基层政府对群众网络诉求的回应能力研究 ——以D区人民网“领导留言板”办理工作为例

作     者：周梦嘉 

作者单位：广西大学 

学位级别：硕士

导师姓名：谢舜

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主      题：基层政府 群众网络诉求 “领导留言板” 回应能力 

摘      要：近年来,中国随着互联网、智能手机移动终端设备、通讯设施全面覆盖和微博、微信、抖音等新媒体平台的迅猛发展,群众反映诉求的渠道和政府领导干部获取民意的途径都发生了显著变化,互联网已经成为群众实现知情、参与决策、自由表达和进行监督的重要平台。积极走好新时代网上群众路线,做好新时代网上群众工作,回应群众网络诉求,提升政府回应能力已经成为当前中国各级政府特别是基层政府的时代考题。 本文以D区区委书记人民网“领导留言板群众留言办理工作为例,运用文献研究法、问卷法、访谈法、案例分析法,应用回应型政府理论,对基层政府回应群众网络诉求能力进行了研究。本文以D区人民网“领导留言板办理工作中出现的回应满意度低、回应速度滞后、回应质量不高、回应机制欠妥为切入点,本文对D区督办流程、人员设置、留言类型、回应效果进行了分析,对南宁市各市县区政府工作人员就回应型政府建设和人民网“领导留言板办理工作情况进行了问卷调查,对D区政府部门工作人员进行了访谈,以回应型政府的五个特征为要素,分析归纳了回应主体、回应客体、回应平台三方面影响基层政府回应群众网络诉求的原因。 最后,本文在回应型政府理论的基础上,提出提升基层政府回应群众网络诉求能力的对策和建议:一是以民为本,强化回应观念,树立和培育群众主体的回应理念,强化对群众网络诉求的回应意识;二是服务导向,转变政府职能,采纳以服务为导向的回应理念,增强领导干部的网络道德教育;三是合作共治,提升协作能力,改进回应群众网络诉求的机制,多元参与机制落实于治理实践;四是及时反映,优化回应机制,优化制度生成机制的构建,强化制度执行和修正机制,建立健全回应的考核机制;五是依法治理,提高法律素养,持续加强对法律法规的学习,开展执法用法能力系统培训。本文的研究可以拓展社会治理和网上群众工作相关理论的应用和研究范围,为基层政府提高回应群众网络诉求的能力,进一步推动我国政府治理体系和治理能力现代化提供参考。