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消费者个体抱怨对群体满意度的影响机制——基于Hofstede五种文化维度的理论研究

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北京工商大学学报（社会科学版） 2014年第1期29卷 59-68页

作者：卢长宝邹婷复旦大学管理学院上海200433 福州大学管理学院福建福州350108

不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意... 详细信息

不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意识高的群体易受意见领袖的影响,且抱怨的人际影响更强、更快。从关系维度来看,集体主义的群体更会盲目附和大众口碑,而个体主义的群体更加理性。从性别维度来看,男性气质群体的情绪和负面认知极易成为大众知识,而在女性气质群体中,更易成为隐性知识。从风险维度来看,不确定规避高的群体易受制度规置的影响,而不确定规避低的群体更热衷冒险,追求利益或补偿将成为影响群体的重要原则。从时间维度来看,在长期导向的群体中,个体抱怨的影响更持久。

关键词：个体抱怨群体满意度情绪感染负面口碑 I-G模型

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促销决策框架效应发生的边界条件及认知根源

福州大学学报（哲学社会科学版） 2014年第2期28卷 38-49页

作者：卢长宝徐妹福州大学经济与管理学院福建福州350116

框架效应反映了同一信息因表述差异而导致认知差异的事实。"收益计算难易程度"是折扣型促销框架效应发生的边界条件;"信息可及性、感知价值计算的难易程度、消费者介入度、产品经验与时间压力"是优惠券框架效应发生的边界条件;"组合内... 详细信息

框架效应反映了同一信息因表述差异而导致认知差异的事实。"收益计算难易程度"是折扣型促销框架效应发生的边界条件;"信息可及性、感知价值计算的难易程度、消费者介入度、产品经验与时间压力"是优惠券框架效应发生的边界条件;"组合内不同产品的降价幅度、赠品的互补性、赠品价格信息的可及性、赠品价值及组合价值的计算难易程度"是奖励型促销框架效应发生的边界条件;"促销力度、产品经验、价格意识"是价格型促销和赠品促销对比框架效应发生的边界条件。总体来看,促销决策框架效应发生的认知根源既与直觉启发式有关,也与促销设计的时间压力有关。

关键词：促销决策框架效应边界条件直觉启发式决策双系统

消费特权影响品牌关系的情感机制——基于嫉妒、后悔与不公平的理论解释

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福州大学学报（哲学社会科学版） 2011年第5期25卷 18-25,112页

作者：卢长宝石占伟福州大学管理学院福建福州350108

消费特权是企业针对目标消费者开展差异化营销的必然结果。消费特权所提供的特殊价值,不仅会触动品牌内部消费者的情感,而且还对竞争品牌的消费者情感产生深远的影响。作为不同比较模式下的心理产物,嫉妒、后悔与不公平等负面情绪对消... 详细信息

消费特权是企业针对目标消费者开展差异化营销的必然结果。消费特权所提供的特殊价值,不仅会触动品牌内部消费者的情感,而且还对竞争品牌的消费者情感产生深远的影响。作为不同比较模式下的心理产物,嫉妒、后悔与不公平等负面情绪对消费者品牌关系的建立、升级、稳定、退化和断裂具有显著的驱动作用。在品牌内部,消费特权必然会引发一般消费者的嫉妒,甚至不公平。在这种情绪的推动下,消费者既可能做出升级和强化品牌关系的嫉妒反应,也可能采取有损品牌关系的行为。在品牌竞争中,企业内部消费者与外部消费者的横向比较也会引起利益弱势方的嫉妒、不公平感知,并进一步导致消费者后悔情感的产生。而后悔体验则直接引导消费者断裂已有的品牌联系,积极构建新的品牌关系。

关键词：消费特权品牌关系嫉妒不公平后悔

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限量促销诱发的前瞻性情绪及其作用机制

管理科学学报 2020年第5期23卷 102-126页

作者：卢长宝彭静李杭福州大学经济与管理学院福州350108 福州软件职业技术学院经济管理系福州350003

为探讨限量促销诱发的前瞻性情绪及其对购买意愿的作用机制,根据促销决策及目标导向型决策理论,在将前瞻性情绪分为"希望、焦虑、预期欣喜和预期后悔"的基础上,结合限量方式、产品类型及限制数量3个因素,借助5个心理学实验进行检验.研... 详细信息

