邮政速递H公司员工组织支持感对敬业度的影响——心理资本的中介作用

作     者：王艳萍 

作者单位：河北地质大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王立校;邢明强

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：组织支持感 心理资本 敬业度 

摘      要：迄今为止,企业能否持续获利,提升市场竞争力,与员工的敬业度密不可分,员工敬业度程度的高低是企业在市场中所获得竞争力的具体表现之一。如何提高员工敬业度,激发员工动力,为企业作出更多贡献是人力资源管理的重点工作。当下人本管理的理念中,员工的贡献,组织是否给予支持和认可,是关乎员工对待工作敬业度的直接因素,因此提升员工的组织支持感是提升敬业度的有效手段。相关理论也证实,组织支持感对敬业度有着一定的作用,本文将从组织支持感对敬业度的影响,并以心理资本作为中介变量出发,研究三者之间的关系。邮政速递物流公司是中国历史最悠久、规模最大、网络覆盖面最广、业务品种最丰富的快递物流服务公司,为社会提供安全、可靠、快速的门到门速递物流服务。随着人力资源管理和相关理论的演进,证实员工的敬业度和对客户服务态度是正相关作用,敬业度越高,员工对工作的热情越高,并且能有效地发挥和施展理论技能,从而为组织提高高效的利益。本文以邮政速递H公司为例研究探讨。首先,将组织支持感、心理资本、敬业度进行文献的回顾和梳理,提出了研究的模型和假设。其次,在该公司的员工中投放问卷调查,将回收数据通过SPSS26.0统计软件,进行描述性统计,信效度检验,并进行差异分析、相关分析、回归分析。最后,检验文中提出的假设。结果表明:组织支持感对员工敬业度有部分显著的正向影响;心理资本对员工敬业度有部分显著正向影响;心理资本在组织支持感与敬业度中起到中介作用。得出研究结果的基础上,结合本公司员工的实际情况,从组织支持感和心理资本两个角度提升员工的敬业度。对该公司提供合理性建议,提高员工的凝聚力,提升企业的市场竞争力。