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数量经济技术经济研究 1999年第5期16卷 58-60页

作者：顾江于晓颖南京大学经济系华南农业大学经贸学院

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技术创新与乡镇企业持续发展

农业经济问题 1998年第12期19卷 19-22页

作者：顾江于晓颖南京大学经济系

“论新理论”源于美国经济学家熊彼特，他在１９１２年著的《经济发展理论》中提出，创新是企业家对生产要素的新的组合。创新的目的在于获取潜在利润。创新包括五种情况，即引人新的产品或提供产品的新质量；采用新的生产方法；开辟新... 详细信息

“论新理论”源于美国经济学家熊彼特，他在１９１２年著的《经济发展理论》中提出，创新是企业家对生产要素的新的组合。创新的目的在于获取潜在利润。创新包括五种情况，即引人新的产品或提供产品的新质量；采用新的生产方法；开辟新的市场；获得新的供给来源；实行新组...

关键词：乡镇企业企业发展技术创新持续发展

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巴赫金复调理论视野中的《大进军》

巴赫金复调理论视野中的《大进军》

作者：于晓颖北京第二外国语学院

学位级别：硕士

埃德加·劳伦斯·多克托罗(1931-2015)是美国著名的犹太裔后现代派小说家,发表于2005年的《大进军》是一部气势磅礴的历史小说,当年即获得美国国家书评奖最佳小说奖,次年获得美国笔会/福克纳小说奖。小说讲述了1864年谢尔曼将军率领北... 详细信息

埃德加·劳伦斯·多克托罗(1931-2015)是美国著名的犹太裔后现代派小说家,发表于2005年的《大进军》是一部气势磅礴的历史小说,当年即获得美国国家书评奖最佳小说奖,次年获得美国笔会/福克纳小说奖。小说讲述了1864年谢尔曼将军率领北方军队进军南方腹地,实行残酷的“焦土政策”,最终结束了历时四年的南北战争。本论文运用巴赫金的复调理论,从微型对话、大型对话以及对话的不可完成性三个方面深入阐释《大进军》。小说中的微型对话包括人物与自我的对话,例如南方士兵阿里和威尔在与自我的对话中讨论军队中不成文的命令,谢尔曼讨论发动战争的动机,南方女性艾米丽讨论战争带来的恶果,原奴隶珀尔和威尔玛讨论自由的含义,以及不同人物之间的对话,例如阿里和威尔争辩参战的意义,谢尔曼与斯坦顿争论黑人在战争中的价值,艾米丽与军医雷德争论情感在战争中是否存在,珀尔和威尔玛争论身份问题等。本文接着分析了小说中的大型对话,涉及两个层面,第一层面是作者与人物之间的双声对话,第二层面是谢尔曼双重人性的交锋,他既痛惜在战争中丧生的士兵,又决计不惜一切代价地推进大进军。本文最后分析了作品中微型对话和大型对话的不可完成性。威尔玛和珀尔始终无法对自己的未来做出最后的定论;谢尔曼最开始将战争赋予意义,但是在战争末期,他被政客斯坦顿所利用,也没有对大进军的代价做出最后结论;多克托罗刚开始对于雷德科学至上说进行批判,但是在目睹战争所带来的伤亡之后,也无法对于战争做出最后定论。在官方话语中,林肯总统声称美国南北战争解放了黑奴,给予他们自由。历史小说《大进军》却呈现了各色人物对于内战各自独立而不相融合的态度,这些不同的声音构成了复调。本文通过分析《大进军》中微型对话和大型对话以及其不可完成的特点,比较深入地分析了在大进军的过程中不同个体、群体对于战争的见解和看法,解构了官方话语的唯一性,对于重新解读美国内战具有启示意义。

关键词：《大进军》微型对话大型对话不可完成性

基于结构方程模型的保险消费决策影响因素研究

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基于结构方程模型的保险消费决策影响因素研究

作者：于晓颖东北财经大学

学位级别：硕士

我国保险业发展起步较晚,起初只能是摸着石头过河,以模仿借鉴为主。随着改革开放进程的不断深入,我国保险业迎来了难得的发展契机,保险公司犹如雨后春笋般出现在人们面前。但在发展的同时,却忽略了行业自身的结构完善与规范建设,不断累... 详细信息

