国有商业银行社会责任绩效提升策略研究 ——以中国农业银行为例

作     者：韩晓宇 

作者单位：安徽财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：左晓慧

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：国有商业银行 社会责任 绩效评价 

摘      要：国有商业银行是国民经济的中流砥柱,是全民所有制企业,更是社会责任的积极承担者。随着经济全球化趋势不断增强,商业银行的整体格局发生了翻天覆地的变化,新型公司治理结构与机制重塑了国家与国有商业银行的关系,不同于政府和慈善组织,经营与盈利成为大型股份制商业银行生存和发展的关键。在新一轮科技革命与产业革命大循环中,面对企业利益与国家、社会利益的冲突,商业银行如何达到企业和社会双赢,已成为自身迫切需要解决的问题。本文在明确国有商业银行社会责任绩效评价主体、客体和基本原则的基础上,从利益相关者视角出发,识别出股东、客户、员工、政府、环境和公益事业等不同相关群体的定位、利益诉求、沟通渠道和回应举措,进而选取具有代表性的指标,构建符合中国国情的国有商业银行社会责任绩效指标体系。为了对该体系的实用性进行检测,本文选取中国农业银行,剖析其社会责任治理体系框架,以及围绕股东、客户、员工、政府、环境和公益事业等方面的社会责任实践进展,并运用改进的熵权法和模糊综合评价了2008-2022年中国农业银行社会责任绩效水平,研究发现:中国农业银行社会责任绩效水平整体不断向好,从2008年的差(0.161)逐渐提升到良好水平(0.725),基本做到了国有商业银行应有的义务,给予社会的贡献较大,具体维度来看,2022年社会绩效水平最高(0.387),经济环境绩效次之(0.210),经济绩效最弱(0.127),客户责任绩效对社会绩效提升贡献最大,年均增速达到22.14%,政府责任绩效对经济绩效的提升贡献最大,年均增速达到15.88%。结合中国农业银行社会责任管理体系框架和社会责任多维绩效水平发展,本文研究发现中国农业银行在信息披露、员工培训、公益事业、绿色金融等方面存在不足。本文分别分析了英国渣打银行和美国花旗银行为代表的国外商业银行与中国银行、中国建设银行和中国交通银行为代表的中国国有商业银行社会责任实践的经验做法与创新举措,并对中国农业银行社会责任绩效优化提出具体策略。本文从优化内部联动机制、加强金融消费者权益保护和提升社会公益服务质量等方面为中国农业银行社会责任绩效提升提出了优化策略。