机构养老下老年人人际冲突调适的小组工作介入研究 ——以杭州市X养老院为例
作者单位：西北师范大学
学位级别：硕士
导师姓名：罗杰群
授予年度：2022年
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理]
摘 要：进入21世纪以来,我国人口老龄化的形势日趋严重。一方面是老龄化程度的持续加深,而另一方面伴随着工业化与城镇化的加速,传统养儿防老的家庭养老功能逐渐弱化。国人的养老观念开始转变,养儿防老与居家养老作为长期以来被选择的养老方式开始受到挑战,老年人自愿或被自愿地选择了进入养老院。在入住养老院之后,由于身体日益衰老,院舍环境封闭,生活习惯不同,生活适应困难等因素的影响导致老年人角色不能及时转换过来,进而产生负面消极的情绪,封闭自我不愿与人交往,甚至产生严重的人际冲突与对立。尽管养老院对于老年人基本生活照料非常全面,但是对老年人的人际交往的关注不够,对老年人之间存在的人际冲突缺乏有效地解决,使得一些老年人不能很好地处理养老院内的人际关系,影响到老年人的身心健康。本研究选取杭州市X养老院中入住的老人为调查对象,运用参与式观察法、非结构式访谈法与问卷调查法等方法对其人际交往状况进行了解,发现老年人的人际冲突主要表现为生活习惯差异、沟通交流冲突、自身利益冲突、情绪冲突与情绪冲突等方面,进而从老年人层面和养老院层面分析造成老年人人际冲突的原因,寻找解决老年人人际冲突的办法。在此基础上选择了8位老年人进行需求评估,以活动理论为指导,运用小组工作方法和技巧帮助老年人加强沟通与了解,改善人际关系状况,解决存在的人际冲突。在社会工作介入的过程中,一共开展了6次小组活动,并在结束后对小组活动进行过程评估与结果评估。通过对介入前与介入后的效果进行对比,综合老年人干预前后的表现和评估结果,可以发现:通过小组工作的开展,老年人的人际关系较之前更为紧密,老年人之间的人际冲突得到了解决。小组工作的介入方法与策略在调适老年人的人际冲突过程中是有效的,同时社会工作者的服务也得到了老年人的认可。在介入过程结束后,从社会工作者的服务、社会工作理论与实务的关系以及小组工作介入的优势与不足四个方面进行了反思,总结经验与教训,从而更好地为老年人服务。
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