长租公寓服务供应链研究

作     者：衣春莹 

作者单位：对外经济贸易大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王晓东

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120405[管理学-土地资源管理] 

主      题：服务供应链 长租公寓 顾客满意度 

摘      要：2017年国家发布了《人口净流入的大中型城市加快发展住房租赁市场的通知》,提出了人口净流入的大中型城市租赁需求旺盛、租赁房源供应不足、市场不规范等问题,并要求大中型城市发展租赁市场。由于大中型城市经济和就业发展较快,人口密度高,租赁需求也随之上升,供应市场的房屋租赁行业也发展较快,目前市场和产品还不完善。长租公寓从开发到运营涉及到上下游的节点企业众多,构成复杂的多维产业链条。从整个长租公寓生命周期上看运营期较长且具有服务属性,年轻一代的中高层收入人群不仅对租住品质的要求在提升,而且增值服务等方面的期待也在增高。本文介绍了长租公寓的定义、服务属性及国内外市场发展情况;介绍了长租公寓服务供应链的概念,长租公寓服务供应链的组成及特征;长租公寓服务供应链的优化的起因。为了规划长租公寓服务供应链的优化方向,深入了解挖掘租客的需求,进而服务供应链优化方向提供数据支持和指导方向。借鉴ECSI顾客满意度模型,融入了长租公寓的业务场景和国内发展状况,构建了含有5个潜在变量的租客满意度评价体系。根据文献参考、专家访谈、市场调研的信息数据梳理,将影响满意度的5个潜在变量分为35个场景化的可测变量,运用李克特量表法对满意度评价赋值,建立了完整长租公寓租客满意度模型。根据满意度模型在全国范围内做了问卷调研,梳理分析了问卷回收数据,归纳出了影响长租公寓租客满意度的因素。结合长租公寓现阶段的背景和面临的问题,引入供应链管理理论,结合需求管理提出了服务供应链的优化外部整合的策略,进而指出给租客提供性价最优的租住环境,提升租客的满意度,提高长租公寓的续租及转租率进而提升长租公寓企业的运营效率和市场竞争力,为长租公寓行业的发展提供了建议。