浦发银行吉林分行零售网点经营转型研究

作     者：于鑫桐 

作者单位：吉林大学 

学位级别：硕士

导师姓名：徐德财

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：浦发银行吉林分行 零售业务 网点转型 

摘      要：伴随着银行业发展面貌的革新以及发展步伐的加快,零售银行业务重要性渐渐凸显出来,在商业银行发展过程中占据重要地位,成为不容忽视的一部分。麦肯锡公司是非常知名的咨询企业,其做出相关预测,我国零售银行业务在将来的一段时间内收入会大幅度提升,其利润占比不断变高,所占据的比例也会向上提升。在当前发展背景之下,市场运营环境发生翻天覆地的改变,这使得我国的银行零售业务面临极大挑战与压力,需要达到更高标准。但是,在前期的发展过程中,银行网点转型主要集中在功能的分区以及渠道的整合方面,很多问题没有涉及到,例如资源的分配问题以及绩效的管理问题等等,这方面需要得到改善,这对网点竞争能力的强化起到消极的阻碍作用。针对这个情况,对零售网点的转型进行深化成为银行零售业务亟需解决的核心问题。充分考虑数字化浪潮和时变的消费者需求,基于对理论和实践研究,本文针对浦发银行吉林分行零售网点经营转型情况进行了梳理和分析,总结提炼了导致当前零售网点转型绩效不佳的三点原因,分别是因势转型理念薄弱、转型路径选择缺乏创新和同行经验借鉴不足。基于此,本文为浦发银行吉林市分行提出了有助于改善其零售网点经营绩效的转型框架,具体包括网点经营转型的基本框架、目标和具体方案,着重从整合网点功能、优化网点布局、实现业务流程再造、培育人本服务意识等几个方面提出零售网点转型的优化路径。本文的价值在于以理论和实践为指导,结合浦发银行吉林分行经营现状,基于数字化浪潮和消费者需求变化的大背景提出适合企业未来转型升级、提升服务质量、提高金融效能的经营转型策略,为企业提供科学的决策参考和理论依据。