W市L区“非接触式”纳税服务问题及对策研究

作     者：陈东 

作者单位：长春工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：许英;高翔

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 

主      题：“非接触式”服务 纳税服务 智慧税务 

摘      要：信息技术的普及促进了电子信息系统和互联网在社会经济领域各部门的融合,也推动了税务部门税收征管数字化的进程。受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,国家税务总局责成各地税务机关采取措施,快速推进“非接触式纳税服务的开展。然而,由于发展时间较短,“非接触式纳税服务在实践中还存在诸多不足,影响了纳税人的整体纳税服务体验。因此,各地税务机关必须创新服务方式,不断完善和提升“非接触式纳税服务的质效。 本文以L区税务局为研究对象,通过问卷调查法和访谈法,获取了当前地方税务局“非接触式纳税服务开展情况的一手资料,剖析“非接触式纳税服务面临的主要问题及其原因,探索提升“非接触式纳税服务成效的对策。首先,本文参考了国内外关于纳税服务以及“非接触式纳税服务相关文献,以数字治理理论、新公共服务理论、服务型政府理论等为理论指导,结合工作经历,对L区“非接触式纳税服务的实施情况与实施效果进行分析,发现在拓展纳税服务业务清单、规范纳税平台服务流程、加强纳税宣传和落实纳税服务保障上已取得明显效果。随后的实证研究表明,当前L区税务局“非接触式纳税服务主要存在的四个方面的突出问题:“非接触式纳税服务平台便利性不够、“非接触式纳税服务人员保障不充分、“非接触式纳税服务辅导宣传精准性不足、“非接触式纳税服务规范落实不到位。针对这些问题本文提出优化“非接触式线上平台便利性建设、强化“非接触式纳税服务人员配置体系、提升“非接触式纳税宣传辅导精准度、完善“非接触式纳税服务绩效考核制度四个方面的建议,为推进L区的“非接触式纳税服务提供参考。