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中国社会工作 2024年第24期 11-12页

作者：段鹏飞范洁珊广州市社会工作协会广州市恒福社会工作服务社

发展性社会工作从社会发展的视角来理解个人的成长,尝试将个人的成长与环境的改变相结合,从而形成一种将微观社会工作服务与宏观社会工作连接成一体的整体视角。不同于传统社会工作强调修补个人因自身或社会原因所造成的负面后果,发展... 详细信息

发展性社会工作从社会发展的视角来理解个人的成长,尝试将个人的成长与环境的改变相结合,从而形成一种将微观社会工作服务与宏观社会工作连接成一体的整体视角。不同于传统社会工作强调修补个人因自身或社会原因所造成的负面后果,发展性社会工作强调个人与社会是一个不断发展的过程,倡导在正常的生活环境中实现服务对象的正常化。因此,在发展性社会工作视角下,社区既是工作的场境,也是服务的途径和方法。特别是在经济落后社区,可以通过投资帮助困难人群获得经济收入、改善生活状况、提升个人能力。发展性社会工作作为一个新兴理论视角和实践模式,为那些经济社会发展相对落后的地区以及困难人群提供了重要的服务思路。本期选取了三篇在发展性社会工作视角下的服务案例,与大家共享。

关键词：发展性社会工作社会工作服务实践模式负面后果个人与社会服务对象改善生活整体视角

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基于SERVQUAL模型的M酒店服务质量提升研究策略

基于SERVQUAL模型的M酒店服务质量提升研究策略

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作者：范洁珊西南科技大学

学位级别：硕士

近年来,我国经济呈现快速发展的态势,国民人均收入水平随之持续提升,在国民经济组成部分中,旅游业的地位日益彰显,酒店行业作为旅游业的龙头产业在我国国民经济中的作用愈发重要。酒店产品质量特别是酒店服务质量已成为酒店争夺市场、... 详细信息

近年来,我国经济呈现快速发展的态势,国民人均收入水平随之持续提升,在国民经济组成部分中,旅游业的地位日益彰显,酒店行业作为旅游业的龙头产业在我国国民经济中的作用愈发重要。酒店产品质量特别是酒店服务质量已成为酒店争夺市场、招揽客户的核心竞争力和赢得客户满意度、获得可持续发展的基石。酒店质量管理的关键是如何去建立一套科学且行之有效的管理体系,主要参考的要素就是酒店服务质量。对于酒店服务质量的具体评判,则来自于客户实际的服务感知,当前存在的一些列问题包括所有员工（这里包括管理层和普通员工）重视程度不够,对服务质量的关注度较低,没有健全的内部管理机制去要求服务质量,平时工作过程中较少去关注客户缺的实际需要与服务期待,随之产生的就是酒店陷入经营不善或者管理混乱的困境,逐渐在激烈的市场竞争中失去核心竞争力。由于近两年国内酒店行业的格局在不断变化,绵阳市也变化很大,作为一家准四星级的酒店,M酒店周围的经营环境发生了显著的变化。绵阳当地迎来了一轮品牌酒店入驻的热潮,各大品牌分店雨后春笋般出现,让原本就激烈竞争的酒店市场更加白热化,也给酒店管理带来了巨大的压力。M酒店的领导们准备探索新的方式来提升酒店的实力,加强对客户服务质量的管理,通过提升客户的满意度来进行进一步的自我诊断。在实际应用过程中,M酒店的服务质量改进总是慢于主要竞争对手,当前就如何提升服务质量和市场升级成为M酒店管理者最关注的问题之一。本文将消费者作为研究重点,结合具体情况分析M酒店各种服务需求,以客户感知服务相关理论为基础,建立起一整套全面的系统,参照消费者以提高酒店服务质量,此外,根据对问题和客户满意度的分析,提出针对性意见与建议并制定了一些具体措施,以解决酒店服务质量问题,顺应市场,不断提升M酒店市场核心竞争力。

关键词： M酒店服务质量服务质量差距模型回归分析因子分子

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动机式晤谈法与少年阿明

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中国社会导刊 2008年第33期 35-36页

作者：范洁珊

社会工作者相信“人是可以改变的”，而动机式晤谈法坚持“人会学习相信自己说出的话”所以，改变一定要由阿明自己来做。工作员要做的是激发阿明想改变的内在意愿。

关键词：阿明少年社会工作者

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某三甲医院医护人员薪酬公平感与工作投入、职业倦怠的关系

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保健医学研究与实践 2024年第6期21卷 12-17页