为探讨限量促销诱发的前瞻性情绪及其对购买意愿的作用机制,根据促销决策及目标导向型决策理论,在将前瞻性情绪分为"希望、焦虑、预期欣喜和预期后悔"的基础上,结合限量方式、产品类型及限制数量3个因素,借助5个心理学实验进行检验.研究发现:1)生产型限量与销售型限量方式对前瞻性情绪及购买意愿的影响有显著差异,且生产型限量的影响更大;2)限量方式对前瞻性情绪及购买意愿的影响会受到产品类型的调节.炫耀品更适合使用生产型限量促销,非炫耀品更适合使用销售型限量促销;3)在炫耀品情境下,限量方式对前瞻性情绪及购买意愿的影响会受到限制数量的调节;4)在炫耀品情境下,一元线性回归结果显示,希望、焦虑、预期欣喜、预期后悔对购买意愿的影响都显著,但多元线性回归显示,希望的影响最大,预期后悔与预期欣喜紧随其后,而焦虑则不显著.以上研究结论不仅对企业提升限量促销效果有益,而且有助于深入理解前瞻性情绪的作用.

关键词：限量促销生产型限量销售型限量预支情绪预期情绪

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消费特权引致的嫉妒效应及对品牌关系的影响

广东商学院学报 2012年第4期27卷 38-48页

作者：卢长宝复旦大学管理学院上海200433

消费特权引起的嫉妒效应对品牌关系有重要影响。基于特权营销效果的视角,利用心理学实验数据的研究表明:对特权消费者而言,"凭身份获得的起点特权"比"凭消费贡献获得的结果特权"更易引致被嫉妒效应及对品牌的忠诚;对一般消费者而言,起... 详细信息

消费特权引起的嫉妒效应对品牌关系有重要影响。基于特权营销效果的视角,利用心理学实验数据的研究表明:对特权消费者而言,"凭身份获得的起点特权"比"凭消费贡献获得的结果特权"更易引致被嫉妒效应及对品牌的忠诚;对一般消费者而言,起点特权引致的嫉妒效应可能会导致品牌关系断裂,结果特权则更有利于促进其与关系的升级;"以VIP通道为代表的高强度特权"所引致的特权消费者被嫉妒感知及品牌关系强化意向均明显优于"以插队为代表的低强度特权",然而对一般消费者来说,直接损害其切身利益的低强度特权对嫉妒感知和品牌关系的破坏影响更大。

关键词：特权营销消费特权嫉妒效应品牌关系特权消费者一般消费者

“互联网+”与体育旅游商业模式创新:基于“时空关”的概念性框架

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上海体育学院学报 2018年第2期42卷 72-80页

作者：卢长宝王传声福州大学经济与管理学院福建福州350108

采用"时空关"的分析框架,探讨金融创新、技术创新、大数据应用创新等"互联网+"的关键实践,突破传统体育旅游对时间、空间的依赖性及有限关联销售能力上的作用。提出"以提前支付与精益生产、提前体验与精准消费、偏好管理与关联销售为核... 详细信息

采用"时空关"的分析框架,探讨金融创新、技术创新、大数据应用创新等"互联网+"的关键实践,突破传统体育旅游对时间、空间的依赖性及有限关联销售能力上的作用。提出"以提前支付与精益生产、提前体验与精准消费、偏好管理与关联销售为核心""以企业消费者互动平台、行业数据分享平台和产业共生平台构建为抓手"的"互联网+"体育旅游商业模式创新的概念性框架与实践路径。

