财务共享模式下A公司差旅费用报销流程优化研究
作者单位：东北财经大学
学位级别：硕士
导师姓名：刘美玉
授予年度：2023年
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：随着共享服务的发展成熟,共享服务被广泛应用于企业的财务、人力资源、采购等职能部门,成为企业战略性选择的新型模式。但是目前大多数企业建立的财务共享中心只是进行简单的业务核算,并没有发挥出财务共享在企业管理中的优势。同时,由于财务共享对于业务流程的标准化、模块的分工设计,导致流程在准确性,规范化,优质化和高效性等方面逐渐暴露出一些问题,进而不能持续满足顾客不断变化的需求。流程优化理论认为当代企业间的竞争已不再局限于产品和服务,而是生产产品和服务的流程。随着新兴技术的不断应用和用户要求的不断提升,企业的业务流程同样需要不断地改进,因此企业要不断优化自己的流程,才能持续保持强劲的市场竞争力。对于企业集团尤其是跨国企业来说,员工差旅是企业的日常管理活动之一,因此差旅费用审计报销是所有企业都要面对的日常业务,也是企业最早纳入财务共享服务的核心流程之一。差旅费用审计报销流程是否智能化、高效、便捷,不仅直接关系到员工切身的利益,而且体现企业的业务处理能力和运营的效率。A公司是一家全球领先的专业服务公司,为客户提供战略&咨询、互动体验、技术服务和智能运营等全方位服务。A公司在其财务共享中心中设立项目部对全球员工的差旅费用进行统一流程化的审计和报销。虽然整体上差旅费用审计报销业务流程运行稳定,但是随着集团公司的快速拓展及外部技术经济等环境的迅速变化,导致现有业务流程在准确性,规范化,优质化和高效性等方面的问题凸显,已无法满足客户的需求。本文以财务共享模式下A公司的差旅费用报销流程为研究对象,首先阐述了本文的研究背景、研究意义、研究内容,通过文献研究法、问卷调查法和访谈法,基于流程再造理论以及PDCA循环理论,详细梳理了财务共享、企业差旅费用管控及流程优化等方向的国内外文献与研究。针对财务共享模式下A公司差旅费用报销流程中的费用提交、费用付款、费用审计以及费用报销支持系统的现状进行了详细的剖析,结合A公司的业务背景及战略愿景,发现A公司当前的差旅费用报销流程在费用提交、费用付款、费用审计及关联业务部门共享协作四个方面存在明显的问题与不足,进而有的放矢地提出了相应的优化建议。在优化费用报销提交方面,从细化费用报销提交标准及强化费用报销提交规范化意识两个角度进行阐述;在优化费用付款方面,提出了提高报销付款时效性及整合员工收款账户信息系统的优化措施;在优化差旅费用审计方面,从建立关键费用类型识别体系、多元化审计模式的再设计、统一费用审计标准以及建立信用评级模块角度提出了优化建议;在优化报销支持系统方面,提出了智能优化操作系统、普及移动客户端的应用以及搭建差旅费用信息共享平台的优化建议;在强化流程质量管理方面,提出了持续优化财务共享管理组织以及构建流程效果评价体系的优化建议。最后,提出本文的研究结论,研究的不足之处和今后研究目标和方向。通过本文的研究,可以为共享模式下的流程优化提供一些新的想法与思路,为A公司在流程的运行与管理中存在的问题提供改善建议,不仅适用于A公司的差旅费用报销流程,对于A公司的其他业务流程也可以作为借鉴与参考,对其他正在实施或准备实施财务共享模式的跨国企业及大型集团公司也有借鉴意义。同时,在提高企业创新能力以及提升职能部门的内在价值等方面,都具有一定的实践意义和参考价值。
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