基于熵权TOPSIS法的公共数据开放平台服务质量评价研究

作     者：李敏 

作者单位：黑龙江大学 

学位级别：硕士

导师姓名：马海群

授予年度：2024年

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学] 

主      题：公共数据开放平台 服务接触 服务质量评价 熵权TOPSIS法 

摘      要：随着国家对公共数据开放工作的重视,为了稳步推进公共服务数字化建设以及加强公共服务的高质量发展,北京市、杭州市、哈尔滨市、河北省等地方政府纷纷开展了公共数据开放平台建设工作。公共数据开放平台建设的目的主要是为用户服务,用户所感受到的平台服务质量的好坏会对平台使用体验和满意度造成一定影响。然而,如何打造满足广大用户需求、促进公共数据服务可持续发展的公共数据开放平台,平台服务质量显得至关重要。因此,为衡量现有公共数据开放平台服务水平和质量情况,对公共数据开放平台开展服务质量评价工作,这对于提升公共服务能力和推动公共数据开放事业的发展具有重要意义。 鉴于此,论文从服务接触视角切入,依托于服务接触、服务质量评价、用户体验等理论基础,基于服务接触的系统模型架构出公共数据开放平台服务质量评价模型,以此构建了公共数据开放平台服务质量评价指标体系,并采用熵权TOPSIS法对公共数据开放平台开展服务质量评价工作。最后,根据研究结果的分析,总结出现有平台在不同评价维度上的优劣情况,并针对存在问题提出了以下针对性建议:(1)重视数据的易理解程度,提升用户数据体验;(2)拓宽数据格式种类,增强数据利用的灵活性;(3)注重数据内容的完整性和连续性,提高数据质量;(4)扩大数据主题领域,促进数据资源全民共享;(5)强化平台检索功能,提升服务高效性;(6)加强平台特色服务,推动创新发展;(7)增设用户交流专区,促进多元主体参与的优化策略。