基于平衡计分卡的H市公交集团绩效管理体系优化研究

作     者：焦健 

作者单位：吉林财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：郑美群

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：绩效管理 公交集团 平衡计分卡法 目标与关键成果法 

摘      要：公交集团作为国有企业,承载着社会责任,在企业运营过程中需要兼顾营利性和公益性,它的绩效结果直接影响着现代城市居民的出行。本文的研究对象H市公交集团是一家老牌国有企业,主要以经营地面公共交通客运为主业。由于其国有企业的性质,如何避免“大锅饭“平均主义“怠惰情绪等问题都亟待解决。除了本身国有企业性质带来的经营问题外,H市公交集团绩效管理体系本身也存在着绩效考核与集团战略目标结合不紧密、没有建立全集团绩效管理体系、绩效管理执行不够有力度的问题。这些问题的出现都在制约集团的进一步发展和扩张。因此,通过引入绩效管理的相关管理手段和途径去帮助这一类型集团解决问题变得格外重要。本文以H市公交集团为研究对象,在理论回顾的基础上,运用文献研究法、个案研究法和调查法,通过发放调查问卷的方式,对集团员工进行匿名调查,根据调查问卷的结果总结归纳出H市公交集团存在对绩效管理体系、绩效管理认同、绩效管理执行、绩效管理应用等方面的问题。对现有绩效管理体系进行深入科学分析后,针对问题提出策略。以战略为基点出发,运用平衡计分卡法和目标与关键成果法,从财务、客户、内部运营、员工学习与成长四个维度提出绩效考核指标体系优化设计方案,以便H市公交集团针对不同层级、不同员工性质、不同营运模式设计指标,并合理设计指标权重,做到全方面、全覆盖,不以偏概全,对症下药。同时,优化方案的实施还需要后续措施予以保障。公司结合自身情况,通过分析优化方案在实施过程中需要的保障,由此确定实施保障措施,即提出设立绩效管理专门机构、加大对绩效管理的重视程度、营造绩效管理文化、建立健全绩效管理制度、引入绩效管理信息化系统等保障措施。本文的研究结论,微观上可以有针对性地为H市公交集团解决目前绩效管理的困境,提高工作效率,提升集团利润,推进员工的职业发展。宏观上本文中运用到的绩效管理理论和研究方法及流程,也可以对其他城市的公交集团的绩效管理改良具有一定的参考借鉴价值。