邹平市政府形象塑造中的政务微信优化问题研究

作     者：马莹莹 

作者单位：山东大学 

学位级别：硕士

导师姓名：马风书

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：县级政府 形象塑造 政务微信 政务新媒体 

摘      要：随着当今社会新媒体在人们生活中的不断发展,我国各级政府部门积极响应这个时代的大环境需求,纷纷建立了政府官方新媒体发布平台,政务微信以其权威性、即时性、精准性等特点收到各级政府部门的青睐,呈现出“井喷式增长模式。政府形象作为一项“软实力,良好的政府形象已经成为政府社会治理的重要内容以及有效履行职能的基本手段。有了良好的政府形象,可以有效塑造政府所在地区的公众认可度,这可以加强社会大众的凝聚力,促进政府政策目标的实现。政府的形象与其公信力呈现出正相关的关系,由此,通过重视对于政府形象的塑造可以从一定意义上提升政府的公信力。因此,本文结合邹平市政府政务微信为研究对象探讨其存在的问题与对应的优化建议。首先,本文运用了公众政治参与理论与形象修复理论为基础,通过文献研究、半结构式访谈等方法,梳理了研究的基本理论基础,确定了研究的范围与框架。其次,本文通过清博智能数据平台选取了 15个具有代表性的政务微信具体分析,并结合访谈内容总结了邹平市官方政务微信的开展现状以及已经收获的成效,随后得出目前邹平市政务微信的建设有助于政府部门塑造民主、高效、廉洁、亲民的政府形象的结论。然后,运用案例分析法对邹平市政务微信塑造政府形象进行调查研究,通过访谈及对比优秀县级政务微信总结了邹平市政府形象塑造中政务微信所面临的困境,主要是政务信息公开范围保守、信息传播影响力不足、缺乏舆论研判处置机制、缺乏专业运营能力。分析其背后的原因,主要有信息安全缺乏保障、精准服务意识淡薄、舆论治理机制不完善和系统化专业队伍匮乏等。最后,本文从系统保障信息发布、科学有效运营管理、强化舆论监管水平和提升专业技术能力四个方面提出了政务微信在塑造政府形象中的优化对策,以期为县级政府部门利用政务微信塑造良好政府形象提供参考。