D保险公司营销主管培训效果评估体系优化研究

作     者：苏怡 

作者单位：东北财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王晓莉

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 040107[教育学-成人教育学] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：保险公司 营销类员工 培训效果评估 培训成果转化 

摘      要：高质量的人力资源是企业重要资产,不仅能够产生经济价值、提高生产力,并且可以决定企业核心竞争力。营销人员队伍是保险公司开展业务的“排头兵。保险公司想要解决发展中面临的问题,就必须努力培养一批优秀的能够提供优质服务的保险营销队伍,把培训营销人员、建立一支优秀的素质过硬的营销队伍作为人才管理的重点,实现利用人力资本这样的无形资产的力量来推动保险业经营规模的扩大,从而达到高质量、可持续的发展。而营销主管则是营销队伍的“稳定剂,也是保险公司业绩的主力军,对营销主管的培训以及培训的评估工作,就显得格外重要。不同行业和不同公司的实际状况差异,也决定了人员培训管理工作必然具有相应的差异性。本研究以D保险公司为研究对象,结合保险公司特点,以柯氏评估模型、培训成果转化理论和培训成果转化模型为基础,针对保险行业营销主管这一类型的员工培训评估体系进行研究。D保险公司成立于1990年,深耕大连市保险市场,已经成为大连市保险行业领军企业。随着公司的不断改革与发展,D保险公司营销队伍近三千人,而营销主管人数达到四百余人。面对这样一个庞大的营销队伍,如何培训,如何进行培训评估,如何促进培训成果的转化,使得培训发挥作用,以人力资本促进公司的高质量可持续发展成为一个重要的课题。本文以D保险公司为例,对D保险公司的概况、组织架构、营销主管培训概况和培训管理情况进行了阐述,采用了深度访谈和开展问卷调查的方式,对D保险公司培训效果评估及转化现状进行了解,并对结果做出了详细的分析。针对目前D保险公司营销主管的培训成果评估和成果转化的剖析,分析出D保险公司培训效果评估流于形式;缺乏培训评估和培训成果转化的制度支持;培训成果转化不够重视、缺乏激励机制;培训设计缺乏个性化需求等问题。在分析问题成因后,基于柯氏四级评估模型,初步构建了培训效果评估的体系,并根据培训效果与培训成果转化的必然联系,提出了在培训投入中,根据培训对象特征,调动学习热情,激发学习动机,创造有效的工作氛围与支持,提供个性化培训课程,建立有效机制来激励培训成果转化等培训成果转化提升策略。评估体系与提升策略,既要符合D保险公司发展战略,又能与员工职业生涯规划相适应。本研究目的是通过提出培训的评估体系框架与培训成果的提升策略,对D保险公司营销主管培训起到巩固基础的作用,并且更科学合理地完善其培训制度。同时,可以为其他保险公司在营销主管培训的效果评估和成果转化工作提供一些参考思路。