C公司服务营销策略研究

作     者：张记宾 

作者单位：电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：柴俊武

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：数字化 信息技术服务 服务营销 STP 7Ps 

摘      要：在大力发展数字经济的背景下,受益于国家政策扶持,企业数字化转型浪潮方兴未艾,我国软件和信息技术服务业一直处于快速发展期。随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的逐渐成熟,以及开源、开放API、低代码等应用技术的普及,降低了行业准入门槛,推动了市场繁荣。然而,伴随市场竞争的加剧,软件产品的同质化现象也愈发严重。此时,服务能力与服务水平逐渐成为客户在评估厂商时的关键考量因素。与此同时,大企业凭借多年积累的品牌、资金和技术优势,往往在市场份额和客户资源方面占据主导地位,在某些细分领域,甚至可能出现数个领军企业垄断整个市场的局面。这是大多数中小软件和信息技术服务企业不得不面对的现实挑战,C公司亦不例外。面对这样复杂的市场环境,C公司需要确立清晰的目标市场并拓展合作伙伴,通过挖掘新的潜在机会与充分发挥自身优势,实施差异化的服务营销策略并建立服务品牌。这些措施将有助于企业增强竞争力,满足客户日益提高的需求,从而在市场竞争中取得优势。本文旨在以中小信息技术服务企业C公司为研究对象,运用营销战略的STP理论和服务营销策略的7Ps理论,通过对其业务现状的研究分析,发现存在的营销问题,分析产生的原因,针对性提出改进建议,解决了影响业绩增长的营销问题。首先,论文使用PEST和波特五力两个分析模型,将C公司所处外部宏观环境、市场竞争环境和内部营销环境进行综合分析,清楚了C公司的营销环境现状。其次,采用深度访谈、问卷调查等方法,基于STP和7Ps理论,梳理了C公司的经营现状和营销问题表象,并对其产生的原因进行了系统分析研究,识别出制约C公司业绩增长的主要因素。随后,继续依据STP和7Ps理论,针对C公司的当前情况,设计了与之匹配的市场定位和服务营销组合策略改进措施;同时,还提出了确保营销策略得到有效实施的保障体系。最终,完成了C公司在当前市场环境下的服务营销策略的研究,对其在后期服务营销策略实施中具有显著的指导意义,能够帮助其在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出。本文将理论与实践紧密结合,为C公司的营销管理工作提供了科学的决策指导。同时也对同类中小软件企业在当前市场环境下营销策略的制定与实施具有一定的参考价值。