我国保险业发展起步较晚,起初只能是摸着石头过河,以模仿借鉴为主。随着改革开放进程的不断深入,我国保险业迎来了难得的发展契机,保险公司犹如雨后春笋般出现在人们面前。但在发展的同时,却忽略了行业自身的结构完善与规范建设,不断累积形成的顽疾严重影响了行业升级与产品创新。保险行业的发展,从根本上讲,依赖于消费者保险意识的提高以及对保险的正确诠释,取决于保险公司的营销创新以及重塑口碑的努力,并得益于政府政策的支持以及法律的有效保护。本文正是从消费者和保险企业这两个交易主体出发,研究保险消费决策的影响因素,试图给出有利于保险行业发展的可行性建议。本文在借鉴以往关于消费决策影响因素的文献成果的基础上,以我国未购买保险的1000名被采访者为问卷调查对象,采用结构方程模型,对影响保险消费决策的因素展开实证分析。首先,选取消费者主观因素、保险产品因素、保险公司实力三个潜在变量构建理论模型,运用AMOS21.0软件输入210名被调查者问卷数据得出结论。结果显示,消费者主观因素、保险产品因素、保险公司实力对保险消费决策影响显著,其中消费者主观因素的影响要高于保险产品因素而低于保险公司实力的影响,本文将这种现象界定为强制被动。所谓强制是指在保险市场不成熟的情况下,可供选择的保险产品并不充足,保险产品类型乏善可陈,决定消费者在哪家保险公司购买何种保险产品更多的是消费者的个人状况,包括消费者的态度、动机以及意识等,并非是保险产品本身。所谓被动是指保险公司在营销、服务以及企业形象等方面做出的努力是消费者做出保险消费决策的最大诱因,消费者并非依靠自身主观因素主动的做出决策。说明我国保险消费者多为强制被动型。其次,分别按照收入和学历的高低分为两组进行研究。AMOS21.0软件输出的结果显示,产品特性对两组数据中高收入和高学历者的影响均比低收入者和低学历者的大,本文将这种现象界定为自觉。所谓自觉是指高收入者或者高学历者由于收入或者学历上的优势比低收入者或者低学历者有相对多一些的自主选择空间,所以他们会更看重产品本身的属性。但是无论是高收入组还是低收入组,保险公司实力的影响依然最显著,消费者依然是被动接受保险产品的。也就是说,虽然我国的保险消费者大多为强制被动型,但由于部分消费者收入或者学历上的优势使其被纳入到自觉被动型中。再次,分别按照年龄和性别分组进行研究。AMOS输出报表的结果显示,各因素的影响在不相同的年龄组和性别组中的差异不大,换言之,不同年龄和性别的消费者在做出保险消费决策时,对于更加看重自身主观状况或是产品或是保险公司实力状况的差异不大,间接影响并不显著。最后,鉴于研究结论,本文给出了监管问责并行大力鼓励创新,注重主观因素消除保险消费被动性以及借助自觉性创新高端产品等有利于我国保险业发展的可行建议。本文的创新在于强制被动与自觉被动结论,研究中也存在许多不足,本研究认为保险市场的逐步完善与日趋成熟,依赖于保险业的消费主体、经营主体以及监管主体,同时也影响着这三大主体,如何协调市场与各主体间的关系则是日后研究的重中之重。

关键词：保险消费决策结构方程模型强制被动自觉被动

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汽车起重机电磁兼容性分析与实验研究

汽车起重机电磁兼容性分析与实验研究

作者：于晓颖吉林大学

学位级别：硕士

国家基础建设的发展推进了工程机械智能化、大型化的进程，促进了智能控制技术的进步和智能化部件的应用。面对安全可靠、绿色环保的市场需求，电磁兼容（EMC）成为制约行业发展的瓶颈。工程机械的产品特征和工作环境更易引起EMC故障... 详细信息

