在线评论挖掘视角下的养老服务机器人创新设计研究

作     者：吴帅卿 

作者单位：华东理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：郭永艳;张成

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 080202[工学-机械电子工程] 08[工学] 0804[工学-仪器科学与技术] 0802[工学-机械工程] 

主      题：在线评论挖掘 Kano模型 TRIZ理论 养老服务机器人 创新设计 

摘      要：在老龄化日益严重的背景下,帮助老年人居家养老的产品需求日益上升。本文的主要研究目的是以用户的需求为驱动力,结合用户需求挖掘方法和创新方法设计一款用户满意度较高的养老服务机器人;同时构建出基于在线评论挖掘、Kano模型理论和TRIZ理论集成的产品创新设计模型,解决了需求分析与产品创新方法的转换问题。首先查阅文献对在线评论挖掘和TRIZ理论的使用方法和研究成果进行梳理,构建出一个产品创新过程模型。然后对养老服务机器人相关的产品进行竞品分析和产品功能分析,了解其设计现状和问题,构建功能模型,基于TRIZ理论进行功能裁剪;同时对智能居家养老产品的评论进行爬取和分析,获取用户关注点后运用kano问卷计算满意度系数,构建用户需求敏感性矩阵,获得提升用户满意度的关键需求。最后综合分析功能模型和用户需求得到初始设计目标,运用TRIZ理论寻找合适的发明原理,确定需要设计的功能和实现方式。