高校就业微信公众号信息服务质量评价研究

作     者：潘涛 

作者单位：黑龙江大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘甲学

授予年度：2023年

学科分类：040106[教育学-高等教育学] 12[管理学] 1205[管理学-图书情报与档案管理] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：高校就业 微信公众号 信息服务质量 SERVQUAL模型 

摘      要：就业是最大的民生,高校学生的就业一直以来都被全社会各领域密切关注。高校应当充分的利用一切有效手段,为毕业生提供优质的就业服务。微信具有用户群体量庞大、平台便捷、易于传播等特点,越来越多的机构及企业通过微信公众号为用户提供信息服务。虽然大多数高校也都开通了用于提供就业信息服务的微信公众号,但当下几乎没有相关评价研究。因此,研究高校就业微信公众号信息服务质量评价,不仅可以丰富信息服务质量评价模型,还能促进高校后续为学生提供更优质的就业信息服务。本文首先对国内外研究现状进行了梳理,并总结归纳了高校就业微信公众号的概念、作用和特点;其次,基于SERVQUAL模型结合特质因素理论,以及高校就业微信公众号的现状和特点,初步确定评价指标,经过预调研筛选指标,向公众号的用户发放问卷收集数据,接着采用主成分分析方法修正评价模型,并计算出各指标的权重,构建5个一级指标、29个二级指标的高校就业微信公众号信息服务质量评价;再选择H大学就业微信公众号作为研究对象进行实证研究,使用模糊综合评价法对收集数据进行计算,得到其评价综合分为4.3826,验证了指标体系和模型的适用性;最终根据实证分析以及高校就业微信公众号信息服务现状分析其存在信息内容不全面、服务功能不完善、信息服务界面与形式设计粗糙和信息服务过程不受重视,服务效果亟待提升等问题并提出丰富信息内容、完善服务功能、优化信息服务界面与形式和重视信息服务过程,提升服务效果等相应对策。