F公司培训中心服务营销策略管理研究

作     者：薛珍琦 

作者单位：上海外国语大学 

学位级别：硕士

导师姓名：苏宗伟

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 0201[经济学-理论经济学] 020205[经济学-产业经济学] 020105[经济学-世界经济] 

主      题：服务营销 STP 7Ps 策略优化 

摘      要：科学服务业是国家创新驱动和转型升级战略的重要产业,它可以有效地为中国的科研创新提供有效的服务,推动科技和经济的深度融合,推动中国经济的转型升级,增强我国的综合国力。同时,由于受到食品安全、环境污染、新冠疫情等问题的影响,以及各种工业对分析测试技术的要求越来越高,对质谱仪、色谱仪、光谱仪、波谱仪等各种分析仪器的需求量也与日俱增。实验分析仪器的使用要求和技术含量较高,对操作人员的熟练度、准确度、效率等都有较高的要求,因此,培训工作就尤为迫切。在此情况下,通过优化F公司培训中心的服务营销策略,提升其综合服务能力和业务量,已成为亟待解决的问题。本论文针对F公司的培训中心,首先从企业的发展状况、客户满意度等角度,分析了F公司培训中心的服务营销问题。主要有F公司培训中心的目标市场定位不明确、培训对象缺乏针对性、价格缺乏选择、信息获取速度慢、培训点不佳等问题。然后,对企业的市场环境进行了深入的剖析,确定了企业的营销思路,为后续的服务市场营销战略进行了优化和设计。接着,本文将STP与7Ps营销的相关理论相结合,给出了相应的优化策略。最后,从组织、制度、人员、资金、信息等方面提出了保证方案实施的具体措施。本论文以F公司培训中心的实际发展为出发点,结合战略管理、营销管理等相关理论,提出了较好的营销战略规划,这是对理论知识的应用和扩展。该优化方案的目的是为了提高企业的服务市场战略实效性和有效性,从而提高企业的整体服务水平,从而增强企业的市场竞争力,为业内其他公司及相关产业,在市场战略制定与优化上,提供新的思路与建议,以促进整个产业的高品质可持续发展。