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关系质量和关系类型的组合对关系价值的影响

统计与决策 2005年第09S期21卷 130-131页

作者：严兴全唐小飞李雁晨西南交通大学经济管理学院

关系是有价值的资产.关系营销的核心是公司通过与其微观环境里的供应商、市场中间环节、公众、顾客的关系和对关系的维持给各方带来稳定的利益和价值,关系有亲疏远近,不同的关系产生不同的关系价值,对于这个问题,理论界很少研究,但又是... 详细信息

关系是有价值的资产.关系营销的核心是公司通过与其微观环境里的供应商、市场中间环节、公众、顾客的关系和对关系的维持给各方带来稳定的利益和价值,关系有亲疏远近,不同的关系产生不同的关系价值,对于这个问题,理论界很少研究,但又是实务界非常关注的问题.

关键词：关系价值关系类型关系质量微观环境关系营销中间环节供应商理论界资产

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商业关系中的感知风险、信任与控制

经济管理 2010年第1期36卷 98-102页

作者：李雁晨周庭锐严兴全西南交通大学经济管理学院四川成都610081 中国人民大学商学院北京100872

本文提出了一个商业关系背景下感知风险、风险态度与信任的概念模型。从整体上来说,环境风险和关系风险同时影响信任的建立,但有着不同的机制;而信任影响决策者感知风险的效应是通过影响决策者的决策框架,即决策者加工、处理决策问题的... 详细信息

本文提出了一个商业关系背景下感知风险、风险态度与信任的概念模型。从整体上来说,环境风险和关系风险同时影响信任的建立,但有着不同的机制;而信任影响决策者感知风险的效应是通过影响决策者的决策框架,即决策者加工、处理决策问题的方式来实现的。而信任同时通过影响决策者的决策框架,影响决策者的风险态度,进而影响信任建立的过程。

关键词：信任风险风险态度决策框架

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营销资源在CRM策略中有效分配的应用研究

科技进步与对策 2005年第9期22卷 62-64页

作者：唐小飞严兴全曹忠鹏西南交通大学经济管理学院四川成都610031

主要就CRM中获得新顾客、维持现有顾客、赢回流失顾客和培养忠诚客户4种主要策略的理论研究现状进行了回顾和整理,为研究人员今后在CRM方面的研究提供有益的参考。同时,作者就CRM的4种主要策略的组合效果进行了分析研究,结论对经营者有... 详细信息

主要就CRM中获得新顾客、维持现有顾客、赢回流失顾客和培养忠诚客户4种主要策略的理论研究现状进行了回顾和整理,为研究人员今后在CRM方面的研究提供有益的参考。同时,作者就CRM的4种主要策略的组合效果进行了分析研究,结论对经营者有限营销资源的分配提供指导作用具有重要意义。

关键词：营销资源 CRM 有效分配

信任、承诺、关系行为与关系绩效:买方的视角

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管理评论 2011年第3期23卷 71-81页

作者：严兴全周庭锐李雁晨西南交通大学经济管理学院成都610081 中国人民大学商学院北京100872 澳门科技大学行政与管理学院

本研究通过抽样调查验证了买方对于卖方的信任和承诺对于买方行为的影响及其对买方的绩效含义。研究结果显示,买方对卖方的信任和承诺会影响买方在双方商业关系中的行为,这些行为对于买方的绩效具有积极意义。然而,信任和承诺对关系行... 详细信息

本研究通过抽样调查验证了买方对于卖方的信任和承诺对于买方行为的影响及其对买方的绩效含义。研究结果显示,买方对卖方的信任和承诺会影响买方在双方商业关系中的行为,这些行为对于买方的绩效具有积极意义。然而,信任和承诺对关系行为的影响存在不同。与假设相反,买方对卖方的信任提高了买方正式控制机制的使用,而买方对卖方的承诺则降低了买方的默许行为,这些效应有助于买方绩效。

关键词：信任承诺关系行为关系绩效

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基于SLP的生产车间物流优化设计

煤矿机械 2007年第12期28卷 28-30页

作者：向号李明严兴全西华大学机械工程与自动化学院成都610039 四川同创工程机械有限公司成都610082

分析了某公司机加工车间物流现状。运用设施规划和物流分析中的SLP原理,对生产车间的设备布局及周转器具进行重新规划和设计,使车间做到物流顺畅、运输路线最短、缩短生产周期和降低生产成本。

关键词：系统布置设计(SLP) 物流优化设计

聊天机器人服务失败中拟人化对顾客反应的影响

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管理科学 2023年第1期36卷 106-118页

作者：曹忠鹏马慧楠严兴全东北大学工商管理学院沈阳110169 北海康养职业学院广西北海536007

随着人工智能等技术水平的提高,以及服务行业人工成本的上升,越来越多的企业开始使用聊天机器人作为新型服务方式补充甚至替代一线服务员工。与员工服务一样,聊天机器人服务失败同样不可避免,但鲜有研究探究聊天机器人服务失败中拟人化... 详细信息

