资源编排视角下价值共创对企业绩效的影响机制 ——基于初盟教育的案例研究

作     者：王睿智 

作者单位：安徽财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：焦晓波

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：资源编排 在线教育 价值共创 企业绩效 

摘      要：加快信息化时代教育改革,是我国实现教育现代化2035目标的重要举措,其中,在线教育成为我国实现教育信息化2035目标的重要组成部分,加上新冠疫情的持续和不确定性,这些都促进了在线教育行业的持续升温。随着新供给、新需求、新内容和新市场的不断出现,都让教育培训企业逐渐意识到,在和顾客互动的过程中及时发现顾客的需求,挖掘和开发顾客的潜在需求,并运用其资源和力量,是企业获取可持续竞争力的源泉,能够帮助企业在剧烈的市场竞争中占得一席之地。这也推动了企业积极的去经营自身的消费者资源,与消费者共创价值,对于创业企业更是如此。如何突破自身资源约束,和消费者共创价值,为企业绩效带来正向影响,在这一场世界范围内的社会和经济危机中生存下去,是创业企业面临的重要问题。在此背景下,本文尝试以价值共创、企业绩效理论为指导,结合资源编排理论成果,就资源视角下价值共创对企业绩效的影响机制进行系统地探究。本文采用案例分析法。在对资源编排、价值共创和企业绩效理论的相关文献进行整理和归纳的基础上,使用了探索性案例研究方法对上述问题进行探讨,通过无结构式和半结构式访谈、非参与式观察等方式,收集到了一手数据,还利用其他相关和企业内部渠道,收集到了二手数据,并运用数据编码和归类的方法,对数据进行了分析,提炼出主题。此外,还通过对案例企业真实的发展过程的描述,对案例进行了深入的分析,最后得到了研究结论。本文按照案例企业的不同发展阶段,分别阐述了企业在不同阶段实现价值共创并影响企业绩效的机制。通过研究分析,可以看出在不同的发展阶段,企业利用资源进行价值共创的过程会对企业绩效产生影响,这个过程提升了企业的品牌价值并增强了企业的竞争力,从而对企业绩效产生了积极影响。本文的创新之处在于:其一,本文以创业企业为分析对象,将资源编排和知识传播引入价值共创之中,分析了在线教育企业实施价值共创的效果,补充了中小型创业企业面对比一般成熟企业更加严峻的资源约束的情境下,如何实施策略和利益相关者达成价值共创,从而给企业绩效带来积极影响的研究。其二,通过案例分析,研究在线教育企业在价值共创中企业和利益相关者之间的互动行为对客户关系的影响,并因此对企业绩效带来的影响。