新零售背景下ZM集团的商业模式探究

作     者：邱丽竹 

作者单位：华中科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：马辉民

授予年度：2022年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：旅游零售免税 新零售 商业模式 ZM集团 

摘      要：伴随着以5G、大数据、人工智能等技术驱动的新零售的出现,“人、货、场不断拆分重构,消费行为也随之变迁,传统免税业态的商业模式已经无法满足消费者无场景限制的购物需求和个性化的服务需求。同时由于国家在旅游零售免税行业的政策不断松绑,免税资质不断放宽,一定程度上打破了国内免税行业原有的寡头垄断格局,竞争态势也将更加激烈,创新商业模式成为了旅游零售免税企业必须要考虑的问题。本文以ZM集团为研究对象,提出了在免税新政和新零售背景下的特殊免税零售业态的商业模式和落地实现策略。论文开篇对海南离岛免税政策的变化、新零售的变革及商业模式相关理论和研究进行总结,阐述了论文研究的背景及对实践意义;然后通过梳理ZM集团免税业务板块的运营现状,总结了ZM集团免税业务现存的渠道融合不畅导致价格差异化、不同物流中心库存管理割裂、部门信息沟通不畅、客户行为分析精准度不足、售后服务反应速度慢等问题。接下来,论文重点从两个角度分析了导致ZM集团现存问题的原因:一是行业的发展变化,政策松绑对ZM集团产生的冲击;二是新零售商业模式导致的消费行为变化对ZM集团的影响。针对ZM集团存在的问题,提出了ZM集团新的商业模式,并通过基于中台的运营系统拉通、智能技术驱动客户服务升级、数据驱动的精细化运营和全渠道的融合来实现ZM集团商业模式的落地,进而解决ZM集团所存在的库存呆滞、销售渠道单一、消费场景限制等问题,实现降本增效和销售渠道的创新。