随着人工智能等技术水平的提高,以及服务行业人工成本的上升,越来越多的企业开始使用聊天机器人作为新型服务方式补充甚至替代一线服务员工。与员工服务一样,聊天机器人服务失败同样不可避免,但鲜有研究探究聊天机器人服务失败中拟人化对顾客反应的影响及其内在机理;此外,已有研究发现人机信息沟通中机器人身份披露和澄清都影响服务失败后顾客的反应,但是预警能否起到一定作用还不得而知。基于社会反应理论和期望不一致理论,考察聊天机器人服务失败中拟人化程度对顾客反应的影响,以及负向不一致的中介作用,根据预防接种理论,引入预警作为调节变量探讨其调节作用。通过预实验成功操控聊天机器人的拟人化程度,然后进行3个实验收集数据,并进行实证分析。利用Spss 22.0进行单因素方差分析,检验拟人化程度对顾客满意度的影响,采用线性回归分析检验满意度对继续使用意愿的影响;采用Process插件和bootstrap分析检验负向不一致的中介作用和预警的调节作用,并尝试排除其他可能的中介解释。实验1的结果表明,高拟人化带来较低的顾客满意度,较低的顾客满意度带来低的继续使用意愿;实验2的结果表明,负向不一致在拟人化程度与顾客满意度之间起中介作用,并排除了服务失败归因和感知有用性的替代中介;实验3的结果表明,预警在拟人化程度与负向不一致之间起调节作用,相对于没有预警,有预警能弱化拟人化程度对负向不一致的影响。研究结果在理论上证明了拟人化聊天机器人对顾客反应的负面影响并揭示了潜在的机制和边界条件,丰富了拟人化的相关研究,尤其是拟人化的消极影响;为探究聊天机器人服务失败下人机信息沟通提供了新的研究视角,拓展了预防接种理论在服务机器人领域的应用范围;为商家设计聊天机器人外观以及减少服务失败带来的负面结果提供理论指导和借鉴。

关键词：聊天机器人拟人化负向不一致预警服务失败

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首席营销官职位对企业营销绩效的影响研究

东北大学学报（社会科学版） 2024年第3期26卷 24-33页

作者：曹忠鹏严兴全张颜颜东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169 北海康养职业学院学院办公室广西北海536000 东北大学计算机科学与工程学院辽宁沈阳110169

随着企业营销管理工作变得愈加复杂,无论是从实践角度还是理论角度,企业都需要了解在团队中设有首席营销官(CMO)职位能否提高企业营销绩效。选取2015—2019年我国A股上市公司批发零售行业为研究样本,基于高阶梯队理论和资源基础理论研... 详细信息

随着企业营销管理工作变得愈加复杂,无论是从实践角度还是理论角度,企业都需要了解在团队中设有首席营销官(CMO)职位能否提高企业营销绩效。选取2015—2019年我国A股上市公司批发零售行业为研究样本,基于高阶梯队理论和资源基础理论研究高管团体中设有CMO职位对企业营销绩效的影响及其内在机理和边界条件。通过实证研究发现,CMO职位正向影响企业营销绩效;企业营销能力和媒体关注度在CMO职位与企业营销绩效之间起到部分中介作用;企业所处地区的市场化程度调节了CMO职位对企业营销能力的促进作用。研究结论为企业高管团队建设和营销管理实践提供了参考价值。

关键词：首席营销官企业营销绩效企业营销能力媒体关注度市场化程度

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信任、承诺,关系行为与关系绩效:卖方视角

管理学报 2010年第7期7卷 1032-1038页

作者：严兴全周庭锐李雁晨西南交通大学经济管理学院中国人民大学商学院澳门科技大学行政与管理学院

利用调查数据实证检验了B-B商业关系中的卖方对买方的信任和情感承诺对其行为的影响,以及这些行为对营销关系绩效带来的影响。实证结果表明,卖方的信任和承诺水平越高,则越具有合作性和灵活性,但承诺的作用大于信任;卖方对买方的情感承... 详细信息

利用调查数据实证检验了B-B商业关系中的卖方对买方的信任和情感承诺对其行为的影响,以及这些行为对营销关系绩效带来的影响。实证结果表明,卖方的信任和承诺水平越高,则越具有合作性和灵活性,但承诺的作用大于信任;卖方对买方的情感承诺越高,则机会主义行为程度越低,而信任无助于降低机会主义行为;信任与承诺都不能解释卖方对不同顾客正式控制机制的差异;卖方在交换关系中表现出的合作性、灵活性都有利于提高营销关系的绩效。

关键词：信任承诺关系行为关系绩效

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变革型教学在管理学课程教学中的应用

广西教育 2023年第6期 132-136页

作者：严兴全李俊双北海康养职业学院北海康养职业学院招生处

本文分析变革型教学的概念和理论基础,论述管理学课堂教学中六种变革型教学的核心方法:建立学习目标以转变学习动机、提供示范以提高学习信心、鼓励挑战以增强学生自我效能、给予反馈以提供“一对一”帮助、总结经验以加强对核心概念和... 详细信息

本文分析变革型教学的概念和理论基础,论述管理学课堂教学中六种变革型教学的核心方法:建立学习目标以转变学习动机、提供示范以提高学习信心、鼓励挑战以增强学生自我效能、给予反馈以提供“一对一”帮助、总结经验以加强对核心概念和原理的理解、促进反思以培养批判性思维能力。

关键词：变革型教学管理学课堂教学