激励、认同与行为：旅游类专业学生实习中的组织公民行为探究

作     者：王子洋 

作者单位：青岛大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王克稳

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 040102[教育学-课程与教学论] 

主      题：双因素理论 角色认同 组织公民行为 实习生 旅游类专业 

摘      要：因其学科的应用性特点,实习成为旅游类专业人才培养中一个不可缺少的环节。但现实中令人困惑的现象是,实习生在实习过后反而丧失了对专业的热情,这一现象的原因可能来自于旅游类实习单位普遍存在的激励手段不足及由此导致的实习生对实习工作本身的不满意。实习生在实习过程中的一个典型行为表现为,虽然他们能够完成工作任务,但却表现出低水平的组织公民行为。因此,如何从实习过程中的激励手段出发,厘清实习生组织公民行为的产生机制,并基于此提升旅游类专业实习生组织公民行为成为亟需解决的现实问题。已有研究对旅游类专业的实习生激励问题进行了讨论,但这些研究多未区分不同激励措施(如物质激励等保健因素和工作本身的激励因素)对实习生行为的影响差异。此外,现有文献的研究主题多集中于实习生的工作满意度,对实习生行为的研究较为欠缺,也尚未识别激励措施对实习生行为的影响路径和边界条件。因此,本文从双因素理论出发,将激励措施分为保健因素和激励因素两类,以有过实习经历的旅游类专业学生为研究对象,探究保健因素和激励因素对旅游类专业实习生实习过程中组织公民行为的影响机理。研究聚焦以下三个问题:其一,保健因素和激励因素对实习生组织公民行为有何影响?其二,保健因素和激励因素影响实习生组织公民行为的路径是什么?其三,保健因素和激励因素影响实习生组织公民行为的边界是什么?基于自我决定理论和社会交换理论,本文建立了保健因素、激励因素与组织公民行为间的关系模型。选取全国范围内不同院校的旅游类专业学生为调研对象,运用AMOS和SPSS等软件对问卷数据进行分析处理,得出以下结论:保健因素对组织公民行为无直接影响,而激励因素正向影响实习生的组织公民行为;角色认同中的组织认同、团队认同维度在保健因素与组织公民行为之间起中介作用,角色认同中的职业认同、创新者认同和工作认同维度在激励因素与组织公民行为之间无中介作用;相较于集中实习的实习生,对于自主实习的实习生而言,保健因素同样可以提升其组织公民行为;相对于男性领导,实习过程中的女性领导的柔性力量更能激发保健因素和激励因素对实习生的组织公民行为水平。本研究的主要贡献在于:首先,聚焦于劳动密集型的旅游行业,探讨了不同类型的激励措施对旅游类专业实习生组织公民行为的影响差异,丰富了双因素理论的实证研究;其次,拆分并检验角色认同的不同维度在激励措施对组织公民行为影响中的中介作用,进一步梳理了双因素对组织公民行为影响的潜在机理;最后,探讨了实习类型和女性领导的调节作用,较为创新地识别了保健因素和激励因素影响实习生组织公民行为的边界条件。研究结论对于对于旅游院校优化旅游类专业人才培养模式具有重要的实践价值,也为旅游企业通过优化激励措施提升实习生组织公民行为提供了策略建议。