国家基础建设的发展推进了工程机械智能化、大型化的进程，促进了智能控制技术的进步和智能化部件的应用。面对安全可靠、绿色环保的市场需求，电磁兼容（EMC）成为制约行业发展的瓶颈。工程机械的产品特征和工作环境更易引起EMC故障：大功率设备集群化施工及紧邻高压线、通讯基站的作业环境形成了无法规避的强电磁骚扰源;数十甚至上百米长的钢体臂架结构，使耦合到内敷线束、部件的电磁干扰远远大于直接骚扰;智控系统功能安全设计等级偏低，使系统在恶劣环境下工作失常。电磁抗扰设计必须首先掌握电磁骚扰源、骚扰传播耦合途径、部件敏感度。复杂的电磁骚扰来源、庞大的重量和体积导致用于常规工业（如：汽车）的实验环境和测试方法难以借用，国外企业相关核心技术严格保密，国内行业EMC研究空白，尚未掌握复杂施工电磁环境及传播途径等效测试与分析、整机/部件电磁抗扰设计与制造的自主核心技术，EMC问题只能在使用中改进，周期长、成本高、风险大，难以满足市场需求。本文从基础电磁兼容研究入手，以汽车起重机为主要研究对象，研究工程机械电磁兼容关键技术：测试和分析了汽车起重机在典型工况下电磁骚扰源的骚扰特征及骚扰水平，建立了汽车起重机电磁兼容仿真模型，实现了整车电磁兼容仿真分析及预测平台，掌握了适合于工程机械的电磁兼容测试、分析、仿真等研究方法，并已成功应用于工程机械产品分析、测试、设计中。本研究根据汽车起重机电气系统结构，从产品电路原理及特点入手，进行汽车起重机电磁兼容的“测试——分析——仿真”研究：（1）干扰源干扰波形测试汽车起重机电控系统包含电源整流模块、大电流开关器件和大功率负载，结合电磁骚扰一般由电流/电压突变、电磁场交替变换引起的干扰产生机理，可以基本确定汽车起重机电控系统供电系统、触点动作、负载瞬变三种可能的电磁骚扰来源。根据骚扰来源在汽车起重机电控系统的分布位置、电气连接和骚扰传播途径确定发电机出口等关键测试点;并在汽车起重机典型工况下，提出并采用低失真测试方法，测试获取各骚扰源产生的电磁骚扰波形，传播途径阻抗特性以及自由场的电磁背景噪声;测试采用大样本测试，以消除各种随机误差的影响。针对测试数据和分析结果存在数据量大、难于管理的问题，建立电磁兼容数据库，内容涉及典型电磁干扰源的作用机理、试验配置、试验过程、参考标准、测试数据、干扰回放、干扰特征参数，并扩展存储干扰源的传播特性数据、线缆耦合特性数据以及典型元器件在实验室条件下的电磁特性测试数据。（2）干扰源特性分析由于测试数据的随机性及测试误差等，不能直接用于电磁兼容特性分析，需要进行数据滤波、特征提取等后处理操作。通过数据分析，获得典型干扰源的特征参数，其过程为：分析电磁背景噪声特点，运用小波变换技术将目标干扰源波形数据与噪声分离;采用统计电磁学理论，通过参数估计、假设检验和回归分析得出骚扰特征参数分布规律，消除电磁干扰源参数的随机特性;建立特征参数统计模型，分析并获得典型干扰源峰值、上升时间、下降时间、持续时间、脉冲宽度等特征值。（3）整车电磁兼容特性仿真针对汽车起重机整机电磁兼容特性分析及预测需求，进一步分析干扰源产生机理，结合实测数据，采用包含模型参数反求的集中参数干扰源仿真建模技术，建立基于等效电路法的典型干扰源仿真模型，包括发动机、继电器、电磁阀和线束模型;同时建立包含汽车起重机结构特点、线束布线位置和线缆特征的多因素耦合干扰源特性仿真模型，从干扰源、干扰传导/耦合路径及敏感设备三方面进一步揭示工程机械电磁兼容特性。通过以上研究，全面掌握汽车起重机电磁兼容研究的三项关键技术——测试技术、分析技术及仿真技术，为深入开展以汽车起重机为代表的工程机械电磁兼容研究提供技术保障;取得的各项成果为汽车起重机电控系统的电磁干扰抑制及电磁兼容整改提供理论依据及数据支持，促进行业的电磁兼容设计标准（干扰限值和抗扰度）和测试标准的制定与实施。

关键词：汽车起重机电磁骚扰电磁抗扰骚扰源特征参数仿真改进设计

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基于体验消费模式下的商业营销空间设计研究

基于体验消费模式下的商业营销空间设计研究

作者：于晓颖郑州轻工业学院

学位级别：硕士

在新的时代背景下,人们的消费需求随着经济的发展也呈现出上升的状态。体验消费模式的商业营销空间设计符合现阶段消费者的消费需求。面对我国当前经济发展的战略要求,线上线下互动商业模式的提出让体验消费模式的商业空间设计具有良好... 详细信息

