Y酒店营销策略优化研究

作     者：王竹艳 

作者单位：河北经贸大学 

学位级别：硕士

导师姓名：桑银峰

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：酒店 目标市场营销理论 服务营销组合 

摘      要：信息智能化和消费升级加速了酒店行业的转型升级,消费需求呈现多元化和细分化发展趋势,为酒店发展提供新的发展商机,中高端酒店成为投资热点,许多酒店集团纷纷布局中高端市场,这就加剧酒店中高端市场的竞争。Y酒店是一家定位中高端的商务酒店,面对日趋激烈的市场竞争,其原有的市场营销策略已无法适应市场发展的需求,市场表现不佳,亟需优化调整。 本文以Y酒店作为研究对象,采用文献研究法,梳理出国内外关于酒店营销研究的现状,以目标市场营销理论和服务营销组合策略为理论框架,对Y酒店的营销现状以及营销环境进行分析,发现Y酒店营销中存在的问题,其主要表现为:目标市场发展不均衡、产品竞争力不足、价格缺乏灵活性消费者不满意、营销渠道单一,信息流通不畅,促销活动成效低、员工服务不热情以及服务流程实操性差。针对上述问题,采用问卷调查对其原因展开调查,分析归纳主要原因为:Y酒店在目标市场规划方面缺乏营销战略计划、产品结构不合理、定价忽略目标市场消费需求、线上渠道建设不健全、促销活动创新不足、缺乏有效的激励机制以及部门协同差等。同时,对消费者预定需求进行深入调查分析,挖掘出消费者在酒店预定中对产品追求个性化、服务人性化、预订渠道便捷化等的需求点。基于问题产生的原因并结合目标市场消费者的需求趋势,汇总出Y酒店营销策略的优化方案,即通过提供差异化、多元化服务来推动目标市场的全面发展;优化产品组合,提升产品力;引入动态定价机制;健全线上渠道,实现线上线下多渠道营销;利用社交媒体等,创新促销的内容和形式;建设有效的激励机制,激发员工内驱力。同时,从技术革新、人才引进和文化建设三方面提出策略优化实施过程中的保障措施,保障策略优化落地。通过本文的研究,希望可以为Y酒店提供营销策略优化的理论参考,帮助Y酒店改进营销策略,丰富我国酒店行业营销策略改进的案例资源和可供参考的实践经验。