检索结果-南通市图书馆

高速公路服务顾客满意度提升策略研究——以深圳S公司为例

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

高速公路服务顾客满意度提升策略研究——以深圳S公司为例

作者：叶子源深圳大学

学位级别：硕士

我国高速公路经营管理单位大部分为国有独资或国有控股企业,私人投资和经营管理的单位占比较小。人们普遍认为高速公路经营具有较强的垄断性质,长期缺乏竞争意识,运营服务意识不强。近年来,广大人民群众对高速公路的抱怨程度非常高,尤... 详细信息

我国高速公路经营管理单位大部分为国有独资或国有控股企业,私人投资和经营管理的单位占比较小。人们普遍认为高速公路经营具有较强的垄断性质,长期缺乏竞争意识,运营服务意识不强。近年来,广大人民群众对高速公路的抱怨程度非常高,尤其在深圳区域,因区域发展需要,目前深圳区域内梅观高速(南段)、南光高速、盐坝高速、盐排高速、龙大高速、清平高速(二期)已陆续被政府回购,实现免费通行。深圳市政府采用提前回购高速公路收费权限的手段缩短了正在运营期内的高速公路项目的收费年限,这些高速公路已转变为深圳市内各行政区域之间接驳的免费高快速路,路费减免带动了深圳各区产业的发展,体现了区域经济发展的需要。上述高速公路免费通行后,直接诱增了深圳区域高速公路网内交通量,车流量的增长制约了S公司经营管理的JH高速公路的通行效率,对顾客满意度产生了一定的负面影响。然而行业主管部门对高速公路的运营服务质量和顾客满意度愈发重视,已将定期开展高速公路运营服务质量评价作为重点工作进行推进。从S公司的角度出发,高速公路的经营管理涉及国计民生,顾客满意是服务行业应该具备的本质要求,提升运营服务质量是高速公路经营单位的基本职责。在JH高速公路通行效率下降的前提下,要保证顾客满意度的提升无疑是严峻的考验。本文基于服务质量差距模型、SERVQUAL模型等相关理论,建立顾客满意度测评体系,根据S公司经营管理的JH高速公路区位、特征及功能等因素编制符合实际需求的顾客满意度测评量表,对JH高速公路的服务质量进行顾客满意度首次测评,发现S公司在JH高速公路运营服务管理上的不足,总结制约顾客满意度提升的障碍。通过对首次测评数据进行统计分析,对各项指标管理现状进行深入探讨并挖掘改进空间,结合企业自身情况从资源配置、管理改进以及外部协调等几个方面制定JH高速公路运营服务质量提升策略并按计划落实执行。为确保措施执行的有效性,半年后再利用二次顾客满意度测评进行科学验证,探讨措施落实情况是否能够带动顾客满意度的提升,准确定位提升顾客满意度的关键点,指导S公司如何实现运营服务质量的持续提升,为将来高速公路运营服务体系改进以及智能化发展方向积累经验。

关键词：高速公路顾客运营服务满意度

互联网金融时代与背景下商业银行零售营销服务转型创新

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

中文科技期刊数据库（全文版）经济管理 2021年第10期 139-141页

作者：叶子源中国邮政储蓄银行北京100808

受现代网络信息技术快速发展的强力推动,互联网金融时代悄然来临。在互联网金融时代背景下,传统商业银行金融零售业务受到了强烈的冲击。本文梳理了互联网金融时代背景下商业银行零售服务在操作、运营成本及数据信息更新等方面呈现的特... 详细信息

受现代网络信息技术快速发展的强力推动,互联网金融时代悄然来临。在互联网金融时代背景下,传统商业银行金融零售业务受到了强烈的冲击。本文梳理了互联网金融时代背景下商业银行零售服务在操作、运营成本及数据信息更新等方面呈现的特点,从转变经营发展观念、搭建互联网金融场景等方面,探讨了商业银行零售业务营销服务的转型工作,通过构建和推广应用C端智慧场景以及“互联网+”商业银行零售业务场景,以此来适应互联网金融时代环境并实现自我向好发展。

关键词：互联网金融商业银行零售业务

维普期刊数据库评论

在线全文

维普期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

构建人人实现价值的平台

人力资源管理 2008年第7期 17-18页

作者：叶子源

人力资源能力建设是制约企业发展的瓶颈,也是企业可持人力资源能力建设是制约企业发展的瓶颈,也是企业可持续发展最关键和最核心的问题.