在新的时代背景下,人们的消费需求随着经济的发展也呈现出上升的状态。体验消费模式的商业营销空间设计符合现阶段消费者的消费需求。面对我国当前经济发展的战略要求,线上线下互动商业模式的提出让体验消费模式的商业空间设计具有良好的竞争优势,因此为人民提供一个体验快乐、享受生活、消费方便的场所成为迫切需要研究解决的问题。论文根据体验消费和体验式商业空间的相关理论研究对商业营销空间的体验设计进行分析和总结,重点针对当前互联网时代背景下消费者的需求与商业营销空间的关系进行分析,在这个基础上总结体验式商业营销空间的设计特点,最后针对性的提出相应的设计应对策略。论文共分为七章,第一章绪论介绍研究背景与研究动态;第二三章是相关概念及特点的分析整理;第四章是对体验模式的商业空间特色进行总结,第五章是解决问题部分,重点阐述了体验消费式商业空间的设计应对策略;第六七章是案例分析与设计实践,通过对优秀的商业营销设计案例进行分析,结合自己的设计实践,对理论进行进一步的验证。最后总结出互联网时代下的体验消费商业空间设计要根据体验的参与性、匹配性和艺术性特征为前提,对商业空间的主题定位、空间布局、场景氛围营造及互动装置的运用进行设计,创造出难忘的体验氛围,为基于体验消费的商业营销空间设计提供了一定的理论指导和实践依据。

关键词：体验消费商业营销空间线上线下互动体验设计

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P2P网络借贷个人信用风险评估模型研究

P2P网络借贷个人信用风险评估模型研究

作者：于晓颖山东大学

学位级别：硕士

P2P网络借贷出现于21世纪初,是在金融行业和互联网技术逐渐成熟的社会背景下发展而来的。它是民间普惠金融和互联网金融的重要组成部分,是小额信贷领域的一种延续和创新,对传统信贷业务结构构成了补充,自出现以来在全球范围内迅速发展... 详细信息

P2P网络借贷出现于21世纪初,是在金融行业和互联网技术逐渐成熟的社会背景下发展而来的。它是民间普惠金融和互联网金融的重要组成部分,是小额信贷领域的一种延续和创新,对传统信贷业务结构构成了补充,自出现以来在全球范围内迅速发展。然而我国的P2P网络借贷起步较晚,信用体系的不完善加之相关法律法规的缺失使得该行业存在严重的资金安全隐患。随着大数据时代的到来,从海量数据中提取有用信息,构建有效、可靠的信用风险评估模型对违约情况实现准确预测,提高P2P平台及投资者的风险监控和识别能力,这对促进该行业的健康、稳定发展具有重要的现实意义。虽然在P2P网络借贷信用风险评估方面已有较多的研究成果,但大多数研究都是针对单一模型,并且随着不断地改良,单一模型性能提升的空间已经非常有限。近年来,组合模型因具有更优异的预测效果而备受推崇,但这方面的相关研究还较少。于是,本文分别采用传统的统计学方法Logistic回归和新兴的机器学习中随机森林的方法建立了单一模型,并尝试将单一模型进行组合,本文所用的方法和得出的模型完善了这方面的研究。本文选用美国的Lending Club这一 P2P平台的借贷数据作为实证数据集,先对原始数据进行了预处理,并采用WOE和ⅣV对变量进行了筛选,为后期模型构建排除了不相干变量的干扰,提高了建模效率。接下来先是基于Logistic回归的方法构建模型,在此过程中,针对Logistic回归中自变量易存在多重共线性的问题,分别将主成分分析法和Lasso方法与Logistic回归相结合,构造了主成分分析-逐步回归-Logistic回归和Lasso-Logistic回归模型。结果显示,以Logistic回归为基础模型建立的两种模型效果相差不大,模型的分类效果并不是十分理想,但稳定性很好。然后,又用机器学习的方法构造了随机森林模型,并通过对重要变量的筛选和参数的调整使模型达到了较佳的分类效果,但随机森林模型的稳定性较Logistic回归差很多。于是分别尝试用并行组合和串行组合的方式将Logistic回归模型和随机森林模型进行组合,并通过对单一模型和组合模型的效果进行对比得出,串行模型较好的综合了各单一模型的优点,在能达到较好的预测效果的同时,也在一定程度上降低了模型的不稳定性,综合性能最佳。本文的研究结果表明,本文所构建的组合模型中的串行模型相对单一模型来说,在对P2P网络借贷个人信用风险评估方面具有更好的效果,该研究结果可以作为国内P2P平台以及投资者对借款人进行信用风险评估的参考。

