D移动公司网格经理绩效管理体系优化研究

作     者：杨影 

作者单位：山东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李秀凤

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：网格经理 绩效管理体系 移动运营商 

摘      要：5G时代的到来,给通信运营商们带来无限可能;广电5G牌照的申请下发,增加了用户可选择的运营商,昭示着通讯运营商三足鼎立的局面结束;新冠肺炎的爆发,使得用户原有消费习惯发生变化。在种种外界因素的共同影响下,通讯运营商的营销环境发生了巨大的变化,迫使各大运营商不得不在变革中探索新的发展道路。D移动公司为中国移动通信集团山东有限公司某县级分公司,为了构建高效协同的运营组织体系,公司于2020年8月开始探索网格化改革。但是,伴随着网格化转型改革的进程,D移动公司表现出社会渠道产能不断下降,公司整体经营业绩持续下滑的现象。在通过对外在现象进行深入调研、分析,发现网格化改革后负责社会渠道的网格经理的工作积极性下降,网格经理条线人员工作态度散漫。因此,对于优化D移动公司网格经理绩效管理体系迫在眉睫。研究立足于D移动公司的实际情况,结合公司行业属性、发展环境以及网格化改革所处阶段,采用问卷调查的形式对网格经理进行现阶段运行的绩效管理体系满意情况的相关调查,在经过对现执行的D移动公司网格经理绩效管理体系进行深入阐述分析,发现其存在考核的公平性、考核的透明性、考核的全面性等方面的问题。深挖问题背后原因主要是由于过度放权、考核流程未明确、设置考核未结合生产实际情况等原因造成的。针对D移动公司网格经理绩效管理体系存在的问题,在绩效管理体系的考核流程、考核的指标体系、网格经理考核结果的应用等方面提出相应优化方案。也对优化方案制定了相应的保障措施,使得优化后的绩效管理体系在实施过程中能够顺利开展。通过优化D移动公司网格经理绩效管理体系,不但能够解决D移动公司本身现有的问题,能够帮助提高公司网格经理工作积极性,改善公司工作氛围,提升公司业绩,最终达到实现公司发展进入良性循环状态的目标。而且对于其他想改革或处于改革中的电信运营商提供启发,并为企业的具体绩效考核优化调整提供较为详细的资料参考。