天猫优品保山站点运营管理优化措施研究

作     者：商睿 

作者单位：大连理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：黄海昕

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：天猫优品 运营管理 优化研究 

摘      要：2016年以来,阿里巴巴集团陆续与云南省保山市下辖县区签订农村电子商务合作协议,通过“农村淘宝项目实施电商下乡。2017年起,按照阿里巴巴全国政策的调整,保山站点的“农村淘宝项目更名为“天猫优品,主营方向由日杂百货电器转型为电器专营。项目落地以来,铺开进展较快,企业、合伙人都在共同探索、不断调整项目运营的多种方式,然而近几年的运营中,天猫优品保山站点的发展未能实现突破,反而面临业务收缩的困境,许多站点合伙人陆续闭店,退出了经营。因此,查找站点运营出现问题的原因,及时优化和拓展运营模式,确保天猫优品保山站点能走出经营困境,实现持续良好运营,就显得十分迫切。论文对国内诸多专家学者的研究成果进行了认真的学习和梳理,详细了解了运营管理内涵,国内电商企业在运营模式、运营渠道、竞争策略等方面的现状。随后采用实地走访、问卷调查等方式,通过预调研和调研两个环节,围绕消费者购买行为因素、站点运营管理现状、经营情况和消费者复购等问题,对站点合伙人、消费者进行深入访谈。论文对问卷调查情况进行了数据分析,形成相关图表,对访谈反馈情况进行归类汇总。论文使用了运营管理S&OP等有关理论工具,并基于PDCA和SDCA循环模型,对站点运营管理各阶段存在的问题和产生原因进行分析。研究发现天猫优品保山站点虽得到当地政府的政策支持,采购渠道、物流配送等基础相对成熟,但目标管理执行不严,供需匹配失衡、顾客管理管理不到位、运营成本高,导致了没有实现较好的经营效果。主要原因是运营目标定位不准、供应链不稳定、未建立顾客管理系统,以及隐形运营成本控制不力。通过分析原因提出建议,即明确运营目标及运营标准,以具体、可衡量、可实现作为制定目标的参考要素,同时制定相关计划,明确区域及站点标准化管理方式。同时提出提升供应链管理能力、完善顾客关系管理及提升运营效率等一系列优化措施,并进一步建议应根据PDCA方法进行持续优化,不断找到流程中出现的问题,进而推动运营管理流程不断优化。相应地,提出了重视人力资源培养、加强数据信息利用、重视企业文化落地执行、加强外部资源利用等保障措施。论文尝试通过制定符合保山本地实际的运营管理措施,为天猫优品保山站点提高盈利提供可选择的路径和方案,最大限度地发挥站点在农村电子商务营销中的竞争优势,改善目前运营困难的现状,逐步提升站点的赢利能力。同时,也希望本研究的分析与建议能为同类企业提供一定的借鉴意义。