430072

社会化媒体时代,越来越多企业开始主动创建和参与虚拟品牌社区,试图增强与消费者之间的联系。然而,企业本身的商业性质与虚拟品牌社区的社交属性存在一定的潜在冲突,消费者与企业创建的虚拟品牌社区的关系极其脆弱。以往关于虚拟品牌社... 详细信息

社会化媒体时代,越来越多企业开始主动创建和参与虚拟品牌社区,试图增强与消费者之间的联系。然而,企业本身的商业性质与虚拟品牌社区的社交属性存在一定的潜在冲突,消费者与企业创建的虚拟品牌社区的关系极其脆弱。以往关于虚拟品牌社区的研究多从消费者的视角探究消费者社区参与及其影响,而忽略了企业参与虚拟品牌社区中带来的影响。本文首先识别了企业参与虚拟品牌社区的三种最广泛并且重要的社区参与行为,即(1)内容贡献;(2)社区规制;(3)活动组织,并检验了企业此三种参与行为对于形成消费者社区承诺的影响。结果表明,内容贡献和活动组织对于消费者形成社区承诺具有积极的正向影响,但是企业的社区规制行为与消费者的社区承诺呈倒U型关系。而且发现,不同参与时间长度的消费者对于企业三种不同参与行为具有不同的反应。研究结论对于企业参与虚拟品牌社区具有较好的指导意义。

关键词：虚拟品牌社区内容贡献社区规制活动组织社区承诺

虚拟品牌社区价值如何影响消费者持续参与：品牌知识的调节作用

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南开管理评论 2019年第6期22卷 16-26页

作者：廖俊云林晓欣卫海英暨南大学管理学院东莞慕思寝具销售有限公司

消费者持续参与是虚拟品牌社区成功的关键。长期以来,探讨消费者参与虚拟品牌社区的影响因素时,存在"技术"和"关系"两种研究取向,但对二者进行比较分析的研究却非常少。基于此,本文结合这两种研究取向,比较分析了两类社区价值(信息价值... 详细信息

消费者持续参与是虚拟品牌社区成功的关键。长期以来,探讨消费者参与虚拟品牌社区的影响因素时,存在"技术"和"关系"两种研究取向,但对二者进行比较分析的研究却非常少。基于此,本文结合这两种研究取向,比较分析了两类社区价值(信息价值和社交价值)对消费者社区参与的影响,并探讨了社区满意和社区认同在其中的差异化作用。同时,由于消费者自身的品牌知识差异,参与品牌社区时关注的价值点也不同,本文检验了品牌知识的调节作用。本文通过收集多个品牌社区的数据研究表明,信息价值和社交价值正向影响消费者的社区满意与社区认同,可以提高其未来参与品牌社区的意愿。有趣的是,信息价值对消费者社区满意的影响更大,但是社交价值对消费者社区认同的影响更大;与社区满意相比,社区认同对消费者未来参与品牌社区意愿的影响更强。由品牌知识的调节效应分析发现,其正向调节社交价值与社区满意间关系,反向调节信息价值与社区满意间关系。本研究结果对品牌社区管理提供了重要启示。

关键词：虚拟品牌社区社区参与社区满意社区认同社区价值

新浪微博中的意见活跃群体研究--基于2011年上半年27件重大网络公共事件的数据分析

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新闻界 2011年第6期 153-156页

作者：芦何秋郭浩廖俊云石慧沈阳武汉大学新闻与传播学院合肥电子工程学院武汉大学经济与管理学院美国德克萨斯州立大学达拉斯分校武汉大学信息管理学院

本文通过对2011年上半年27件网络公共事件中意见活跃群体的分析,对其群体特征、类型、话语策略进行了总结,研究发现意见活跃群体存在地域、职业和社会阶层的偏向;意见活跃分子多数为单一型,综合型较少;综合使用多种话语策略可以加强意... 详细信息

本文通过对2011年上半年27件网络公共事件中意见活跃群体的分析,对其群体特征、类型、话语策略进行了总结,研究发现意见活跃群体存在地域、职业和社会阶层的偏向;意见活跃分子多数为单一型,综合型较少;综合使用多种话语策略可以加强意见活跃分子的影响力;观点型意见活跃分子在公共事件中的角色比较稳定。

关键词：微博客网络公共事件意见领袖

粉丝行为,品牌买单?不同类型敌意性品牌忠诚对消费者品牌态度极化的影响研究

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心理科学 2024年第5期47卷 1194-1203页

作者：骆紫薇曾君美郭艳廖俊云暨南大学管理学院广州510632

品牌粉丝的敌意性品牌忠诚具有“阴暗面”。文章整合敌意性品牌忠诚、特质迁移和态度极化的相关理论,通过三个实验探究消费者敌意性品牌忠诚和品牌用户类型对品牌态度极化的交互影响,并探究其背后的内在机制。结果发现,品牌狂热用户的... 详细信息