关键词： P2P网络借贷信用风险 Logistic回归随机森林模型组合

废旧涤纶织物基活性炭的制备、吸附性能和再生研究

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废旧涤纶织物基活性炭的制备、吸附性能和再生研究

作者：于晓颖太原理工大学

学位级别：硕士

废旧纺织品产量巨大、回收利用率较低,染料废水对环境构成严重的威胁。为了实现废旧纺织品的回收利用,减轻废旧纺织品以及染料废水对环境的污染。本文以废旧涤纶织物为原料,氯化锌为活化剂,通过高温热解法制备得到了高吸附性能的活性炭... 详细信息

废旧纺织品产量巨大、回收利用率较低,染料废水对环境构成严重的威胁。为了实现废旧纺织品的回收利用,减轻废旧纺织品以及染料废水对环境的污染。本文以废旧涤纶织物为原料,氯化锌为活化剂,通过高温热解法制备得到了高吸附性能的活性炭。采用正交实验与单因素实验对制备工艺参数进行了优化,以碘单质、亚甲基蓝和苯酚为目标染料研究了活性炭的吸附性能。实验得到的最优制备工艺如下:首先将废旧涤纶织物在浓度为45 wt%的氯化锌(ZnCl)溶液中浸渍12 h;然后在氮气(N)氛围中设定加热速率为5 C/min升温至900 C并在该温度下解热90 min;将自然冷却的产物反复洗涤、干燥后即可得到活性炭。该工艺条件下热解产物的比表面积和总孔容分别为1037.62 m/g和0.9574 cm/g。傅里叶变换红外(FT-IR)光谱显示活性炭表面含有丰富的亲水性含氧官能团。借助扫描电子显微镜(SEM)和透射电子显微镜(TEM)可以在活性炭中观察到发达的孔洞结构。吸附性能测试的结果表明:自制活性炭对不同类型染料的吸附性能均明显优于商业活性炭。自制活性炭对碘单质、亚甲基蓝和苯酚的最大吸附值分别为1015.59、411.0和296.41 mg/g,均达到了国家一级标准。以自制活性炭为吸附剂、甲基橙为吸附质,研究活性炭对甲基橙的吸附性能。实验结果表明:当活性炭投加量为2 g/L时,对浓度为400 mg/L的甲基橙溶液的去除率达到98.95%;活性炭对甲基橙的吸附是一个吸热过程,吸附量随着吸附温度的增加而增大;活性炭对甲基橙的吸附过程可以分为快速吸附、慢速吸附和吸附平衡三个阶段,在90 min后基本达到吸附与脱附的动态平衡。活性炭对甲基橙的吸附符合Langmuir单分子层等温吸附模型和伪二级吸附动力学。该吸附过程受到颗粒内扩散、液膜扩散和表面吸附的共同控制。饱和吸附活性炭的再生不仅可以减轻对环境的污染,而且有利于提升资源的循环利用价值。本文采用饱和吸附甲基橙的活性炭为原料,借助热解再生工艺,实现了活性炭的再生。以活性炭的再生效率和质量损失率为依据,确定了最佳的再生工艺。实验确定的最佳再生温度为600 C,最佳再生时间为30 min。该条件下活性炭的再生效率为93.41%,对甲基橙的平衡吸附量达到186.11 mg/g。再生活性炭为石墨化程度较低的无定形碳,表面存在大量的亲水性官能团,可以在水溶液中实现有效分散;热解再生活性炭的孔洞结构得到了有效的恢复,比表面积为859.54 m/g,约为初始比表面积值的82.84%。热再生可以实现活性炭的循环利用,第三次热再生循环后活性炭的再生效率为85.45%,对甲基橙溶液的平衡吸附量为170.25mg/g。

关键词：废旧涤纶织物活性炭吸附甲基橙热再生

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模块化直流微电网功率控制策略研究

模块化直流微电网功率控制策略研究

作者：于晓颖大连理工大学

学位级别：硕士

全球环境问题日益严重、世界能源面临危机,以太阳能、风能为代表的清洁型可再生能源为上述问题提供解决方案,而微电网作为其接入电力系统的重要途径,成为众多学者的研究方向。其中,直流微电网可以减少能量转换次数、减少微电网功率损耗... 详细信息