关键词：岗位工资业绩指标人力资源规划人才理念员工队伍人力资源能力企业可持续发展工资分配夜班津贴业绩考核

“潜隐剧本”:清代宫廷“行围承应”戏的特殊正统言说

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

戏曲艺术 2024年第1期45卷 61-73页

作者：叶子北京大学艺术学院

“行围承应”戏是清代宫廷特有的表现围猎情形的戏曲作品,它以最高统治者为主要观众,以宣扬清廷之正统性为旨趣,借助戏曲文学和舞台搬演,从政权统系、统治根基和权力结构等方面传递出清王室内部对于其政权之正统性不同于官方说辞的特殊... 详细信息

“行围承应”戏是清代宫廷特有的表现围猎情形的戏曲作品,它以最高统治者为主要观众,以宣扬清廷之正统性为旨趣,借助戏曲文学和舞台搬演,从政权统系、统治根基和权力结构等方面传递出清王室内部对于其政权之正统性不同于官方说辞的特殊理解,揭了清宫政治环境以及王室民族身份认同对戏曲形态之深刻影响,为探索艺术与政治的互动以及管窥少数民族文化对戏曲艺术的参与提供典型案例。

关键词：行围承应清代宫廷戏曲正统潜隐剧本

金山银山服务绿水青山：构建与碳中和相一致的货币政策框架

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

金融市场研究 2024年第9期 52-62页

作者：张家源叶子繁中国农业银行战略规划部中国银行

全球气候变化加剧，传统高碳经济模式已无法满足可持续发展需求。鉴于此，中国提出双碳目标，倡导形成多层次绿色金融市场体系。但目前绿色融资机制仍存在制度性短板，需要构建中国模式的碳中和结构性货币政策。目前全球各国正分阶段统... 详细信息

全球气候变化加剧，传统高碳经济模式已无法满足可持续发展需求。鉴于此，中国提出双碳目标，倡导形成多层次绿色金融市场体系。但目前绿色融资机制仍存在制度性短板，需要构建中国模式的碳中和结构性货币政策。目前全球各国正分阶段统筹推进货币政策转型，具有梯度化特征。其中，我国处于领先位置。各国的转型重点是衔接各类货币政策工具；提升政策工具的标准化程度；推动全球货币政策合作。建议我国建立与碳交易市场挂钩的货币政策工具；完善政策工具传导机制；加强绿色货币政策工具与其他政策工具的衔接；完善货币政策风险管理体系。

关键词：碳中和货币政策转型国际经验

手艺人闲话与钥匙孔里的智慧——从余华《巴黎评论》“作家访谈”说起

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

扬子江文学评论 2024年第2期 59-67页

作者：叶子南京大学文学院

《巴黎评论》不久将出一期介绍中国文学的专号。何时问世,尚不得而知,因为主编人乔治·普林姆顿出外度假去了。--董鼎山,一九八二年四月十日于纽约1最近,余华成为美国文学季刊《巴黎评论》(The Paris Review)“作家访谈”(“Interviews... 详细信息

《巴黎评论》不久将出一期介绍中国文学的专号。何时问世,尚不得而知,因为主编人乔治·普林姆顿出外度假去了。--董鼎山,一九八二年四月十日于纽约1最近,余华成为美国文学季刊《巴黎评论》(The Paris Review)“作家访谈”(“Interviews”)栏目史上第一位中国籍受访作家。访谈刊发于2023年冬季刊,收入“小说的艺术”(“The Art of Fiction”)系列261号,意味着余华是该系列第261位受访者。

关键词：余华中国籍巴黎评论董鼎山小说的艺术手艺人访谈