关键词：互联网+ 体育旅游时空关商业模式偏好管理

富过三代的障碍与通途:家族企业社会资本代际转移模式及路径

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东南学术 2019年第3期 101-109页

作者：卢长宝苏小青福州大学经济与管理学院

社会资本是家族企业传承的关键。相较于企业家社会资本,由于组织社会资本人格特征较低且具有制度化优势,因此必须摒弃家族企业社会资本"人—人—人"的传承模式,并积极实施"人—组织—组织"的模式。具体到操作层面上,可遵循"内化、共享... 详细信息

社会资本是家族企业传承的关键。相较于企业家社会资本,由于组织社会资本人格特征较低且具有制度化优势,因此必须摒弃家族企业社会资本"人—人—人"的传承模式,并积极实施"人—组织—组织"的模式。具体到操作层面上,可遵循"内化、共享和惯例化"的流程,从企业家社会资本构成的三个层面,分别将特异性知识中的诀窍知识转移为企业知识,将企业家精神和心智模式转移为企业精神、共同愿景和企业价值观,将企业家关系网络转移为企业网络,最终在综合知识管理、文化管理和企业网络管理的基础上,扫清家族企业社会资本持续跨代转移的障碍,并为"富过三代"打造一条通途。

关键词：家族企业企业家社会资本组织社会资本组织化代际转移

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决策双系统理论在促销决策研究中的运用

北京工商大学学报（社会科学版） 2012年第4期27卷 51-58页

作者：卢长宝黄彩凤福州大学管理学院福建福州350108

决策双系统理论为系统审视促销决策提供了基础。从直觉启发式来看,消费者往往会借助自己认为更有把握的象征性信息或刻板印象进行促销决策,并且过度关注品牌和价格信息。从直觉偏误来看,消费者在收集和接收促销信息时容易夸大感知利得,... 详细信息

决策双系统理论为系统审视促销决策提供了基础。从直觉启发式来看,消费者往往会借助自己认为更有把握的象征性信息或刻板印象进行促销决策,并且过度关注品牌和价格信息。从直觉偏误来看,消费者在收集和接收促销信息时容易夸大感知利得,忽略有可能存在的风险,并且倾向于寻找支持其想法的证据,而不关注或很少关注否定其观点的证据。从决策特征来看,消费者既会受到不同促销信息框架的影响,也会受到群体以及其他人的影响。从认知闭合需要与认知主观能动性来看,不同消费者的促销决策质量存在着明显的差异。从时间压力来看,随着机会时间的减少,会引起消费者不做后悔的强度的增长。未来可综合促销特征、个体认知特质及直觉启发式对促销决策进行更深入地探索。

关键词：决策双系统消费者促销决策直觉启发式直觉偏误

同一行业品牌刻板印象内容中能力与温暖维度的关系:基于三个行业实验的新发现

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北京工商大学学报（社会科学版） 2019年第5期34卷 24-33,44页

作者：卢长宝柯维林福州大学经济与管理学院

能力和温暖是品牌刻板印象内容模型中的两个重要维度。先前的品牌刻板印象内容模型是基于不同行业品牌调查而确立的,因此并不能揭示同一行业内品牌刻板印象中能力和温暖维度的关系。为此,在文献回顾的基础上,借助三个行业的心理学实验,... 详细信息

能力和温暖是品牌刻板印象内容模型中的两个重要维度。先前的品牌刻板印象内容模型是基于不同行业品牌调查而确立的,因此并不能揭示同一行业内品牌刻板印象中能力和温暖维度的关系。为此,在文献回顾的基础上,借助三个行业的心理学实验,重复验证了同一行业品牌刻板印象内容中能力感知具有显著差异而温暖感知差异不显著的假设,并得到以下结论:在很大程度上,同一行业品牌刻板印象内容中的能力和温暖既不存在人际交往中的消极关系,也不存在不同行业品牌感知中的正交关系;二者之间存在以能力为主,以温暖为辅的“主辅关系”。以上发现与人际交往或品牌互动中人们首先判断意图的观点不同,说明品牌能力在品牌刻板印象形成过程中有着特殊的作用。

关键词：刻板印象内容模型品牌温暖品牌能力品牌印象品牌竞争