全球环境问题日益严重、世界能源面临危机,以太阳能、风能为代表的清洁型可再生能源为上述问题提供解决方案,而微电网作为其接入电力系统的重要途径,成为众多学者的研究方向。其中,直流微电网可以减少能量转换次数、减少微电网功率损耗、控制目标单一、控制方法简单,在提高电能质量和能源利用率方面有重大意义。直流微电网系统内储能在平衡功率波动、稳定母线电压方面起到了关键作用,对其控制方法和充放电功率的研究成为研究热点。为了简化直流微电网结构、利于设计和建设,提出了运行“九区图”,并对九区图内各区间的运行及控制方式进行研究。系统在稳定运行的基础上,以减少直流馈线上变流器数量为目的,研究了多端柔性直流微电网结构、模块化微电网结构,设计了基于能量路由器的模块化直流微电网结构。按微电源对直流母线稳定的作用,将直流微电网的可控微电源分为上级模块、恒压模块、储能模块,同类型微电源变为一个模块由能量路由器各端口接入直流微电网。建立能量路由器各端口内变流器的数学模型,并仿真验证所提出结构在三种运行模式下均能够达到功率平衡、馈线电压稳定。为满足直流微电网系统内部功率互联的可控性、减少储能的频繁充放电,设计含能量路由器的直流微电网分层控制结构为三层控制结构,分别为:能量路由器层、系统层、设备层,并且详细研究了每层的控制对象及控制任务,制定了每一层功率控制的方案。能量路由器层控制微电网与上级配网间的功率交互情况,将直流微电网的运行模式划分为孤岛模式、上级不参与调控模式、上级参与调控模式。系统层控制系统内的有功功率大小,提出一种基于能量路由器的模块化直流微电网功率—电压分区控制策略,即九区图有功功率控制方式,应用等微增率原则,研究含多储的能直流微电网系统在定功率控制下各个储能的参考功率的大小,设计每一类九区图内各个区储能不同的控制方法及储能不同控制方法转换依据的流程图。设备层接收系统层信息,负责底层各个端口变流器内部控制方式的控制参数,研究其内环、外环的控制方式,确定含能量路由器的模块化直流微电网整体控制方式。最后,基于PSCAD/EMTDC仿真环境,针对基于能量路由器的模块化直流微电网结构,验证不同运行模式下九区图各区内系统功率互联、直流馈线电压稳定情况。结果表明,设计的系统结构及整体控制策略,满足运行的稳定性、灵活性、可靠性。

关键词：直流微电网九区功率控制模块化能量路由器分层控制

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互联网时代建行L支行客户关系管理研究

互联网时代建行L支行客户关系管理研究

作者：于晓颖大连理工大学

学位级别：硕士

随着网络金融的普及和深入发展,互联网金融企业依托互联网大数据技术快速发展并壮大,迅速地渗透到金融领域的各个业务板块,商业银行不得不面对日益焦灼的市场竞争形势。本文所研究的L支行,在互联网金融的冲击之下也受到了前所未有的影响... 详细信息

随着网络金融的普及和深入发展,互联网金融企业依托互联网大数据技术快速发展并壮大,迅速地渗透到金融领域的各个业务板块,商业银行不得不面对日益焦灼的市场竞争形势。本文所研究的L支行,在互联网金融的冲击之下也受到了前所未有的影响,客户关系面临严峻挑战。新金融时代,L支行的客户服务理念已经陈旧,产品创新的缺乏,服务渠道的零散,以及大数据应用能力的不足都使得L支行客户逐步流失并被互联网分流。L支行作为商业银行的一个缩影,拥有庞大的客户基础,但在互联网时代,这种优势不再,如何通过金融科技手段赋能客户关系维护与管理,建立新金融时代的客户经营理念,成为商业银行在新金融时代所必须面临的问题。本文的研究从L支行客户关系管理的基础理论角度出发,总结国内外的发展实际情况,借鉴了前人的相关理论和实践经验,以L支行为具体课题研究重点,分析了导致L支行目前客户关系管理现状的原因,找到了管理中存在的一些待解决和提升的难点,综合应用大量数据并和客户关系管理有机地结合,挖掘潜在的有效数据资源和信息,对客户类型的分类进行了更加细致的划分,以此来促成更加准确的目标客户群的营销。学会用一种动态的、整合的数字化管理模式来进行L支行客户关系管理。借鉴移动互联网+技术进行业务线上线下的有机融合,对于优化L支行客户关系管理提出了一种有效解决的方法与可行途径,以期培育有效、稳定、忠诚的客户群体,使客户营销成本和维护成本逐渐降低,进而提高L支行的企业经营效益。

关键词：互联网金融商业银行客户关系管理