N通信公司员工压力管理研究

作     者：程菁菁 

作者单位：南京农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李太平

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：通信企业 工作压力 压力源 压力管理 

摘      要：随着计算机技术、云平台、大数据的迅猛发展,信息交换逐渐变得多元化,通信技术也就顺势发展。然而通信技术的不断更迭创新以及互联网格局的改变给通信企业员工带来了前所未有的压力。当下的通信产业公司大多是依靠国内的三大运营商和一些国内外的网络巨头,但实际上这些企业都早已经历过了较高资本投入程度的发展阶段,企业的经济效益和以往不可同日而语,通信行业企业也正在遭受着运营压力。在这样的行业背景下,对于通信公司的员工来说,其压力也不言而喻。 N通信公司是一家为移动互联网、物联网、5G下一代通信网络、网络智能运维等方面提供业务测试产品、网络优化服务及通信设计的通信公司。由于专业性强、技术更替迅速,工作强度大,随之而来的员工压力也就相对较大。员工们普遍进入疲惫期、困惑期、滞后期,由此导致工作绩效下降甚至造成员工过度流失,其明显影响公司的良性发展。因此,当务之急是如何更好的来帮助N通信公司内部的员工缓解和改善工作压力。 本文开篇对工作压力和通信企业等相关的概念进行了界定,结合国内外学术研究文献对压力源、压力管理现状予以梳理总结。整个研究过程在问卷调查和访谈评估的基础上,同时借助单因素分析法进行员工压力源差异性分析,从而对员工的工作压力现状进行剖析。其结果表明员工压力来源呈现多样化,首先环境层面的原因主要在于行业发展、通信业务转型、同业竞争以及社会环境变动;其次组织层面的原因主要在于工作要求与个人负荷、组织结构与工作氛围、个人发展规划等;个人层面而言,背后的原因往往来自于员工自身的身体状况、对工作的满意度以及工作和生活两者所面临的冲突。此外,员工压力源也呈现出了不同程度的个体差异性,这些差异性主要源自于员工的工作部门和工作岗位。本研究根据压力管理理论并结合N通信公司现状分别基于环境、组织、个人三个方面制定相匹配的压力管理方案,具体从激励专业技能提升、调整工作负荷和工作时长、确定工作目标、提供职业指导、优化完善绩效考核管理、增加培训、自我认知提升等方面出台相关压力管理措施,并借助组织、制度、资金、企业文化等方面来保障落实该方案的推行。 最后,该项研究一方面能够为N通信公司做好员工压力管理工作提供一定的理论依据,另一方面可以揭示该企业员工的工作压力现状和工作压力来源,促使公司高管将关注度放在解决员工工作压力问题上。结合相关的理论和实际,提出有针对性可落地的实施方案,也希望能够给通信行业人资管理类工作提供一定的参考。