儿童玩具书消费者购买满意度影响因素研究——基于当当网评论数据分析

作     者：马宁 

作者单位：广东财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：许哲;戎明迈

授予年度：2022年

学科分类：050302[文学-传播学] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：儿童玩具书 购买满意度 情感分析 扎根理论 

摘      要：儿童玩具书是童书市场的细分化产品,对10岁以下的儿童有习惯培养、认知训练等启蒙教育功能,成为了幼儿早期重要的教育工具。随着数字化信息技术的发展和教育理念的更新,这种以立体化趣味互动形式融合多种媒介认知功能的儿童玩具书充分满足了儿童生理、心理发育阶段的特性,成为了童书市场的新兴产品。但是对于儿童玩具书的消费者反馈还未形成系统的研究,并且其市场保有量少、产品不完善等问题也是多数出版企业所面临和亟待解决的问题。基于此,本文充分利用了互联网电商平台的评论数据信息,分别对结构化和非结构化的评论数据进行探究,从中反映出了消费者购买儿童玩具书的满意度情况,而购买满意度的情况正是从消费者角度来探究产品问题的重要信息。因此在对结构化评论数据进行整理的同时,深入挖掘非结构化评论文本内容。通过扎根理论方法分析后发现,消费者主要关注儿童玩具书的产品设计、产品功能、做工质量、选购偏好、花费成本以及客户服务六个方面。按照这六个类别对消费者购买的评论文本分别进行情感值量化,进一步确定消费者对儿童玩具书各类主题因素的满意度。再将这些量化后的情感值数据进行线性回归分析,发现出各项主题影响因素均对消费者满意度呈现正向影响作用,且对消费者满意和不满意的影响效果存在显著差异。综合结构化和非结构化的研究结论对儿童玩具书的出版生产和经营管理提出了相关启示:出版方需要在保证产品做工质量和安全性的基础上,着重将独特的功能与设计作为儿童玩具书的核心竞争力,同时要重视客户服务体系、产品品牌和优质原创产品开发多个方面的整体进步,综合提升消费者的感知价值,实现儿童玩具书整体产业链的持续性健康发展。