基于ITIL的ZH企业IT运维项目管理优化策略研究

作     者：宋小军 

作者单位：内蒙古财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李友东

授予年度：2024年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：运维项目管理 ITIL IT运维 

摘      要：本论文以ZH企业为研究对象,深入研究了其IT运维项目管理的优化问题,目标在于提升运维服务水平、降低成本,并提高客户满意度。ZH企业专注于弱电工程建设和运维,在近年来其运维业务稳步增长的同时,由于运维项目管理水平滞后,导致企业未能实现利润的同步提升,客户满意度亦不理想,阻碍了企业的进一步发展。为了解决这一问题,ZH企业决定引入ITIL框架,以全面优化和完善其IT运维项目管理。本文首先介绍了ZH企业的基本情况以及IT运维项目管理的现状。其次,通过问卷调查和数据分析等方法,发现了运维项目管理中的关键问题。再次,通过走访交谈,结合ITIL的四个维度模型,从组织与人员、信息与技术、流程和价值流、客户与供应商这四个角度对问题进行了深入剖析,找出了导致这些问题的原因。然后,为了应对这些问题,结合ZH企业的具体情况,制定了一套基于ITIL框架的全面优化策略,包括组织与人员管理优化、构建IT运维项目管理体系、提升技术应用水平提升、加强客户与供应商管理等多个方面。同时,还建立了持续改进机制和保障措施,以确保IT运维项目管理优化的顺利实施。最后,对IT运维项目管理优化的执行效果进行了分析。通过实际调研,ZH企业在运维项目管理水平上取得了显著提升,同时也获得了可喜的经济效益。通过本研究,不仅为ZH企业的IT运维项目管理提供了实际可操作的优化方案,也为其他同类型企业提供了深刻思考和实用指导。该研究为相关领域的学术和实际工作提供了实证案例和宝贵经验,未来研究可以进一步深化对不同行业、规模企业的IT运维项目管理问题的可能性,以推动该领域的持续发展。