基于平衡计分卡的DH物业公司绩效管理体系优化研究

作     者：冯友广 

作者单位：山东财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：朱德胜;张红阳

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 120405[管理学-土地资源管理] 

主      题：绩效管理 平衡计分卡 物业服务 

摘      要：在过去的三十多年里,房地产行业经历了高速的发展,作为房地产行业的附属品,物业行业也随着房地产的飞速发展不断成长。近年来,政府加强了对房地产行业的政策管控,资本也开始将赛道转向现金流稳定、市场前景广阔的物业服务行业。与此同时,政府也颁布了一系列的政策用于鼓励物业服务行业的高质量发展。在此环境之下,物业服务企业开始逐步摆脱对房地产行业的依赖,开启了独立发展的时代,伴随而来的则是物业服务行业的竞争加剧。基于以上背景,DH物业公司试图探寻一种适合中小型物业服务企业的绩效管理体系,并辅以智能化管理平台进行推广,以谋求一定的市场份额。但是,其现行的绩效管理体系尚存在诸多问题,因此,对其绩效管理体系进行全面优化存在很大的必要性。为了推动企业的可持续发展,建立一个适合其现状的绩效管理体系。本文先是简要介绍了研究背景和意义,并归纳整理了与绩效管理和平衡计分卡相关的概念和理论;随后,基于对DH物业公司的实地调研,详细分析了其现行绩效管理体系中存在的问题,并据此得出了,引入平衡计分卡对其绩效管理体系进行优化的必要性和可行性;然后,本文依据绘制的战略地图构建了公司的绩效指标体系,同时,引入层次分析法确定了各指标权重,并分类确定了不同指标的指标标准和评分办法;文章最后,将优化后的绩效管理体系应用于S项目公司,根据应用数据发现经营管理中存在的问题,再通过对问题的分析,给出了促进绩效目标提升的建议以及有利于绩效管理体系可持续应用的保障措施。本文将平衡计分卡应用于关注度较低的中小型物业服务企业,并结合实际经营中的数据对构建的体系提出修正和完善的方案。通过本文的研究可以发现,引入平衡计分卡能够有效地解决DH物业公司现行绩效管理体系中存在的问题,但是,在战略目标的达成过程中,与绩效指标相关的内容并非一成不变,绩效管理体系也需要在应用的过程中不断优化。除此之外,在绩效管理体系的优化思路方面,对同类型的其他物业服务企业也具有一定的借鉴意义。