企业社交媒体是一把双刃剑吗？——对酒店一线员工技术压力的研究

作     者：赵焕丽 

作者单位：西南财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：施思

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：企业社交媒体 技术压力 双刃剑效应 酒店一线员工 

摘      要：近年来,企业社交媒体发展迅速,并且在酒店行业得到广泛的运用,被认为是一种提升员工工作表现的重要方式。然而,企业社交媒体对员工的影响并不总是有益的,旅游领域对其负面影响的认识还比较有限,缺乏相应的理论探索。本文通过梳理国内外,尤其是旅游领域的有关企业社交媒体、技术压力、压力评估、信息技术采纳后行为的文献,发现企业社交媒体是一把双刃剑,但旅游领域的研究大都关注其积极的一面,缺乏对其双刃剑效应的思考;此外,企业社交媒体能够给员工带来技术压力,产生技术压力的压力源会因为环境的影响而有所不同,并且技术压力源能够被进行挑战性-阻碍性的评估,进而产生不同的结果,但是在旅游情境下对企业社交媒体技术压力进行探索的研究还比较有限。基于此,本研究采用了混合研究方法进行研究。首先研究采用质性研究,在酒店情境下,探索与企业社交媒体使用相关的产生技术压力的核心因素,并通过定量研究系统地剖析技术压力源影响工作相关结果的内在机理。具体地,本论文首先采用定性研究,选取了17名酒店一线员工作为访谈对象,通过了解其在工作中使用企业社交媒体的原因及其影响,同时结合技术压力相关文献研究,概念化了五个酒店情境下企业社交媒体使用相关的技术压力源:持久性、角色冲突、工作连通性、可见性和情绪干扰。然后,结合访谈的结果和相关文献,本文基于挑战性-阻碍性技术压力框架构建了一个包含技术压力源,技术压力评估,工作相关结果三个过程的研究模型,并通过定量研究论证该假设模型,同时,研究还对管理者支持在该过程的作用进行了探索。在定量研究中,本研究采用了问卷调查方法来收集酒店一线员工的一手数据。为了控制管理者支持的调节作用,研究采用了情景问卷调查法来进行调查,共回收有效问卷358份,采用了基于结构方程建模的偏最小二乘(PLS)方法进行数据分析。通过数据分析,本研究证明了(1)企业社交媒体的持久性、工作连通性和可见性通过挑战性技术压力评估,积极影响员工对企业社交媒体的常规使用和创新使用,角色冲突和情绪干扰通过阻碍性技术压力评估对常规使用产生消极影响;(2)与阻碍性评估相比,挑战性评估能对企业社交媒体的常规使用和创新使用施加更为强烈的影响;(3)管理者支持调节了技术压力源与挑战性-阻碍性评估之间的关系,管理者支持程度越高,员工越倾向于减少对技术压力源的阻碍性评估。本研究基于挑战性-阻碍性压力框架,对酒店一线员工的企业社交媒体技术压力及其影响进行了研究。一方面对企业社交媒体双刃剑研究的呼吁进行了回应,也拓宽了旅游领域对技术压力的理论研究范围;另一方面,本研究对酒店业对企业社交媒体的管理和应用有着重要的启示作用。