D超市数字化营销策略优化研究

作     者：张博 

作者单位：上海外国语大学 

学位级别：硕士

导师姓名：吴昀桥

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：数字营销 超市 4R 全渠道 

摘      要：数字化经济时代D超市作为传统商贸企业,成立二十多年来,立足于本土,积累了丰富的客户群及数据资料。但却受制于传统管理理念的限制,并没有充分利用。面对互联网和大型商贸企业纷纷入驻的竞争面临着客户流失,销售额增长缓慢,坪效下降的问题。受制于技术,人才等的限制,这些传统商贸企业正在夹缝中生存。显然,在数字经济时代的今天只有顺应时代发展,积极进行技术投入,数字化革新才能从根本上解决问题,进而以顾客需求为导向生产商品。本文从D超市所面临的实际问题出发,通过分析D超市目前所处的宏观环境和行业环境提出D超市在新零售背景下实施线上线下相结合的销售模式的必要性和迫切性。由于D超市长期传统的线下经营已有丰富的经验,而线上营销问题较为突出。为了开展线上线下相结合的新零售营销模式,本文重点研究D超市的数字化营销优化策略。本文第三章通过管理层访谈和问卷调查发现D超市数字营销问题,包括定位,数字化营销渠道,数字化推广方式和力度,人员服务,数字化购物体验等问题。之后提出针对性的优化方案。理论基础为STP定位理论和4R数字营销模型。通过问卷调查,因子分析发现影响消费者购买意愿的五个相关因子,通过回归分析,发现各个因子对消费者购买意愿的影响程度。在第四章提出相应的营销策略。第五章提出资金,技术,人力等保障措施。传统商贸企业不仅要立足于线下实体店有较大的自然流量和体验优势,还应把线下门店作为线上引流的渠道,积极的顺应数字经济时代,建设数字化营销渠道。线上线下相互引流,而不是盲目的扩张来占领市场。在此基础上做好配套物流服务,实现线上线下相融合,打破门店覆盖消费者的空间界限。同时,在大多数传统商贸企业还在犹豫,保守维持利润。如果可以率先进行技术突破,转型成为全渠道模式,那么,企业的未来发展将会是可持续的。