基于平衡计分卡的X公司数据监控部员工绩效考核指标体系优化研究

作     者：李辛铭 

作者单位：河北地质大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王凤鸣;邢明强

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 083002[工学-环境工程] 0830[工学-环境科学与工程（可授工学、理学、农学学位）] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 07[理学] 08[工学] 0713[理学-生态学] 

主      题：平衡计分卡 绩效考核指标体系 公司战略 战略地图 层次分析法 

摘      要：我国经济发展处于由高速发展过渡到高质量发展的阵痛期。2021年政府工作报告中指出要扎实做好碳中和、碳达峰工作,为环保服务行业蓄势添能。环保服务行业作为国家重点扶持行业,服务范围主要包括环境治理咨询与环保设备维护。但近年来,环保服务公司发展不及预期,企业盈利能力持续下降,绩效考核现状令人堪忧,发展遇到瓶颈。在经济增长缓慢、财政资金收紧的背景下,企业应当优化绩效考核指标体系,已达到改善内部流程、降低经营风险,为客户创造价值的目的。文章阐述了平衡计分卡理论知识以及平衡计分卡相关的重要概念,介绍其发展历程、国内外文献综述。以X环保服务公司数据监控部作为研究对象,通过对该公司的实地调研,科学分析该部门组织架构、价值链和现行的员工绩效考核指标体系,发现存在的问题,剖析原因,提出利用平衡计分卡的管理优势,构建绩效考核指标体系。根据平衡计分卡财务、内部流程、学习成长、客户满意度的四个维度,将公司战略落实到该部门战略,进而绘制部门战略地图,将部门战略目标细化至四个维度,为下一步设置绩效考核指标奠定了基础。借鉴原部门KPI和OKR的绩效指标,通过比较分析法,基于战略地图,设计了数据监控部员工的绩效考核指标,优化了目前绩效考核指标,最终实现绩效指标与战略协同。采用调查问卷法,对集团高层和公司员工进行调查,根据调查结果,确定每个绩效指标的重要程度,并运用层次分析法计算考核指标权重。文章通过设计基于平衡计分卡以战略为导向的绩效考核指标体系,使企业的竞争战略理念根植于每位员工思想深处,让员工明白日常工作也是企业战略实施的重要组成部分,每一项工作都是有意义的,进一步优化人力资源配置,改善员工的工作态度,让员工能够心甘情愿地为企业奋斗,提高工作积极性和对公司的忠诚度,发掘员工工作创造力,进而提高职能部门执行效率,提升企业盈利能力,培育良好的企业文化,推动我国环保服务行业快速蓬勃发展。