中国联通L分公司营销员工绩效管理体系优化研究

作     者：张岩岩 

作者单位：河南财经政法大学 

学位级别：硕士

导师姓名：薛献华

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：绩效管理 平衡计分卡 中国联通 

摘      要：当今,我国科学技术水平稳步提高,大众对信息技术服务提出更高的需求,通信行业面临更加激烈的竞争。对于通信公司来说,开展人力资源管理遇到的重点是人力资源管理与激励。当前,企业尝试借助绩效管理理论提升综合管理水平。从绩效管理的角度着手,提升员工的服务水平与企业管理能力,制定健全的绩效管理体系,将员工培养与管理结合起来,建立螺旋式的上升管理机制,激励员工的工作积极性是通信企业必须关注的重点。本文以中国联通L分公司营销员工作为主要研究对象,主要研究该公司营销员工绩效管理问题。运用文献分析法、问卷调查法和案例分析法进行研究,调查L分公司现有的营销员工绩效管理体系。通过问卷调查法采集中国联通L分公司营销员工对现有绩效管理体系的看法和观点,归纳整理调查结果发现重点问题是营销员工无法全面认识绩效管理内容、考核指标设计不合理、缺少绩效反馈和交流、绩效管理结果应用不充分。经过研究L分公司营销员工绩效管理问题及其原因,指出合理的解决对策,比如:引导员工积极参与优化绩效管理体系、运用平衡计分卡将企业发展战略转化为绩效考核指标、形成对绩效管理结果的有效反馈、将结果应用到绩效管理过程当中等。本文调研寻找中国联通L分公司营销员工绩效管理问题,基于现存问题,借助平衡计分卡的方法对L分公司营销员工绩效管理体系进行优化,制定出更加完善和科学的绩效管理手段,有益于中国联通L分公司营销员工当前绩效管理问题的解决,可以为中国联通L分公司营销员工提供成长和职业晋升路径,制定出更加科学公正的绩效管理方法,塑造充满公平公正的工作环境,使得营销员工从内心深处理解和支持绩效管理体系,充分激发他们的工作积极性,创造更佳的个人业绩。提高L分公司综合绩效管理能力,而且有助于顺利达成中国联通L分公司战略目标,同时给其他企业达成更好的针对营销人员的绩效管理效果提供借鉴,为提高整个行业绩效管理的水平做出贡献。