品牌粉丝的敌意性品牌忠诚具有“阴暗面”。文章整合敌意性品牌忠诚、特质迁移和态度极化的相关理论,通过三个实验探究消费者敌意性品牌忠诚和品牌用户类型对品牌态度极化的交互影响,并探究其背后的内在机制。结果发现,品牌狂热用户的敌意性品牌恶意会导致其他品牌潜在用户和功利主义用户的品牌态度负向极化,特质迁移在上述粉丝行为对品牌的负面影响中起中介作用。研究有利于学界和企业界既关注和善加利用敌意性品牌忠诚的正面效应,也警惕其可能的负面后果,为企业合理利用敌意性品牌忠诚提供实践启示。

关键词：敌意性品牌忠诚特质迁移态度极化

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交易型社区的网络闭包机制研究

管理科学 2015年第5期28卷 129-144页

作者：肖邦明黄敏学廖俊云武汉大学经济与管理学院武汉430072

以中国最大的交易型网站淘宝网为平台,选取不同活跃度的交易型社区作为研究对象,从社会网络分析视角探讨不同社区活跃度下交易型社区成员之间关系网络的闭包机制。基于一般网络闭包相关理论,进一步考虑关系的方向以及交易型社区本身的... 详细信息

以中国最大的交易型网站淘宝网为平台,选取不同活跃度的交易型社区作为研究对象,从社会网络分析视角探讨不同社区活跃度下交易型社区成员之间关系网络的闭包机制。基于一般网络闭包相关理论,进一步考虑关系的方向以及交易型社区本身的信息性和功能性特征对其成员之间关系构建的影响。借助以Selenium为核心工具编写的爬虫程序,获取淘宝帮派网页上在同一主题下规模相似的4个具有不同社区活跃度的社区成员相互之间关系构建(相互关注和成为粉丝)的数据,运用图布局算法的Gephi软件,将所有样本社区的整体关系网络结构进行可视化呈现,通过构建关系形成概率的风险模型和基于SAS 9.2工具的参数检验得到研究结论。研究结果表明,活跃度较低的交易型社区内成员之间的关系网络闭包主要受选择性影响机制的驱动,而基于互惠性和传染性的社会性影响对成员的关系构建都具有负向的影响;活跃度较高的交易型社区内成员之间的关系网络闭包会同时受到社会性影响和选择性影响的驱动,并且社会性影响比选择性影响具有更强的作用;不论是在活跃度较低还是活跃度较高的交易社区,社会性影响和选择性影响的交互影响对社区成员的关系网络闭包具有显著的正向影响。这些研究结果可以帮助交易型社区的管理者和参与者从宏观角度观察社区的整体结构及其动态演化过程,同时也能从微观角度了解社区中成员之间相互关系构建的规律。

关键词：交易型社区网络闭包互惠性传染性选择性影响

社会化媒体时代的品牌沟通——品牌社区认同研究综述

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经济管理 2017年第2期43卷 195-208页

作者：黄敏学潘海利廖俊云武汉大学经济与管理学院湖北武汉430072

依托社会化媒体,品牌与消费者的沟通从线下的营销活动刺激转到以品牌为纽带的线上品牌社区交互,而使得品牌社区成员持续参与社区互动的关键是建立社区成员的品牌社区认同。为此,本文在梳理品牌社区认同与组织认同、品牌认同关系的基础上... 详细信息

依托社会化媒体,品牌与消费者的沟通从线下的营销活动刺激转到以品牌为纽带的线上品牌社区交互,而使得品牌社区成员持续参与社区互动的关键是建立社区成员的品牌社区认同。为此,本文在梳理品牌社区认同与组织认同、品牌认同关系的基础上,从品牌社区认同的内涵及外延、机制、前因及后果等几个方面对国内外关于品牌社区认同的相关经典研究进行系统梳理和评述,并在此基础上提出未来研究的几点建议。

关键词：社会化媒体品牌社区认同品牌社区认同

评论不一致性对消费者的双面影响:产品属性与调节定向的调节

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心理学报 2017年第3期49卷 370-382页

作者：黄敏学王艺婷廖俊云刘茂红武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系武汉430072 武汉科技大学管理学院武汉430081

以往有研究指出在线评论的不一致性会给企业带来负面影响,也有研究发现存在正面影响。之所以会存在两种截然相反的结论是因为,以往研究没有深入分析评论内容,忽略了造成不一致性的根源所在。通过引入产品属性及消费者调节定向,力图解释... 详细信息

以往有研究指出在线评论的不一致性会给企业带来负面影响,也有研究发现存在正面影响。之所以会存在两种截然相反的结论是因为,以往研究没有深入分析评论内容,忽略了造成不一致性的根源所在。通过引入产品属性及消费者调节定向,力图解释以往两种看似冲突的结论。结果表明:评论不一致性会通过影响消费者对产品的风险和独特性感知进而影响其购买意向;垂直属性评论(水平属性)不一致性越高,越会激发消费者的风险感知(独特性感知),进而降低(提高)购买意向;并且消费者调节定向对产品属性的调节作用会进一步调节。

关键词：评论不一致性产品属性风险感知独特性感知购买意向调节定向