中国人民银行YC中心支行青年员工满意度评价与提升策略研究

作     者：赵骁炀 

作者单位：山西大学 

学位级别：硕士

导师姓名：丛建辉

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：中国人民银行 青年员工满意度 层次分析法 模糊综合评价 提升策略 

摘      要：近年来,我国经济金融高速发展,中国人民银行(央行)各分支机构在构建完善的金融服务体系和稳定的金融生态环境过程中发挥着至关重要的作用,人民银行员工特别是青年员工成为各级分支机构履行职责的主要力量。因此,了解青年员工心理思想和自我需求,重视青年员工满意度研究,能够最大程度调动青年员工干事创业积极性,更好的促进央行履职尽责。本文将中国人民银行YC中心支行(以下简称YC中支)青年员工作为研究对象,依据国内外对员工满意度研究的相关理论与方法,对YC中支青年员工满意度进行测评与分析。首先,本文对国内外研究资料进行了分类和总结,对青年员工、员工满意度概念进行了界定,明确了本文研究所依据的马斯洛需求层次理论、亚当斯公平理论等理论基础;然后,明确了YC中支的组织结构和人力资源情况,构建了包括5个一级指标和25个二级指标在内的YC中支青年员工满意度评价指标体系,对20位代表成员进行访谈,采用AHP层次分析法对访谈数据处理后得到各指标权重;随后,对YC中支青年员工开展问卷调查后获得118份有效问卷,采用模糊综合评价法,通过计算获得各指标的评价得分。最后,根据YC中支青年员工满意度各指标评价结果相应提出提升策略。通过分析发现,YC中支青年员工总体满意度得分为71.43,评价结果为满意。进一步分析发现影响满意度得分的主要原因是:(一)5个一级指标的满意度得分普遍较低,特别是工作回报得分仅为69.93,工作本身得分70.36,工作环境得分71.07;(二)25个二级指标中有7个指标得分低于70;(三)25个二级指标中有8个指标得分虽高于70分但特别接近70分。可见,YC中支要想提升青年员工总体满意度,就应当重点关注工作回报、工作本身、工作环境这3个一级指标,特别是得分在70分以下的7个二级指标,同时,还应该关注得分虽高于70分但特别接近70分的8个二级指标。因此,YC中支可从保障员工福利、优化收入分配、提升社会地位、减轻工作压力以及明确岗位分工等多方面有效提升青年员工满意度。