作者：严颖王懿勤杨秀丽范洁玲陈丽珊暨南大学附属江门中医院/江门市五邑中医院组织人事科广东江门529000

目的探讨某三甲医院医护人员薪酬公平感与工作投入、职业倦怠的关系,以期为医院薪酬管理制度的改革提供参考依据。方法采用方便抽样的方法,对暨南大学附属江门中医院的1375名医护人员进行调查。采用薪酬公平感知量表评估医护人员的薪酬... 详细信息

目的探讨某三甲医院医护人员薪酬公平感与工作投入、职业倦怠的关系,以期为医院薪酬管理制度的改革提供参考依据。方法采用方便抽样的方法,对暨南大学附属江门中医院的1375名医护人员进行调查。采用薪酬公平感知量表评估医护人员的薪酬公平感,采用中文版Utrecht工作投入量表(UWES)评估医护人员的工作投入程度,采用职业倦怠量表(MBIGS)评估医护人员的职业倦怠程度。采用Pearson相关分析探讨医护人员薪酬公平感与工作投入、职业倦怠的相关性;采用多元线性回归分析医护人员薪酬公平感的影响因素。结果1375名医护人员的薪酬公平感知量表总分为(42.72±5.24)分,其中分配公平感评分为(24.47±4.19)分、程序公平感评分为(19.25±3.05)分;UWES总分为(56.28±6.42)分,其中奉献评分为(15.16±2.44)分、活力评分为(21.29±3.76)分、专注评分为(19.83±3.15)分;MBI-GS总分为(53.54±7.12)分,其中情感衰竭评分为(22.64±4.25)分、去人格化评分为(13.28±2.05)分、个人成就感评分为(17.62±2.64)分。Pearson相关分析结果显示:医护人员的薪酬公平感与UWES评分呈正相关,与MBI-GS评分呈负相关(r=0.413、-0.504;P<0.05)。不同受教育程度、用工类型、工作年限、职称医护人员的薪酬公平感知量表评分差异有统计学意义(P<0.05)。多元线性回归分析结果显示:受教育程度(B=-0.874)、工作年限(B=0.653)、职称(B=0.719)、工作投入(B=1.107)、职业倦怠(B=-0.952)是医护人员薪酬公平感的独立影响因素(P<0.05)。结论医护人员的薪酬公平感处于中等水平,与其受教育程度、工作年限、职称、工作投入、职业倦怠密切相关。建议医院管理者进一步完善薪酬管理制度,提高医护人员薪酬公平感,进而减少人才流失。

关键词：三甲医院医护人员薪酬公平感工作投入职业倦怠

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大跨度输煤栈桥结构设计探讨

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河北电力技术 2005年第3期24卷 33-35页

作者：张红珊范洁河北省电力勘测设计研究院河北石家庄050031

通过对栈桥和网架在大跨度输煤栈桥中的应用进行经济性比较,证明输煤栈桥采用网架结构是技术先进、经济合理的。

关键词：火电厂输煤栈桥建筑设计

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中欧蔬菜农药登记和限量标准差异及技术壁垒措施解析——以西兰花为例

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植物保护 2018年第6期44卷 78-84页

作者：王坦陈珊珊董茂锋王伟民温广月范洁群宋卫国上海市农业科学院农产品质量标准与检测技术研究所上海201403

我国出口欧盟的蔬菜产品屡受欧盟技术性贸易壁垒的限制。本文以农药残留超标出口受阻的典型蔬菜品种西兰花为例,研究中欧农药残留限量标准及农药登记情况,通过对比西兰花农药登记情况、农药残留限量标准、农药管理差异,分析中欧差距,为... 详细信息

我国出口欧盟的蔬菜产品屡受欧盟技术性贸易壁垒的限制。本文以农药残留超标出口受阻的典型蔬菜品种西兰花为例,研究中欧农药残留限量标准及农药登记情况,通过对比西兰花农药登记情况、农药残留限量标准、农药管理差异,分析中欧差距,为应对技术性贸易壁垒提出以下建议:加快建立和完善中国特色的农药登记和农药残留限量标准法规;增强农药信息开放性;积极应对欧盟WTO/SPS通报;以及设置贸易壁垒限制劣质产品的进口。

关键词：中欧蔬菜农药登记最大残留限量技术性贸易壁垒

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