基于价值网络视角的永辉超市新零售商业模式绩效评价研究

作     者：刘诗文 

作者单位：华东交通大学 

学位级别：硕士

导师姓名：聂倩

授予年度：2023年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 

主      题：价值网络 新零售模式 绩效评价 

摘      要：随着全球经济的迅速发展以及企业所处经营环境的不断变化,传统的绩效评价体系已经难以满足当代企业内部管理的需求,企业需要更加全面、准确的绩效评价体系来客观评价企业整体经营状况,助力企业持续健康发展。作为国民经济发展的重要产业之一,零售业不仅改变了居民的消费结构和消费方式,而且还带动了国内经济的迅速增长。然而,经济下行压力的加大以及电商行业的崛起,导致传统零售行业经营环境恶化,不少零售企业面临销量锐减、人员成本增加以及客户流失率高等问题,给传统零售企业带来巨大冲击。在此背景下,许多零售企业纷纷开始尝试新零售模式的转型,新零售模式强调线上、线下、全渠道管理以及加强与供应商和客户之间的关系,但是这些均未在现有的绩效评价指标中得到体现。大多数零售企业现行的绩效评价体系仍是围绕财务指标,以利润为中心进行评价,难以真实反映零售企业新零售模式转型的经营业绩成果。价值网络视角通过联结各个利益主体,能够从更加全面、客观的角度反映企业与客户和供应商之间的联系以及企业内部经营情况,因而从价值网络视角对新零售模式转型成果进行评价分析有一定研究价值。本文选取永辉超市作为案例分析对象进行研究,永辉超市作为国内新零售模式转型企业中最具代表性的零售企业,基于价值网络视角分析其新零售模式的绩效评价结果不仅能帮助企业更加全面、准确的认识到新零售模式带来的影响,帮助企业顺利实现转型,同时还能为其他企业提供借鉴与参考。本文首先采用文献研究法对相关文献进行总结与归纳,随后阐述了相关理论基础,为文章奠定了理论基础;接着运用案例分析法简要说明了永辉超市基本情况、转型过程以及现有的绩效评价体系;然后运用功效系数法以及熵权法构建价值网络视角下新零售商业模式绩效评价体系,之后对永辉超市绩效情况进行定量分析;最后,通过分析发现新零售模式的开展提升了永辉超市整体绩效水平,但是也暴露了其在转型过程中存在的问题,例如管理能力下降、成本急剧上升以及与供应商关系较差等问题,同时针对这些问题提出提高管理能力、降低成本费用以及加强与供应商合作等对策建议助力永辉超市可持续健康发展。