郑州市JS银行信用卡业务竞争力提升研究

作     者：杨子玉 

作者单位：西北农林科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：高建中;杨慈

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：信用卡业务 竞争力 7Ps 层次分析 

摘      要：我国银行业经过多年发展,目前基本实现了存贷款利率市场化目标。国有银行、股份制银行、城商银行、村镇银行等金融机构百花齐放,加剧了银行之间的竞争。银行业迫切需要寻找发展的第二曲线。公司业务市场规模有限且随着近几年疫情及外部国际局势影响,公司业务发展受到一定制约,各银行纷纷转战零售业务。信用卡业务作为零售业务的重要构成,是各家银行大力投入发展的方向。信用卡业务在我国有近40年发展历史,信用卡业务发展越来越规范。2021年伊始,央行对信用卡透支利率政策做出调整,取消上下限管理,同年2021年12月,中国银保监会发布征求意见稿,就进一步促进信用卡业务健康发展做出要求,信用卡不再简单从发卡数量、增长幅度、市场规模占比等粗放指标来考核,并要求信用卡睡眠卡数量任何时点不得超过金融机构发卡总数的20%,并逐步降低该比例。政策及竞争现状要求金融机构信用卡业务发展从粗放式发展向着精细化管理发展方向迈进。JS银行信用卡业务在行业中整体处于领先地位,同时也面临着强有力的竞争对手如国有工商银行、股份制的招商及平安银行等。JS银行系统内各分行信用卡业务也存在发展强弱不一现象。本文立足工作实际,通过研究郑州市JS银行信用卡业务发展情况,力争提出提升郑州市JS银行信用卡业务竞争力的方法。本文基于市场营销理论、战略管理理论,以郑州市JS银行为研究对象,通过PEST分析方法,分析研究该行信用卡业务发展目前面临的外部宏观环境,通过7Ps营销理论,分析该行信用卡业务发展的现状,运用层次分析法、比较分析法,定量与定性分析找出与郑州市他行之间的差距,得出在同业竞争方面产品结构层面高端产品较为缺失,营销促销手段及力度仍需加强,通过郑州市JS银行各支行对比分析,得出在系统内竞争方面,团队建设上优化绩效考核,提升团队活力,加大信用卡业务政策支持力度,成立专营团队,更新营销理念,朝社会导向型方向发展,为接下来郑州市JS银行信用卡业务发展指明方向。本文对接下来郑州市JS银行信用卡业务发展实际工作开展具有一定指导意义,同时对在激烈竞争中他行信用卡业务竞争提升具有一定的现实参考意义。